Fourniture d’une solution SaaS AB testing et personnalisation sur les environnements web et applications mobiles et prestations associées

Brève description

La Direction La poste.fr est en charge du développement de l’expérience client et du business sur le site web laposte.fr ainsi que les applications mobiles dédiées aux particuliers et petits professionnels.
La solution devra permettre :
- d’implémenter des campagnes sur les sites web et applications mobile
- d’implémenter différentes typologies de campagnes : AB ou Multi-testing, personnalisation, et déploiement progressif.
- de cibler les campagnes sur des segments utilisateurs basés sur de la navigation ou des attributs CRM.
- de suivre et extraire les résultats de campagnes, selon des KPIs personnalisables
La solution devra :
- répondre aux exigences de sécurité et RGPD en vigueur et être en mesure de prendre en compte, selon les finalités des campagnes, le consentement utilisateur (dispensé par la CMP Commanders Act)
- ne pas impacter la web performance et le temps de chargement du site ou des applications
En tant qu’expert dans les domaines du CRO, de l’AB testing et de personnalisation, le prestataire devra proposer des dispositifs d’accompagnement des équipes laposte.fr dans l’utilisation de la solution ainsi que la méthodologie de tests et d’analyses.
Il sera également en mesure de proposer des prestations & services complémentaires de développement et d’implémentation de campagnes.
Le périmètre de la consultation est constitué des domaines fermes et complémentaires.
Les candidats devront impérativement répondre sur l'ensemble des domaines concernés (fermes et complémentaires).
Le périmètre et les prestations sont décrites au § II.2.
Les échanges écrits/oraux de l’appel d’offre seront réalisés exclusivement en français.

Description du marché

Il est attendu de la solution de :
- fournir le service attendu en mode Saas
- permettre d’implémenter différentes typologies de campagnes (AB Tests, personnalisation, Patch / déploiement progressif de fonctionnalité)
- implémenter des tests multivariés exposant les utilisateurs à plusieurs variations
- prendre en compte, selon les typologies de campagnes le consentement des utilisateurs
- proposer des widgets prédéfinis, compatibles avec des sites responsive
- pouvoir implémenter directement du code javascript
- proposer un mode de Q&A et recette des campagnes
- proposer une vue exhaustive des campagnes live
- proposer une méthode pour une désactivation / activation groupée des campagnes
- permettre de cibler les campagnes sur des segments utilisateurs basés sur des données de navigation ou des attributs CRM, le datalayer ou des paramètres d’url
- mesurer et restituer un KPI de fiabilité des tests
- suivre des résultats de campagnes en temps réel et selon des KPIs personnalisés en fonction d’évènements sur les sites / les applications La Poste
- s’interconnecter avec les outils d’analytics (Piano Analytics et Content Square) utilisés par la Poste afin de leur permette des disposer des informations d’exposition des utilisateurs à des campagnes
Il est attendu du prestataire :
- des engagements sur la disponibilité du service
- des garanties sur la non dégradation de l’expérience utilisateur et des temps de chargement des sites et applications
- un accompagnement des équipes la poste, en langue française sur les horaires de bureau en France
- qu’il accompagne la Poste dans la mise en place et l’utilisation de la solution, la formation des équipes à la solution, l’exploitation et la compréhension des données de reporting, le conseil dans la méthodologie et le paramétrage de dispositif
- qu’il propose des prestations complémentaires optionnelles de développement et configuration de campagnes
Les prestations et services obligatoires ou complémentaires, et échanges écris ou oraux associés, devront être réalisées en langue française.
La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur.
L'hébergement et le traitement des données devront impérativement être localisés au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne.
La solution devra également respecter les exigences sécurité et la politique de sécurité du Groupe La Poste (https://www.lapostegroupe.com/fr/politique-de-securite-des-systemes-d-information).
À titre indicatif, le marché couvre approximativement le périmètre suivant (à la date de la publication de l'avis) :
• 24 Millions de visiteurs uniques par mois en moyenne sur le web et 500 000 sur les applications
• Une moyenne de 50 campagnes lancées / an
Le montant maximum du contrat est fixé à 2 000 000€ HT (soit 2 400 000€ TTC) sur 8 ans.

Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats

La Poste retiendra les 3 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20.

Liste et brève description des conditions

Le candidat remettra en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/) ou un courrier indiquant qu'il n'est pas concerné le cas échéant :
1/ son numéro unique d’identification
2/ Redressement judiciaire
Si le candidat se trouve admis au redressement judiciaire au sens de l'article L. 631-1 du Code de commerce ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger, joindre la copie du ou des jugements prononcés justifiant que la société est habilitée à poursuivre son activité, accompagné d'une traduction certifiée si le jugement n'est pas rédigé en langue française.
3/ Déclaration sur l'honneur relative aux interdictions de soumissionner
Le candidat joint l'attestation dont le modèle figure dans le questionnaire d'information, dûment datée et signée sur papier à en-tête du candidat, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article L.2141-1 et au 1° et 3° de l'article L.2141-4 du Code de la commande publique.
4/ Documents attestant de la conformité aux obligations sociales et fiscales
Le candidat joint les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l'article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :
- une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu'il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés
- une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur les revenus)
5/ Le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L.5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail.
Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.
6/ Le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.
Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
En cas de candidature en groupement, ou de candidature avec de la sous-traitance, chaque prestataire devra fournir dans le cadre de réponse l'ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.

