La présente consultation a pour objet l'attribution d'un accord cadre ayant pour objet la conception d'un dispositif d'accompagnement à la diffusion, au déploiement et à l'ancrage de la démarche Hospitalité du Groupe Aéroports de Paris.
L'accord cadre sera exécuté sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande.
L'accord cadre est mono attributaire.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-05-02.
L'appel d'offres a été publié le 2023-04-17.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“SPA019643 - Dispositif d'accompagnement à la diffusion, au déploiement et à l'ancrage de la démarche Hospitalité du Groupe Aéroports de Paris”
Produits/services: Services de formation📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l'attribution d'un accord cadre ayant pour objet la conception d'un dispositif d'accompagnement à la diffusion, au...”
Brève description
La présente consultation a pour objet l'attribution d'un accord cadre ayant pour objet la conception d'un dispositif d'accompagnement à la diffusion, au déploiement et à l'ancrage de la démarche Hospitalité du Groupe Aéroports de Paris.
L'accord cadre sera exécuté sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande.
L'accord cadre est mono attributaire.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de formation professionnelle📦
Produits/services supplémentaires: Services de formation du personnel📦
Produits/services supplémentaires: Services de formation spécialisée📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Tous sites d'Aéroports de Paris ainsi que ceux du Titulaire.
Description du marché:
“Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation...”
Description du marché
Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation Clients (évolution des comportements et attentes) et profondément transformé les pratiques professionnelles (accélération des changements en cours dans l'automatisation et le digital) - l'enjeu est maintenant d'impulser la valorisation des compétences Relation Clients en proposant un parcours de formation socle aux managers et collaborateurs Groupe ADP pour acquérir et développer de nouvelles compétences dès l'intégration et tout au long de leurs parcours.
La démarche d'hospitalité, initiée depuis 2011 avec le programme ARC, a permis de faire de l'Hospitalité un des leviers de différenciation de l'expérience client Paris Aéroports. Le programme de signatures relationnelles Paris Aéroport déployé dès 2017 auprès de la cible "cœur des métiers de l'accueil", identifiée comme prioritaire pour incarner la promesse Paris Vous Aime, n'a pu être élargi en 2020 aux autres populations en contact avec les clients, du fait de la pandémie de Covid.
L'objectif de la consultation est de sélectionner une société experte en matière d'excellence du service et d'expérience clients pour accompagner le déploiement du programme pédagogique intégrant le Référentiel de compétences des métiers de la relation clients en environnement aéroportuaire*, commun à l'ensemble de la communauté, avec 20 compétences clés.
Il s'agit de consolider les efforts réalisés en matière de qualité de service, gagner en expertise pour les collaborateurs dont la relation clients est le "cœur de métier" et élargir à l'ensemble des personnels au contact pour viser l’excellence en matière d’hospitalité, qu'individuellement, chaque collaborateur et manageur soit Ambassadeur et Animateur de l'Hospitalité à Paris et collectivement, être à la hauteur des défis à venir, tels que les JOP 2024.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est passé pour une durée de 2 ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement 3 fois...”
Description des renouvellements
Le marché est passé pour une durée de 2 ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement 3 fois pour des périodes d'un an chacune.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques (moyens humains et matériels) et financières (notamment via le CA...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques (moyens humains et matériels) et financières (notamment via le CA des 3 dernières années) qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles (dossier de 5 à 10 pages de références détaillées à transmettre).
Dans l'hypothèse où le nombre de candidatures serait supérieur à 8, celles-ci seront sélectionnées en fonction des critères indiqués ci-dessus.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement...”
Description des options
Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement TROIS (3) fois pour des périodes d'UN (1) an chacune.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Les quantités estimées figurent dans la pièce "04 - BPU Hospitalité 2023 - Prestation formation et sensibilisation" du DCE.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Extrait de K-bis de moins de 3 mois
- L'engagement par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/...”
Liste et brève description des conditions
- Extrait de K-bis de moins de 3 mois
- L'engagement par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/ 576 du Conseil du 8 avril 2022 modifiant le règlement (UE) n°833/2014 concernant des mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine, en particulier les dispositions du §26 de ce règlement ; ce document est à télécharger sous https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Chiffre d'affaires des 3 dernières années dans le domaine des formations.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Description des moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché et références détaillées de même nature que l'objet du marché (un document...”
