Services informatiques

Regaz – Bordeaux

Infogérance informatique, télécommunication et réseau. Dans le cadre de la maîtrise de son système d’information et afin de répondre aux exigences de qualité de service souhaitée, Regaz recherche une prestation d’infogérance de ses systèmes informatiques et téléphoniques, comprenant les lignes de services suivantes : a) L’assistance aux utilisateurs : cela comprend la gestion des incidents (accueil, prise en charge et suivi des appels, réponses aux questions), sur l’ensemble du système informatique et téléphonique. b) La maintenance du parc informatique. cela comprend le paramétrage, le déploiement et la mise en production de tous les logiciels et progiciels utilisés (système d’exploitation, outils systèmes, progiciels, messagerie, systèmes de fichiers, ...), les demandes ponctuelles d’installation de poste ou de logiciel. Cela comprend également l’administration et le maintien en fonctionnement du système informatique, hors serveurs hébergeant les applis métiers (droits d’accès, mise à disposition de ressources, gestion des performances, optimisation des ressources, supervision, sauvegarde, impressions, consommables, analyse des fichiers " log "). L’assurance de la sécurité (mise à jour anti-virus, correctifs systèmes, surveillance des intrusions) devra également être gérée. d) La fourniture d’un secours téléphonique pour le département sécurité gaz de Regaz. L’ensemble des prestations a) b) et c) précitées concernent Regaz et sa filiale Gaz de Bordeaux, nommés client par la suite. L’organisation du titulaire prendra en considération les éléments suivants : a) La création et la mise à jour des informations nécessaires à la gestion du système d’information : Gestion de parc (matériel et logiciel), Documentation technique, documentation organisationnelle. b) La fourniture d’un rapport mensuel, concernant les services cités ci-dessus et comprenant : les tableaux de bords, les indicateurs, les comptes rendus d’activités. Une ou plusieurs lignes de services ou l’ensemble des lignes de services couvrent un périmètre technique découpé en domaines technologiques. Les domaines technologiques définis sont : les serveurs, le réseau, les imprimantes, les postes de travail et périphériques, la téléphonie, les logiciels standards utilisateurs, les logiciels infrastructure, les logiciels métier.

Le délai de réception des offres était de 2010-07-13. L'appel d'offres a été publié le 2010-06-24.

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