Renouvellement du marché d'hébergement de la solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées
La direction commerce utilise une solution InVision entreprise workflow management hébergée pour assurer la planification des agents en centre de relation clients.
La solution de planification InVision permet à EDF, sur base des estimations de flux de contacts (appels, mails, courriers...), et compte-tenu des contraintes contractuelles de ses ressources, de planifier de manière optimisée les activités de l’ensemble des conseillers clientèle en centre de contacts.
L’objet du futur marché est la réalisation de l’hébergement de cette solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées.
Les prestations se découpent en deux grandes phases: la mise en œuvre de la plate-forme d’une part, dont l’objet est de porter l’ensemble des fonctionnalités existantes sur une nouvelle plate-forme et les prestations d’exploitation en production d’autre part, dont l’objet est d’héberger, de maintenir et de faire évoluer la plate-forme en accompagnant EDF dans ses projets autour de la planification. Il sera demandé au soumissionnaire de s’engager dès l’attribution du marché sur un certain nombre d’évolutions fonctionnelles et techniques déjà en visibilité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-09-19.
L'appel d'offres a été publié le 2011-08-12.
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Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-08-12
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Avis de marché
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