Liste et brève description des critères de sélection
Description des moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché et références détaillées de même nature que l'objet du marché (un document complémentaire de 5 à 10 pages maxi présentant les éléments indiqués au II.2.9 de l'avis de marché).
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles.
Dans l'hypothèse où le nombre de candidatures serait supérieur à 8, celles-ci seront sélectionnées en fonction des critères indiqués ci-dessus,
Les négociations pourront être organisées en phases successives et n'être poursuivies qu'avec le ou les candidats présentant la ou les offres les plus intéressantes,
Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr — Les documents à remettre pour faire acte de candidature sont la FRE renseignée (cette fiche est à remplir par le candidat via un formulaire de saisie en ligne directement accessible dans son compte), le K-bis, le dossier technique et et l'engagement joint par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/576 du Conseil du 8 avril 2022 modifiant le règlement (UE) no 833/2014.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 60 jours. Le financement des prestations est assuré par...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 60 jours. Le financement des prestations est assuré par des fonds propres et des emprunts bancaires.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-05-02
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2023-05-09 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Attention à ce stade, seule une candidature est attendue.
La consultation s'exerce en deux phases :
-Une première phase dite "d'appel à candidature" qui...”
Attention à ce stade, seule une candidature est attendue.
La consultation s'exerce en deux phases :
-Une première phase dite "d'appel à candidature" qui vise à la sélection des candidats. A ce stade les candidats ne doivent pas remettre d'offre mais doivent fournir les documents précisés au chapitre III.1 du présent avis JOUE.
Les documents adjoints à ce stade de publication de l'avis d'appel à concurrence ne constituent pas de DCE final et sont susceptibles d'évoluer ou d'être précisés au DCE final qui sera remis aux candidats autorisés à soumissionner lors de la phase d'appel d'offre.
Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr
La séance d'ouverture des candidatures n'est pas publique.
Sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr, les candidats peuvent également consulter le mode opératoire accessible depuis la page d'accueil. En cas de problème lié à l'utilisation du portail achats vous pouvez contacter le support téléphonique au +33149754321 (0,34 EUR/min).
-Une deuxième phase dite "d'appel d'offre" au cours de laquelle les candidats retenus à l'issue de la précédente phase seront invités à soumettre une offre sur la base du dossier de consultation. Ainsi, après la clôture de la phase candidature Aéroports de Paris invitera, par courrier électronique (émis par courriel du nom de domaine : @adp.fr.), les candidats retenus à présenter une offre et à venir télécharger gratuitement, sur leur espace personnel accessible depuis le portail achats https:// fournisseurs.aeroportsdeparis.fr (page d'accueil > cadre mes consultations), les pièces listées au règlement de la consultation.
Les négociations pourront être organisées en phases successives et n'être poursuivies qu'avec le ou les candidats ayant présenté la ou les offres les plus intéressantes.
La présente consultation prévoit la faculté pour Aéroports de Paris d'exclure la candidature de toute entreprise entrant dans l'un des cas définis aux articles L. 2141-7 et suivant du code de la commande publique.
Le nombre de candidats est limité à 8 maximum.
Le montant maximum du marché défini au II.2.6 tient compte des aléas d'exploitation inhérents à l'activité d'un aéroport pendant la durée du marché (notamment ceux résultant de facteurs externes : politique des transporteurs aériens, décisions des pouvoirs publics, aménagements d'organisation interne ou tous aléas). Ce montant maximum ne constitue pas un engagement de commande de la part d'ADP .Les quantités estimées (non contractuelles) figurent dans la pièce "04 - BPU Hospitalité 2023 - Prestation formation et sensibilisation" du DCE.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: 29 - 45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: 29 - 45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel pouvant être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché (article 5 de l'ordonnance du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel pouvant être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché (article 5 de l'ordonnance du 7.5.2009),
— référé contractuel prévu par l'article 11 de l'ordonnance du 7.5.2009,
— recours en nullité relative (5 ans),
— recours en nullité absolue (5 ans).
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: 29 - 45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 079-239987 (2023-04-17)
Informations complémentaires (2023-04-21)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2023/S 079-239987
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.4
Ancienne valeur
Texte:
“Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation...”
