Renouvellement du marché d'hébergement de la solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées

EDF SA

La direction commerce utilise une solution InVision entreprise workflow management hébergée pour assurer la planification des agents en centre de relation clients.
La solution de planification InVision permet à EDF, sur base des estimations de flux de contacts (appels, mails, courriers...), et compte-tenu des contraintes contractuelles de ses ressources, de planifier de manière optimisée les activités de l’ensemble des conseillers clientèle en centre de contacts.
L’objet du futur marché est la réalisation de l’hébergement de cette solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées.
Les prestations se découpent en deux grandes phases: la mise en œuvre de la plate-forme d’une part, dont l’objet est de porter l’ensemble des fonctionnalités existantes sur une nouvelle plate-forme et les prestations d’exploitation en production d’autre part, dont l’objet est d’héberger, de maintenir et de faire évoluer la plate-forme en accompagnant EDF dans ses projets autour de la planification. Il sera demandé au soumissionnaire de s’engager dès l’attribution du marché sur un certain nombre d’évolutions fonctionnelles et techniques déjà en visibilité.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-09-19. L'appel d'offres a été publié le 2011-08-12.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2011-08-12 Avis de marché
Avis de marché (2011-08-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion des temps de travail et des ressources humaines
Quantité ou étendue:
Eléments donnés à titre indicatif:Nombres d'utilisateurs en moyenne sur l'année: 6 000.Nombre d'utilisateurs en pic: 6 200.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion des temps de travail et des ressources humaines 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Adresse postale: Direction des achats informatiques et télécommunications, tour EDF, 20 place de la Défense, La Défense 8
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: jean-michel.lucas@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156653116 📞
Fax: +33 156655102 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-08-12 📅
Date limite de soumission: 2011-09-19 📅
Date de publication: 2011-08-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 156-260377
Se réfère à l'avis: 2011/S 40-065773
Numéro JO-S: 156
Informations complémentaires
Important: cet avis de marché ne donne en aucun cas accès a un cahier des charges ni a aucun autre document technique. Les candidats intéressés doivent lire attentivement ce qui est indiqué au chapitre III.2 Conditions de participation. Il ne sera répondu à aucune question technique pendant la publication de cet avis de marché. Les documents remis seront obligatoirement séparés en 3 dossiers distincts: — Premier dossier: pour les pièces justificatives à joindre au titre du groupe "situation propre des opérateurs économiques", — Deuxième dossier: pour les autres éléments de réponse à joindre au titre du groupe "capacité économique et financière", — Troisième dossier: pour les éléments de réponses du groupe "capacités techniques". Les documents remis doivent suivre autant que possible le plan des questions posées. Vous pouvez remettre vos différents documents sur le portail achats d’EDF: http://portail-achats.edf.com. Dans ce cas, les soumissionnaires sont donc invités à s’enregistrer dans cet outil en cas de dépôt des documents sur portail achats EDF. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter Bravo Solution par téléphone au +33 0811906438 (appel local) du lundi au vendredi de 9:00 à 19:00 ou par courrier électronique à edfachats@Bravosolution.fr. Pour accéder à la demande d'information rfi_53820. — se connecter sur http//:portail-achats.edf.com, — sur la page d'accueil du site, cliquer sur "accès aux demandes d'informations", — cliquer sur l'onglet "demandes d'informations accessibles à tous", — sélectionner la demande d'informations rfi_53820, — cliquer sur "j'accepte" sur la gauche de l'écran, — cliquer sur "ajouter à mes demandes d'informations", — valider. Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du portail achats pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou rfi).VI.4).
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 5
L’avis concerne: Establishment_framework_agreement
Brève description:
La direction commerce utilise une solution InVision entreprise workflow management hébergée pour assurer la planification des agents en centre de relation clients.
La solution de planification InVision permet à EDF, sur base des estimations de flux de contacts (appels, mails, courriers...), et compte-tenu des contraintes contractuelles de ses ressources, de planifier de manière optimisée les activités de l’ensemble des conseillers clientèle en centre de contacts.
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L’objet du futur marché est la réalisation de l’hébergement de cette solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées.
Les prestations se découpent en deux grandes phases: la mise en œuvre de la plate-forme d’une part, dont l’objet est de porter l’ensemble des fonctionnalités existantes sur une nouvelle plate-forme et les prestations d’exploitation en production d’autre part, dont l’objet est d’héberger, de maintenir et de faire évoluer la plate-forme en accompagnant EDF dans ses projets autour de la planification. Il sera demandé au soumissionnaire de s’engager dès l’attribution du marché sur un certain nombre d’évolutions fonctionnelles et techniques déjà en visibilité.
