Acquisition et mise en œuvre d'un progiciel de Gestion de la relation clients (GRC)
Acquisition et mise en œuvre d'un progiciel de Gestion de la relation clients (GRC).
Contexte du projet: l'OPAC du Rhône est l'un des principaux offices publics HLM de France. Il gère un parc de 54 000 lots (logements, commerces, garages) sur le département du Rhône. Il acquiert et construit environ 660 logements par an et entretient 1 200 résidences tout public, réparties sur 210 communes. Le nombre d'occupants est de 90 000.
Il envisage la mise en œuvre d'un dispositif global d'amélioration de la qualité de service. Ce dispositif global s'appuie sur la mise en œuvre d'un Centre de relation clients (CRC), plate-forme dédiée à la gestion des appels téléphoniques. Dans ce contexte, il s'agit de disposer d'une solution adaptée de gestion des contacts clientèle et de suivi du traitement des sollicitations.
Prestations attendues: fourniture, installation, paramétrage, personnalisation et maintenance d'une solution de Gestion de la relation clients, intégration au système d'information de l'OPAC du Rhône; il s'agit également d'apporter une assistance méthodologique et opérationnelle dans cette mise en œuvre, dans une optique de prise en charge directe de certaines tâches et de transfert de compétences auprès des équipes de l'OPAC du Rhône.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-09-26.
L'appel d'offres a été publié le 2011-08-26.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-08-26
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Avis de marché
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