Brève description
Le présent marché porte sur l’externalisation de la Hotline Informatique du Groupe 1001 Vies Habitat.
L’objectif principal de cette externalisation est d’améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs en réduisant le temps de décroché et en améliorant les délais de traitement des incidents.
L’ambition de la direction des systèmes d’informations est de déléguer à la hotline externe, toute la gestion des incidents Niveau 1 afin que les ressources internes prennent en charge les incidents et demandes de Niveau 2 et également d’assurer le support de proximité sur les différents sites du groupe.