Système d'information et de téléphonie
Institut national de la propriété industrielle (INPI)
Objet du marché, numéro CPA: CPV: 30254000, 32541000. Mise en place et maintenance d'un système d'information et de téléphonie destiné à un centre d'appels entrants. une phase de recueil des candidatures; une phase de consultation des entreprises sélectionnées. Le centre d'appels mis en place est un centre d'appels entrants disposant d'une fonctionnalité CTI. Il comporte une douzaine de positions avec une évolution possible vers 20 positions et s'intègre dans une architecture existante comprenant un autocommutateur Matra Nortel LC 6550 pour la partie téléphonique et un serveur NT supportant Lotus Notes pour la partie informatique. La communication avec les usagers du centre d'appels peut se faire par voie téléphonique ou par voie de courrier électronique, avec des interactions avec le site Web de l'INPI. Cette opération comprend 2 lots: lot 1) fourniture et maintenance des équipements techniques et des logiciels de base du centre d'appels (ACD, combinés téléphoniques, casques opérateurs, logiciel de surveillance, etc.); lot 2) fourniture et maintenance d'un progiciel ou développement spécifique reposant sur Lotus Notes pour la gestion du centre d'appels, intégrant notamment la gestion d'une base clients, d'une base de connaissances, et de l'envoi de documentation.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2000-12-01. L'appel d'offres a été publié le 2000-11-02.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?| Date | Document |
|---|---|
| 2000-10-24 | Avis de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Système d'information et de téléphonie
Texte intégral:
“Objet du marché, numéro CPA: CPV: 30254000, 32541000. Mise en place et maintenance d'un système d'information et de téléphonie destiné à un centre d'appels...”
Lieu d'exécution
fr301 🏙️
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Marchés publics de fournitures
Réglementation: Communauté européenne, avec participation GATT
Langue originale: français 🗣️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Critères d'attribution
Sans objet
Type de soumission: Soumission globale ou partielle
Type de pouvoir adjudicateur: État
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national de la propriété industrielle (INPI)
Pays: France 🇫🇷
Référence
Dates
Date de publication: 2000-11-02 📅
Date de réception: 2000-10-24 📅
Date d'envoi: 2000-10-24 📅
Date limite de soumission: 2000-12-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis (ancien): 135872-2000
Numéro JO-S: 210/2000
Objet
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Matériel de standard téléphonique 📦
Source: OJS 2000/S 210-135872 (2000-10-24)