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Quantité ou étendue:
Eléments donnés à titre indicatif:
Nombres d'utilisateurs en moyenne sur l'année: 6 000.
Nombre d'utilisateurs en pic: 6 200.
Description des options:
La durée du marché est de 6,5 ans dont 3.5 ans fermes suivis de 3 ans optionnels par périodes reconductibles annuelles.
Durée de l'accord: 78 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Lieu de la prestation: France.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les réponses aux renseignements suivants sont à apporter sur http//:portail-achats.edf.com - demande d'informations rfi_53820 (cf VI.3).
Ne peuvent soumissionner:
1) Les candidats qui ont fait l’objet, depuis moins de 5 ans, d’une condamnation définitive pour l’une des infractions prévues par les articles 222-38, 222-40, 313-1 à 313-3, 314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 421-2-1,par le deuxième alinéa de l’article 421-5, par l’article 433-1, par le deuxième alinéa de l’article 433-2, par le huitième alinéa de l’article 434-9, par le deuxième alinéa de l’article 434-9-1, par les articles 435-3, 435-4,435-9, 435-10,441-1 à 441-7, par les premier et deuxième alinéas de l’article 441-8, par l’article 441-9, par lesarticles 445-1 et 450-1 du code pénal et par l’article 1741 du code général des impôts;
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2) Les candidats qui ont fait l’objet, depuis moins de 5 ans, d’une condamnation inscrite au bulletin n° 2 du casier judiciaire pour les infractions mentionnées aux articles L. 8221-1, L. 8221-3, L. 8221-5, L. 8231-1,L.8241-1 et L. 8251-1 du code du travail;
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3) Les candidats soumis à la procédure de liquidation judiciaire prévue à l’article L. 640-1 du Codedecommerce, les personnes physiques dont la faillite personnelle a été prononcée en application des articlesL.653-1 à L. 653-8 du même code ainsi que les personnes faisant l’objet d’une procédure équivalente régiepar un droit étranger. Les candidats admis à la procédure de redressement judiciaire instituée par l’articleL. 631-1 du code de commerce ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger doivent justifierqu’ils ont été habilités à poursuivre leurs activités pendant la durée prévisible d’exécution du marché et doiventproduire, à l’appui de leur candidature, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet;
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4) Les candidats qui, au 31 décembre de l’année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, n’ont pas souscrit les déclarations leur incombant en matière fiscale et sociale ou n’ont pas acquitté les impôts et cotisations exigibles à cette date. Toutefois, sont considérées comme en situation régulière les candidats qui, au 31 décembre de l’année précédant celle au cours de laquelle a eu lieu le lancement de la consultation, n’avaient pas acquitté les divers produits devenus exigibles à cette date, niconstitué de garanties, mais qui, avant la date du lancement de la consultation, ont, en l’absence de toute mesure d’exécution du comptable ou de l’organisme chargé du recouvrement, soit acquitté lesdits produits,soit constitué des garanties jugées suffisantes par le comptable ou l’organisme chargé du recouvrement. Les personnes physiques qui sont dirigeants de droit ou de fait d’une personne morale qui ne satisfait pas aux conditions prévues au présent alinéa ne peuvent être personnellement candidates à un marché. Pour justifier qu’il n’est pas dans l’une des situations citées aux point 1) à 4) ci-avant, le candidat doit produire unedéclaration sur l’honneur datée et signée.
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Le candidat doit s'identifer:
— nom ou dénomination,
— adresse de la société,
— si elle est différente, adresse du siège social,
— SIREN, Identifiant TVA, code NAF pour le candidat établi en France,
— personne ayant le pouvoir d'engager la société,
— interlocuteurs commerciaux et techniques responsables de la réponse à l'avis de marché (nom, téléphone).
Le candidat doit produire:
— un justificatif ou certificat de moins de 1 an attestant le paiement de ses cotisations sociales, impôts et taxesdélivré par les autorités compétentes des états concernés,
— un extrait du Kbis de la société datant de moins de 3 mois, le cas échéant, une attestation officielle de situationdélivrée par une autorité judiciaire ou administrative d'appartenance,
— une attestation d'assurance datant de moins de 1 an couvrant la société au titre de la responsabilité civile.
Ces conditions sont applicables à chacun des membres d'un groupement candidat le cas échéant.
Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect des conditions minimales dans sa demande de participation répondant à cet avis.
En cas de réponse incomplète ou d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
Situation économique et financière:
Les réponses aux renseignements suivants sont à apporter sur http//:portail-achats.edf.com - demanded'informations rfi_ 53820 (cf VI.3).
Situation économique et financière sur les 3 dernières années (2008- 2009- 2010) et.
— Chiffre d'affaire total de la société réalisé en…
… 2008 [millions euros] - Global Monde,
… 2008 [millions euros] avec le groupe EDF,
… 2008 [millions euros] dans le domaine de la fourniture de services hébergés télécom,
… 2009 [millions euros] - Global Monde,
… 2009 [millions euros] avec le groupe EDF,
… 2009 [millions euros] dans le domaine de la fourniture de services hébergés télécom,
… 2010 [millions euros] - Global Monde,
… 2010 [millions euros] avec le groupe EDF,
… 2010 [millions euros] dans le domaine de la fourniture de services hébergés télécom.
Le candidat fournit le bilan et le compte de résultat de sa société sur les 3 dernières années.
Ces conditions sont applicables à chacun des membres d'un groupement candidat le cas échéant.
Un seuil financier minimum du CA en adéquation avec le volume prévisionnel financier de la prestation est requis.
Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect des conditions minimales dans sa demande de participation répondant à cet avis.
En cas de réponse incomplète ou d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
Capacité technique et professionnelle:
Les réponses aux renseignements suivants sont à apporter sur http//:portail-achats.edf.com - demande d'informations rfi_53820 (cf VI.3).
Le candidat doit apporter les renseignements suivants:
— le candidat est-il en mesure de proposer une offre globale de l'ensemble des services décrits en II.1.5)? oui/non, la réponse doit être argumentée,
— recours éventuel à la sous-traitance - oui/non. Si oui, indiquer les coordonnées de la ou des sociétés pressenties. Si votre candidature est retenue, en cas de sous-traitance, vous devrez fournir la liste des sociétés sous-traitantes en précisant leur rang. Devront être mentionnés la nature, le lieu de réalisation et la part représentée mise en place pour répondre à la consultation. La sous-traitance ne peut être totale ni concerner le pilotage de la prestation,
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— recours éventuel à la co-traitance selon les termes décrits en III.1.3): oui/non. Si oui, indiquer les coordonnées de la ou des sociétés co-traitantes ainsi que le nom du mandataire.
Les entreprises devront répondre aux caractéristiques obligatoires suivantes:
— Le candidat devra justifier d'une capacité…
… d'hébergement de bases de planification pour le début du contrat. A minima 10 bases de données sont utilisées quotidiennement, d'une volumétrie d'environ 180 Go chacune et accédées en moyenne par 700 conseillers critère éliminatoire,
… d'augmentation d'hébergement du nombre de bases de planification pouvant atteindre jusqu'à 20 entités,
— Le candidat devra prouver son expertise dans la gestion de solutions hébergées à volume de données équivalent. Préciser les méthodes, certifications et outils pour héberger ces solutions complexes,
— Le candidat disposer d'un support accessible durant les heures ouvrées des centres d'appels (8:00 / 18:30) et s'exprimant en français. Critère éliminatoire,
— Le candidat devra disposer de compétences dans l’expertise fonctionnelle et technique avérée sur la solution InVision Workforce Management (profils, séniorité) Critère éliminatoire,
— Le candidat devra prouver son expertise dans la mise en œuvre de la solution InVision.
Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect des conditions minimales dans sa demande de participation répondant à cet avis.
En cas de réponse incomplète ou d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement d'opérateurs économique attributaire du marché, l'attributaire est informé que l'entité adjudicatrice attribuera le marché à un groupement solidaire. Le fait de répondre au titre d'un groupement entraîne l'impossibilité pour les membres du groupement de soumissionner à titre individuel ou de répondre dans plusieurs groupements. Le groupement doit être impérativement constitué lors de la réponse à l'avis de marché.
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Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 78
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Activité principale: Electricity
Contact
Point de contact: Direction des achats - agence nationale informatique et télécom
Jean-Michel Lucas
Adresse Internet: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://portail-achats.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date de publication: 2011-02-26 📅
Identifiants
Type de publication antérieure: Periodic_indicative_notice
Numéro de l'avis au JO S: 2011/S 040-065773

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: www.tgi-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Source: OJS 2011/S 156-260377 (2011-08-12)
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Produits/services:
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