Liste et brève description des critères de sélection

En cas de candidature en groupement, ou de candidature avec de la sous-traitance, chaque prestataire fournira les éléments demandés conformément à ce qui est précisé dans le cadre de réponse.
Pour chacun des points ci-après, si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques il doit justifier des capacités économiques et financières de ce ou ces opérateurs, et apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l'honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l'exécution du marché.
1. PÉRENNITÉ FINANCIÈRE (pondéré à 20%)
La pérennité financière du candidat sera analysée au regard des liasses fiscales ou documents équivalents (c'est à dire les bilans, comptes de résultats annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus, et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices fiscaux clos, ainsi que des éléments fournis par le candidat dans le questionnaire d'informations.
En cas de création récente, le candidat pourra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
Le candidat précisera également le chiffre d'affaires du domaine d'activité du présent marché visé sur les 3 derniers exercices fiscaux clos.

Liste et brève description des critères de sélection

Pour chacun des points ci-après, si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques il doit justifier des capacités techniques et professionnelles de ce ou ces opérateurs, et apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l'honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l'exécution du marché.
En cas de candidature en groupement, ou candidature avec sous-traitance, chaque prestataire fournira les éléments dans le cadre de réponse.
2. CAPACITÉ TECHNIQUE (pondéré à 40%)
Le candidat devra fournir 3 références clients de moins de 3 ans sur de la solution proposée en mode SaaS, pour lesquels il a réalisé des prestations similaires en termes de périmètre et prestations associées.
Ces références clients porteront sur des projets ayant été réalisés prioritairement en français, avec au moins une référence réalisée dans une entreprise de taille similaire à La Poste.
Pour chacune des références, le candidat précisera :
- Nom et domaine d'activité du client
- Taille de la société (PME, ETI, GE)
- Direction, nom, fonction, mail, téléphone client
- le lieu, l'année et la durée de réalisation du projet
- le montant du contrat (en EUR HT)
- Rôle joué (éditeur, service et accompagnement, autre)
- Nom et version de la solution/modules déployés et/ou services acquis par le client
- Périmètre fonctionnel couvert par la solution
- Description succincte des prestations réalisées (contexte, objectifs, populations concernées, méthodologie, accompagnement et mise en œuvre, outils utilisés, etc.)
- Nombre de jours homme
- Volumétrie de trafic
- Nombre de campagnes annuelles
- Freins et clefs de succès de la prestation
- Valeur ajoutée du candidat
Le candidat fournit pour chacun des marchés une attestation délivrée par le client (nom, qualité, coordonnées).
À défaut, il fournit une attestation sur l'honneur mentionnant ces mêmes informations, La Poste se réservant le droit d'en vérifier la réalité auprès du client.
Parmi les références présentées, une seule pourra être du Groupe La Poste et de ses filiales.
3. EFFECTIFS & CERTIFICATIONS (pondéré à 30%)
Le candidat indiquera pour les 3 dernières années, sur le territoire français et hors du territoire français, dont il dispose dans les domaines de compétences spécifiques au présent marché, en précisant la part en % dont il dispose directement ou indirectement :
- Effectifs moyens annuels de la société, et le nb d'effectif dédié au marché
- Compétences en termes de nb et d'experts/consultants, de profils et de niveau d'expérience (junior, confirmé, sénior)
... Effectifs moyens dédiés à la R&D de la solution
... Effectifs moyens de profils dédiés à l’accompagnement client (conseil / Customer success Management, expert CRO)
... Effectifs moyens de profils techniques dédiés au développement, implémentation et debug de campagnes pour le compte de clients
4. MESURES DE GESTION ENVIRONNEMENTALE (pondéré à 10%)
Le candidat indiquera les mesures de gestion environnementale qu'il pourra appliquer pour la réalisation de la prestation.
Il fournira un certificat de qualité en vigueur délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu'il se conforme aux systèmes et aux normes de gestion environnementale suivantes ou leurs équivalents : Système de management environnemental et d'audit de l'UE.

Liste et brève description des règles et critères

De plus, il est précisé qu'une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature:
- en candidat individuel et en tant que membre d'un ou plusieurs groupements,
- en tant que membre de plusieurs groupements.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent

• Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
• La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
• L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
• Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions du Code de la Commande Publique.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché

Dans le cas où le marché serait attribué à un groupement, afin de sécuriser l’exécution du marché pendant toute sa durée, le groupement devra avoir la forme d’un groupement conjoint avec mandataire solidaire qui est engagé financièrement vis-à-vis de La Poste pour l'exécution de l'ensemble des prestations du marché.

Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/ ).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit :
- justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et
- apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché.
Conformément aux dispositions de articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.