Texte
Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation Clients (évolution des comportements et attentes) et profondément transformé les pratiques professionnelles (accélération des changements en cours dans l'automatisation et le digital) - l'enjeu est maintenant d'impulser la valorisation des compétences Relation Clients en proposant un parcours de formation socle aux managers et collaborateurs Groupe ADP pour acquérir et développer de nouvelles compétences dès l'intégration et tout au long de leurs parcours.
La démarche d'hospitalité, initiée depuis 2011 avec le programme ARC, a permis de faire de l'Hospitalité un des leviers de différenciation de l'expérience client Paris Aéroports. Le programme de signatures relationnelles Paris Aéroport déployé dès 2017 auprès de la cible "coeur des métiers de l'accueil", identifiée comme prioritaire pour incarner la promesse Paris Vous Aime, n'a pu être élargi en 2020 aux autres populations en contact avec les clients, du fait de la pandémie de Covid.
L'objectif de la consultation est de sélectionner une société experte en matière d'excellence du service et d'expérience clients pour accompagner le déploiement du programme pédagogique intégrant le Référentiel de compétences des métiers de la relation clients en environnement aéroportuaire*, commun à l'ensemble de la communauté, avec 20 compétences clés.
Il s'agit de consolider les efforts réalisés en matière de qualité de service, gagner en expertise pour les collaborateurs dont la relation clients est le "coeur de métier" et élargir à l'ensemble des personnels au contact pour viser l’excellence en matière d’hospitalité, qu'individuellement, chaque collaborateur et manageur soit Ambassadeur et Animateur de l'Hospitalité à Paris et collectivement, être à la hauteur des défis à venir, tels que les JOP 2024.
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation...”
Texte
Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation Clients (évolution des comportements et attentes) et profondément transformé les pratiques professionnelles (accélération des changements en cours dans l'automatisation et le digital) - l'enjeu est maintenant d'impulser la valorisation des compétences Relation Clients en proposant un parcours de formation socle aux managers et collaborateurs Groupe ADP et à titre optionnel, aux différents intervenants exerçant des activités en aérogare notamment les personnels des prestataires de services, compagnies aériennes, services de l'Etat et concessionnaires de commerces, pour acquérir et développer de nouvelles compétences dès l'intégration et tout au long de leurs parcours.
La démarche d'hospitalité, initiée depuis 2011 avec le programme ARC, a permis de faire de l'Hospitalité un des leviers de différenciation de l'expérience client Paris Aéroports. Le programme de signatures relationnelles Paris Aéroport déployé dès 2017 auprès de la cible "cœur des métiers de l'accueil", identifiée comme prioritaire pour incarner la promesse Paris Vous Aime, n'a pu être élargi en 2020 aux autres populations en contact avec les clients, du fait de la pandémie de Covid.
L'objectif de la consultation est de sélectionner une société experte en matière d'excellence du service et d'expérience clients pour accompagner le déploiement du programme pédagogique intégrant le Référentiel de compétences des métiers de la relation clients en environnement aéroportuaire*, commun à l'ensemble de la communauté, avec 20 compétences clés.
Il s'agit de consolider les efforts réalisés en matière de qualité de service, gagner en expertise pour les collaborateurs dont la relation clients est le "coeur de métier" et élargir à l'ensemble des personnels au contact pour viser l’excellence en matière d’hospitalité, qu'individuellement, chaque collaborateur et manageur soit Ambassadeur et Animateur de l'Hospitalité à Paris et collectivement, être à la hauteur des défis à venir, tels que les JOP 2024.
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.11
Ancienne valeur
Texte:
“Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement...”
Texte
Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement TROIS (3) fois pour des périodes d'UN (1) an chacune.
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement...”
Texte
Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement TROIS (3) fois pour des périodes d'UN (1) an chacune.
Les prestations pourront être effectuées au bénéfice des différents intervenants exerçant des activités en aérogare notamment les personnels des prestataires de services, compagnies aériennes, services de l'Etat et concessionnaires de commerces.
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Ancienne valeur
Date: 2023-05-02 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2023-05-04 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2023/S 082-249710 (2023-04-21)