Maintenance et réparation de matériel informatique

Chambre de commerce et d'industrie Marseille-Provence

Catégorie du service et description, numéro CPC, quantité, options: CPV: 50312000. Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: prestations de maintenance des systèmes Crews et téléaffichage. Prestations de services relatives au maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques et péri-informatiques pour l'enregistrement et l'embarquement des passagers (Crews) et pour le téléaffichage de l'Aéroport, redémarrage du service 3615 ENVOL, l'ensemble en environnement réseau Ethernet. L'ensemble des systèmes fonctionne 7 jours/7 et 24.00/24.00. Les prestations à assurer se dérouleront 7 jours/7 de 5.00 à 22.00. intervention sur site pour une remise en ordre de marche par dépannage rapide de premier niveau ou échange de l'ensemble ou du sous-ensemble défaillant, puis réglages et tests, le tout le plus rapidement possible et au maximum dans les 30 minutes qui suivent l'appel; les interventions seront déclenchées sur appel téléphonique effectué par le chef de quart d'un des postes de coordination de la CCIMP vers l'équipe locale d'intervention, indiquant le(s) poste(s) Crews ou téléaffichage qui présente(nt) un dysfonctionnement. Aucun contre appel téléphonique n'est envisageable; opérations quotidiennes: vérifications, et d'approvisionnement en consommables; installation/désinstallation de postes à la demande; évolution des prestations en fonction du parc installé (nombre, types et marques des équipements); opérations d'entretien selon les normes définies par les constructeurs (IER, etc.); réparation en atelier des ensembles et sous-ensembles défaillants (matériels IER, etc.) dans les meilleurs délais; les contrats de maintenances adéquats et/ou les fournitures nécessaires devront être approvisionnées par le prestataire; suivi informatique du matériel et des interventions avec un logiciel fourni par l'Aéroport CCIMP; présence obligatoire d'au moins un technicien en permanence de 5.00 à 22.00, sur le site ou à proximité immédiate (délai d'arrivée sur le lieu de la panne moins de 10 minutes après l'appel); équipe de techniciens: formation minimum bac + 2, expérience minimum de 3 ans en maintenance de matériels micro-informatiques; engagement formel de formation à la maintenance des équipements IER pour l'ensemble des intervenants à justifier au plus tard 2 semaines avant la prise d'effet du marché, sons peine de fortes pénalités; encadrement de l'équipe de techniciens par un responsable opérationnel; respect des conditions et consignes de travail en vigueur sur l'Aéroport; extension de la plage horaire journalière; renfort avec un technicien supplémentaire pendant les heures les plus chargées de certaines journées; (si le marché est reconductible: indiquer ici les reconductions). Durée d'un an renouvelable éventuellement 2 fois par reconduction expresse sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 3 ans. marché à bons de commande pour un montant minimum annuel de 250 000 EUR HT et maximum annuel de 750 000 EUR HT. Quantitatif actuel donné à titre indicatif: 18 équipements réseau éthernet, 15 serveurs, 110 PC, 210 périphériques, 250 boîtiers de téléaffichage; 240 interventions par mois en moyenne. Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur: "03/006/DI".

Le délai de réception des offres était de 2003-03-24. L'appel d'offres a été publié le 2003-02-25.

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