prestations d'assistance utilisateurs chargée de la prise des appels, du traitement des dysfonctionnements et des déploiements dans le domaine de la bureautique, la visio-conférence et la téléphonie
le présent marché a pour objet le fonctionnement et la mise en ?Uvre d?un centre de services dans le domaine de la bureautique, de la logistique, de la visio-conférence et de la téléphonie, qui aura en charge : la prise d?appels et le diagnostic initial (notamment via des modèles d?analyse); la résolution des incidents sur procédures ; la prise en charge des demandes de service et demandes d?assistance sur les logiciels ou les outils collaboratifs existants ou à venir de l?asp ; le déploiement de matériels, de logiciels bureautique et de téléphonie sur IP ; l?assistance à la visio-conférence (solution logicielle) ; la logistique liée aux commandes de matériels informatiques de l?agence
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-12-06.
L'appel d'offres a été publié le 2023-10-25.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'assistance utilisateurs chargée de la prise des appels, du traitement des dysfonctionnements et des déploiements dans le domaine de la...”
Titre
prestations d'assistance utilisateurs chargée de la prise des appels, du traitement des dysfonctionnements et des déploiements dans le domaine de la bureautique, la visio-conférence et la téléphonie
MP23-16
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Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Brève description:
“le présent marché a pour objet le fonctionnement et la mise en ?Uvre d?un centre de services dans le domaine de la bureautique, de la logistique, de la...”
Brève description
le présent marché a pour objet le fonctionnement et la mise en ?Uvre d?un centre de services dans le domaine de la bureautique, de la logistique, de la visio-conférence et de la téléphonie, qui aura en charge : la prise d?appels et le diagnostic initial (notamment via des modèles d?analyse); la résolution des incidents sur procédures ; la prise en charge des demandes de service et demandes d?assistance sur les logiciels ou les outils collaboratifs existants ou à venir de l?asp ; le déploiement de matériels, de logiciels bureautique et de téléphonie sur IP ; l?assistance à la visio-conférence (solution logicielle) ; la logistique liée aux commandes de matériels informatiques de l?agence
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique📦
Lieu d'exécution: Haute-Vienne🏙️
Description du marché:
“les prestations se décomposent comme suit :Prestation 1 : Prestation forfaitaire relative au centre d'appels niveau 0 et à l'assistance de ni-veau...”
Description du marché
les prestations se décomposent comme suit :Prestation 1 : Prestation forfaitaire relative au centre d'appels niveau 0 et à l'assistance de ni-veau 1prestation 2 : Prestations complémentaires d'appui/soutien/renfortprestation 3 : Prestations complémentaires de déploiement de masseprestation 4 : Prestations profils métiersprestation 5 : Prestations annexes
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 10 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“la durée du marché est de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 1 fois, pour une période de trois ans, par reconduction tacite. La...”
Description des renouvellements
la durée du marché est de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 1 fois, pour une période de trois ans, par reconduction tacite. La durée totale du marché pourra excéder 4 ans
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“l'Asp se réserve le droit de recourir à des prestations similaires selon les dispositions de l'article R 2122-7 du code de la commande publique.Le présent...”
Description des options
l'Asp se réserve le droit de recourir à des prestations similaires selon les dispositions de l'article R 2122-7 du code de la commande publique.Le présent marché peut faire l'objet de reconductions, en application de l'article R 2112-4 du code de la commande publique.L'asp se réserve également la possibilité de modifier le marché en application des articles R2194-2 à 4 du code de la commande publique dans la limite de 50% du montant initial du marché, et ce afin d'intégrer des travaux, fournitures ou services supplémentaires devenus nécessaires et que le présent marché n'aurait pas permis de réaliser.L'asp se réserve la possibilité de mettre en oeuvre, en application de l'article R2194-1 du code de la commande publique, la clause de réexamen définie au CCAP
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-12-06
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-12-06
12:05 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: les travaux de renouvellement débuteront 12 mois avant la date de fin du marché
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Limoges
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 555339155📞
Courrier électronique: greffe.ta-limoges@juradm.fr📧
Fax: +33 555339160 📠
URL: http://limoges.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“les recours susceptibles d'être formés pour contester la passation du marché sont les suivants :- le référé pré-contractuel (article L551-1 du Cja), jusqu'à...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
les recours susceptibles d'être formés pour contester la passation du marché sont les suivants :- le référé pré-contractuel (article L551-1 du Cja), jusqu'à la signature du marché ;- le référé contractuel (article L551-13 du Cja), dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché ou à compter de la notification de la conclusion d'un marché subséquent, le cas échéant ;- le recours en contestation de la validité du contrat, dans les deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché ou à compter de la notification de la conclusion d'un marché subséquent, le cas échéant
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Limoges
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 555339155📞
Courrier électronique: greffe.ta-limoges@juradm.fr📧
Fax: +33 555339160 📠
URL: http://limoges.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2023/S 209-658513 (2023-10-25)