Outil Marketing de mesure et de suivi d'éléments de la stratégie d'entreprise

Régie autonome des transports parisiens

Outil Marketing de mesure et de suivi d'éléments de la stratégie d'entreprise.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2012-05-21. L'appel d'offres a été publié le 2012-04-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• BVA

Qui ?

• Régie autonome des transports parisiens

Qu'est-ce que c'est ?

• Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques › Services de publicité et de marketing

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2012-04-19	Avis de marché
2013-05-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2012-04-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de publicité et de marketing
Quantité ou étendue:

Il s’agit d’un marché à commande avec un montant minimum et maximum d'une durée de 4 ans.La prestation concerne la mise en place et la gestion d’un dispositif de mesures et de suivi de l’impact de certains aspects de la stratégie d’entreprise auprès de la population résidant en Ile de France. Elle consiste en la réalisation d’études (terrain d’enquête, traitements et contrôle, analyses et éditions de rapports...) faisant appel aux différentes techniques quantitatives (mesure ponctuelle, baromètre, panel) sur les domaines concernant en particulier l’organisation des déplacements, la consommation transport, les comportements, opinions et image à l’égard des modes de transport et des services associés.Le montant estimé par la RATP est de 150 000 EUR par an minimum et de 300 000 EUR par an maximum.Le minimum du marché correspond au dispositif général permettant de connaître les profils de clientèle et de mesurer leur consommation transport, leur satisfaction, leur mobilité, leur image, etc... Le marché sera attribué à un seul titulaire.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de publicité et de marketing 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie autonome des transports parisiens
Adresse postale: 54 quai de la Rapée
Code postal: 75599
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.ratp.fr 🌏
Courrier électronique: stephanie.duval@ratp.fr 📧
Téléphone: +33 158764547 📞
Fax: +33 158773930 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-04-19 📅
Date limite de soumission: 2012-05-21 📅
Date de publication: 2012-04-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 78-128931
Numéro JO-S: 78
Informations complémentaires

Les modalités de sélection des candidatures sont les suivantes: Au préalable, la RATP vérifiera que les entreprises ont remis l’ensemble des documents demandés aux points III.2.1, III.2.2 et III.2.3 et ne se trouvent pas dans une situation leur interdisant de soumissionner à un marché public. Ensuite, les candidatures déclarées recevables au regard de cet examen feront l’objet d’une sélection à partir des capacités définies aux points III.2.2 et III.2.3 et selon les critères de sélection sont énoncés ci-après: — La capacité économique et financière sera jugée à partir du critère suivant: solidité financière (cf. article III.2.2), — La capacité technique sera jugée à partir des critères listés à l’article III.2.3. A l’issue de cette sélection, la RATP retiendra les 6 premières entreprises auxquelles le dossier de consultation sera adressé. L’ensemble des documents demandés dans le cadre du présent avis d’appel à candidatures sera placé dans une première enveloppe à en-tête du candidat, cachetée, et portant la mention de référence: « Candidature de (raison sociale du candidat) pour « l’Outil marketing de mesure et de suivi d'éléments de la stratégie d’entreprise - Appel à candidatures référencé au JOUE n° .... ». Cette enveloppe sera placée dans une seconde enveloppe fermée portant la souscription suivante: « Appel à candidatures référencé au JOUE n° ... - et adressée à: la Régie autonome des transports parisiens, département des achats et de la logistique, A l'attention de Mme Stéphanie Duval-Durbecq, 54 quai de la Rapée LAC LC81, 75599 Paris Cedex 12, FRANCE - Tél. +33 158764547. Fax +33 158733930. Cette enveloppe sera soit expédiée par lettre recommandée avec accusé réception, soit remise contre reçu daté et signé, à la même adresse (de 8:00 à 17:30). Toute candidature qui ne sera pas remise sous double enveloppe, ou qui sera reçue après la date limite de réception indiquée à l’article IV.3.4, ne pourra pas être prise en considération. Les candidatures par télécopie ou par courriel ne sont pas admises.

Informations complémentaires

Les modalités de sélection des candidatures sont les suivantes:

Au préalable, la RATP vérifiera que les entreprises ont remis l’ensemble des documents demandés aux points III.2.1, III.2.2 et III.2.3 et ne se trouvent pas dans une situation leur interdisant de soumissionner à un marché public.

