"Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer"
le détail des prestations figure dans le cahier des clauses techniques particulières joint au dossier de consultation des entreprises (Dce). Le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. En 2022, 18 115 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 70 appels (variations selon les événements : actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés...). 2/3 des appelants sont des femmes. 88 % sont issus du grand public, 5 % d'appelants sont des malades, 4 % des proches, et 3 % des professionnels de santé. Le DCE contient les reportings des appels sur les quatre dernières années
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-02-02.
L'appel d'offres a été publié le 2023-12-21.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“"Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer"
01AJDRM24”
Titre
"Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer"
01AJDRM24
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Produits/services: Services d'information à valeur ajoutée📦
Brève description:
“le détail des prestations figure dans le cahier des clauses techniques particulières joint au dossier de consultation des entreprises (Dce). Le titulaire du...”
Brève description
le détail des prestations figure dans le cahier des clauses techniques particulières joint au dossier de consultation des entreprises (Dce). Le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. En 2022, 18 115 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 70 appels (variations selon les événements : actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés...). 2/3 des appelants sont des femmes. 88 % sont issus du grand public, 5 % d'appelants sont des malades, 4 % des proches, et 3 % des professionnels de santé. Le DCE contient les reportings des appels sur les quatre dernières années
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Valeur estimée hors TVA: EUR 480 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'information à valeur ajoutée📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: livrables à fournir à l'institut (Boulogne-Billancourt)
Description du marché:
“le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'inca de...”
Description du marché
le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: - le 1er niveau d'appels (information)est géré par l'inca,- le 2d niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la ligue nationale contre le cancer
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compétence des intervenants appelés à réaliser les prestations objet du marché
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité de l'offre technique
Critère de qualité (pondération): 30
Prix (pondération): 30
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 480 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“l'Accord-Cadre est reconductible 3 fois par tacite reconduction. L'Acheteur peut toutefois prendre la décision de ne pas reconduire le marché. Dans ce...”
Description des renouvellements
l'Accord-Cadre est reconductible 3 fois par tacite reconduction. L'Acheteur peut toutefois prendre la décision de ne pas reconduire le marché. Dans ce dernier cas, la décision de non reconduction est notifiée au Titulaire au plus tard 1 mois avant la date d'expiration du marché (durée initiale ou, le cas échéant, déjà prolongée par reconduction tacite)
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“l'Article 1-3 du CCAP relatif à la durée du marché prévoit une durée ferme et des reconductions tacites dont les modalités sont précisées à la rubrique...”
Description des options
l'Article 1-3 du CCAP relatif à la durée du marché prévoit une durée ferme et des reconductions tacites dont les modalités sont précisées à la rubrique "Durée du marché"
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Informations complémentaires:
“les conditions de participation à la procédure (contenu des candidatures et des offres, dépôt du pli) figurent dans le RC”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : Son chiffre d'affaires global portant sur lestrois derniers exercices disponibles - son...”
Liste et brève description des critères de sélection
capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : Son chiffre d'affaires global portant sur lestrois derniers exercices disponibles - son chiffre concernant les services objet du marché public à passer portant sur les trois derniers exercices disponibles. /!\ Il est précisé au soumissionnaire que les chiffres d'affaires doivent être cohérents avec ceux publiés sur lesite Internet public www.infogreffe.fr (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclarationet la publication) ou l'annuaire des entreprises (Dinum) pour les informations disponibles (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et la publication)
Afficher plus Conditions de participation
aucun
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : - une déclaration indiquant seseffectifs moyens annuels pendant les trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : - une déclaration indiquant seseffectifs moyens annuels pendant les trois dernières années (2021, 2022, 2023)./!\ Il est précisé au soumissionnaire que les effectifs doivent être cohérents avec ceux publiés sur le site InternetPublic www.infogreffe.fr (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et lapublication) ou l'annuaire des entreprises (Dinum) pour les informations disponibles (à défaut, lesoumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et la publication).- Ses " références ", en lien avec l'objet du marché à passer, pour lesquelles les services ont été fournis aucours des trois dernières années (2021, 2022, 2023).A ce titre, le soumissionnaire précise :- la description des prestations réalisées (objet de la référence),- le nom du client (destinataire qu'il soit public ou privé),- l'année de réalisation de la référence,- le montant de la référence en euros hors taxes, c'est à dire : le montant du contrat signé./!\ Si, pour des raisons de confidentialité liées au contrat, le soumissionnaire ne peut communiquer le montantexact, il indique obligatoirement une fourchette (dans la limite de 10 000 euros hors taxes) dans laquelle lemontant du contrat est compris. L'Inca est tenu à une obligation de confidentialité (voir article 13 de la présentelettre sur le respect de la confidentialité des informations reçues par l'inca).Nota bene : si le soumissionnaire utilise un DUME et s'il ne peut fournir l'intégralité des informations demandéespar l'inca au titre des références, il les joint sur " document libre "
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): aucun
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“une Clause d'insertion par l'activité économique est prévue dans le cahier des clauses administratives particulières (ccap). Le régime de droits de...”
