2011-08-22Maintenance des postes de travail informatiques et imprimantes (Angers Loire Métropole)
Notre besoin comprend pour les 2 lots:
— d'une part, un contrat forfaitaire global pour la maintenance curative des unités centrales et des imprimantes, forfait basé sur le dimensionnement du parc fourni en annexes, sa constitution, l'age moyen des équipements, leurs conditions d'usage et de garantie.
— d'autre part, des prestations spécifiques de maintenance et d'assistance pour l'ensemble du parc.
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2011-04-06Prestations de centre d'appels pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique (Nantes Métropole)
Prestation de centre d'appels pour l'ensemble des agents utilisateurs d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2500 appels par mois en moyenne sur 2010).
Prestation comportant:
— accueil téléphonique et enregistrement de l'appel dans l'outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d'information,
— diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les …
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