Ensuite, les candidatures déclarées recevables au regard de cet examen feront l’objet d’une sélection à partir des capacités définies aux points III.2.2 et III.2.3 et selon les critères de sélection sont énoncés ci-après:

— La capacité économique et financière sera jugée à partir du critère suivant: solidité financière (cf. article III.2.2),

— La capacité technique sera jugée à partir des critères listés à l’article III.2.3.

A l’issue de cette sélection, la RATP retiendra les 6 premières entreprises auxquelles le dossier de consultation sera adressé.

L’ensemble des documents demandés dans le cadre du présent avis d’appel à candidatures sera placé dans une première enveloppe à en-tête du candidat, cachetée, et portant la mention de référence: « Candidature de (raison sociale du candidat) pour « l’Outil marketing de mesure et de suivi d'éléments de la stratégie d’entreprise - Appel à candidatures référencé au JOUE n° .... ». Cette enveloppe sera placée dans une seconde enveloppe fermée portant la souscription suivante: « Appel à candidatures référencé au JOUE n° ... - et adressée à: la Régie autonome des transports parisiens, département des achats et de la logistique, A l'attention de Mme Stéphanie Duval-Durbecq, 54 quai de la Rapée LAC LC81, 75599 Paris Cedex 12, FRANCE - Tél. +33 158764547. Fax +33 158733930.

Cette enveloppe sera soit expédiée par lettre recommandée avec accusé réception, soit remise contre reçu daté et signé, à la même adresse (de 8:00 à 17:30). Toute candidature qui ne sera pas remise sous double enveloppe, ou qui sera reçue après la date limite de réception indiquée à l’article IV.3.4, ne pourra pas être prise en considération. Les candidatures par télécopie ou par courriel ne sont pas admises.

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 10
Brève description: Outil Marketing de mesure et de suivi d'éléments de la stratégie d'entreprise.
Quantité ou étendue:

Il s’agit d’un marché à commande avec un montant minimum et maximum d'une durée de 4 ans.

La prestation concerne la mise en place et la gestion d’un dispositif de mesures et de suivi de l’impact de certains aspects de la stratégie d’entreprise auprès de la population résidant en Ile de France. Elle consiste en la réalisation d’études (terrain d’enquête, traitements et contrôle, analyses et éditions de rapports...) faisant appel aux différentes techniques quantitatives (mesure ponctuelle, baromètre, panel) sur les domaines concernant en particulier l’organisation des déplacements, la consommation transport, les comportements, opinions et image à l’égard des modes de transport et des services associés.

Le montant estimé par la RATP est de 150 000 EUR par an minimum et de 300 000 EUR par an maximum.

Le minimum du marché correspond au dispositif général permettant de connaître les profils de clientèle et de mesurer leur consommation transport, leur satisfaction, leur mobilité, leur image, etc... Le marché sera attribué à un seul titulaire.

Description des options:

Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur;

Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: HA/SD/12-046 S
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Ile de France.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans les imprimés DC1 et DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France). Il est précisé que l'attestation sur l'honneur prévue dans l'imprimé DC1 concernant l'emploi des travailleurs handicapés n'est pas exigée dans la Présente consultation. Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du ministère des finances à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat. Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, L'ensemble des documents précités est à fournir par chaque cotraitant. Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.

Situation économique et financière:

Fournir le chiffre d'affaires, les comptes sociaux des 2 dernières années (bilans, comptes de résultats et annexes: DGI no2050 à 2058-C) ou Équivalent ainsi que la structure de la société (filiales, actionnaires). Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d’autres entreprises, il devra justifier de leurs capacités et du fait qu’il en disposera bien pendant toute l’exécution du marché par la production soit d’un contrat soit d’un engagement écrit.

Capacité technique et professionnelle:

Les candidats remettront en 4 exemplaires les documents suivants:

1/ une présentation de l’entreprise ou des entreprises en cas de groupement:

a) l’effectif total, fonctionnel et opérationnel (nombre d’enquêteurs, de chargés d’études, de responsable terrain...);

b) l’effectif spécialisé dans le domaine concerné;

c) l’ancienneté moyenne – le Turn-over dans la société;

d) les profils et expériences des personnes pilotes dans la discipline concernée;

e) les profils et références des personnes travaillant dans le domaine des études de transport public dans la discipline concernée;

f) en cas de groupement: présentation du type d’organisation mise en place entre les entreprises regroupées et présentation détaillée des études menées conjointement dans le cadre de ce groupement dans la discipline concernée au cours des 3 dernières années;

g) présenter les processus pour garantir la confidentialité des données recueillies;

h) présenter les différents types de forme de livrables (rapports, synthèses, bases de donnée, types de support,...);

2/ Une démonstration de l’expérience du candidat:

a) au travers de la présentation des études menées dans le domaine des transports publics;

b) au travers de la présentation des études ayant employé les techniques d’études concernées par le marché afin de justifier d’une compétence spécifique en études quantitatives (mesures ponctuelles, baromètre, panel) appliquées au domaine des transports publics et des services.