Conditions d'exécution du contrat
une Clause d'insertion par l'activité économique est prévue dans le cahier des clauses administratives particulières (ccap). Le régime de droits de propriété intellectuelle est précisé dans le ccap. Il est notamment prévu une cession à titre exclusif des résultats et une concession d'utilisation sur les connaissances antérieures. Téléphonie: le titulaire doit permettre la conservation du numéro gratuit +33 0 805 123 124. Les appels vers le numéro gratuit sont des appels financés par l'inca (vers son cocontractant prestataire de téléphonie fixe). L'Appelant ne paie ni la communication téléphonique, ni le service associé. L'Inca paie le solde à son prestataire de téléphonie fixe pour le numéro gratuit
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-02-02
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2024-02-03
17:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Décembre 2027
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“les conditions de participation à la procédure (contenu des candidatures et des offres, dépôt du pli) figurent dans le Règlement de la consultation (Rc). Le...”
les conditions de participation à la procédure (contenu des candidatures et des offres, dépôt du pli) figurent dans le Règlement de la consultation (Rc). Le dossier de consultation des entreprises (dce) est téléchargeable en se connectant sur le site https://www.achatpublic.com, puis en effectuant les actions suivantes: à la rubrique "Vous êtes une entre entreprise", cliquer sur "Salle des marchés", puis à la rubrique "Rechercher une consultation", cliquer sur "Recherche avancée", puis saisir "Inca" dans le champ de saisie "Organisme" et saisir "01ajdrm24" dans le champ de saisie "Référence de la consultation", puis cliquer sur le contenu de l'intitulé de la consultation, puis dans la rubrique "Consultation", cliquer sur "Pièces du marché", puis télécharger le dossier. Il vous sera proposé de vous identifier. Le dossier peut être téléchargé anonymement mais l'identificationest fortement conseillée aux opérateurs économiques afin qu'ils soient avertis des modifications ou précisions éventuellement apportées au dossier de consultation. Durant le délai de publication de la procédure, les opérateurs économiques peuvent poser des questions (obligatoirement déposées sur le profil d'acheteur) sur les documents du dossier mis à leur disposition. Les date et heure limites de dépôt des questions figurent dans le Règlement de la consultation.les critères, sous-critères et modalités de mise en oeuvre des critères de choix des offres sont publiés dans le règlement de la consultation. Aucune prime, ni indemnité ne sera versée aux candidats au titre de la présente mise en concurrence. Le montant maximum d'engagement sur ce marché est de 900 000 euros HT sur la durée totale du marché (reconductions comprises)
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de cergy-pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'hautil BP 30322
Commune postale: Cergy Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧
Fax: +33 130173459 📠
URL: https://cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“- Référé précontractuel (art. L.521-1 et suivants du Code de justice administrative (Cja)) : depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
- Référé précontractuel (art. L.521-1 et suivants du Code de justice administrative (Cja)) : depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (date de signature non incluse). Si le juge est saisi après la conclusion du marché, la requête est irrecevable. - référé contractuel sous conditions (art. L. 551-13 et suivants du Cja) : 31 jours, à compter de la publication d'un avis d'attribution du marchécontrat au Journal Officiel de l'union européenne (Joue) - recours de pleine juridiction en contestation de la validité du marché ouvert aux tiers au marché susceptibles d'être lésés dans leurs intérêts, et pouvant être exercé dans les 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (avis d'attribution)le marché public est consultable sur demande auprès de achat-public@institutcancer.fr . Il est consultable dans le respect des dispositions du Code des relations entre le public et l'administration et notamment de son article L311-6
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Source: OJS 2023/S 248-785610 (2023-12-21)