Ces présentations s’appuieront sur les références clients détaillées des 3 dernières années avec:

c) une description de la problématique traitée, de la méthodologie mise en oeuvre et des techniques de receuil et d'analyse;

d) les coordonnées du donneur d’ordre (personnes à contacter avec leurs coordonnées téléphoniques et électroniques);

e) une présentation de l’équipe ayant traité le dossier (chef de projet et chargés d’étude);

3/ les candidats devront en outre:

a) présenter l’organisation de la partie de recueil d’information (face à face, téléphone ou autres) en précisant le nombre d’enquêteurs mobilisables en Ile de France pour chaque méthode;

b) présenter la politique de recrutement, de formation et de rémunération des enquêteurs, le turn over des enquêteurs, leur ancienneté moyenne;

c) préciser les profils et références des personnes dédiées à la préconisation et à la mise en œuvre de méthodes statistiques d’échantillonnage ou d’analyse des données;

d) décrire les moyens matériels utilisés:

d.1). parc de postes CATI, CAPI et CAWI;

d.2). localisation et descriptif des centres d’appel;

d.3). possibilité de suivre l’avancement des études à distance;

d.4). possibilité de faire de l’écoute d’enquêtes téléphoniques à distance;

e) décrire les moyens informatiques de l’entreprise, logiciels, progiciels statistiques;

f) présenter, si elle existe, la démarche qualité développée en interne tant sur le plan du recueil de l’information que sur celui des processus de production d’une étude.

Le nombre de candidats retenus qui seront autorisés à remettre une offre est fixé à 6. Les modalités de sélection des candidatures sont présentées au point « VI.3 Autres informations ».

La capacité technique sera jugée à partir des critères énoncés ci-après:

1/ Organisation adaptée au type d’études à mener (évaluée à partir des éléments du point 1 du présent article);

2/ Maîtrise du domaine d’étude concerné par le marché (évaluée à partir des éléments des points 2 et 3 du présent article à l'exclusion du 2a et du 2b);

3/ Capacité à mener des études dans le champ concerné par le marché dans le domaine des transports publics (évaluée à partir des éléments du point 2a et 2b du présent article).

Les critères seront évalués sur une échelle de 1 à 5.

Le critère 1 aura un coefficient de 1.

Les critères 2 et 3 ont un coefficient de 2.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Sans objet.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur fonds propres. Les paiements ont lieu 60 jours à compter De l'émission, par le titulaire, de la facture conforme aux mentions Légales et contractuelles. Les prix sont fermes pendant toute la durée de l'accord-cadre.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Au stade de la constitution de leur candidature, les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Dans ce cas, ils devront préciser la forme du groupement constitué (conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le Mandataire du groupement. Il est précisé que les candidats ne peuvent pas se présenter en qualité de Candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements. Les candidats sont informés que, pour l'attribution du marché, la RATP se réserve la possibilité de transformer la forme juridique du groupement en Groupement solidaire si elle considère que cela est préférable pour la Bonne exécution du marché.

Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 48
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: RATP - département des achats et de la logistique - LC81
Mme Stéphanie Duval-Durbecq
Adresse Internet: www.ratp.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://fournisseurs.ratp.fr 🌏
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr 📧

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: www.conseil-etat.fr/ta/paris/index.shtml. 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Régie autonome des transports Parisiens - département juridique
Adresse postale: 54 quai de la Rapée LAC LA60
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Téléphone: +33 158772001 📞
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2012/S 078-128931 (2012-04-19)

Avis d'attribution de marché (2013-05-15)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie autonome des transports parisiens (RATP)
Contact
Courrier électronique: laurence.ravinet@ratp.fr 📧
Téléphone: +33 158764723 📞
Fax: +33 158764634 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-15 📅
Date de publication: 2013-05-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 095-161531
Se réfère à l'avis: 2012/S 78-128931
Numéro JO-S: 95
Informations complémentaires
CTA F18

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR10

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Laurence Ravinet
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Source: OJS 2013/S 095-161531 (2013-05-15)

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