fourniture d'une solution omnicanale en mode Saas de gestion des contacts de l'insee avec des utilisateurs
INSEE
le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution omnicanale en mode Saas de gestion des contacts de l'insee avec des utilisateurs. Les échanges peuvent se faire par téléphone, SVI, courriel, sms-mms par mobile, formulaires internet présents sur les sites de l'insee, FAQ, messagerie instantanée (chatlive), messagerie automatique (robot conversationnel), ..
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-12-05. L'appel d'offres a été publié le 2023-10-26.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Eloquant
- • INSEE
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-10-26 | Avis de marché |
| 2023-11-09 | Informations complémentaires |
| 2024-04-29 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-10-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: INSEE2023P971
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: insee
Adresse postale: 88 avennue Verdier
Code postal: 92541
Commune postale: Montrouge Cedex
Contact
Adresse Internet: http://insee.fr 🌏
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2403649&orgAcronyme=a4n 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-26 📅
Date limite de soumission: 2023-12-05 📅
Date de publication: 2023-10-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 210-661956
Numéro JO-S: 210
Informations complémentaires
l'Ouverture des offres n'est pas publique
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 54 mois
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Justification de l’accord-cadre:
Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-12-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: direction générale de l'insee
Informations complémentaires: l'Ouverture des offres n'est pas publique
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'hautil BP 30322
Commune postale: Cergy Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: médiateur des marchés publics
Adresse postale: 98-102 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Téléphone: +33 153178938 📞
Courrier électronique: mediateur.industrie@finances.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 210-661956 (2023-10-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: INSEE2023P971
Brève description:
le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution omnicanale en mode Saas de gestion des contacts de l'insee avec des utilisateurs. Les échanges peuvent se faire par téléphone, SVI, courriel, sms-mms par mobile, formulaires internet présents sur les sites de l'insee, FAQ, messagerie instantanée (chatlive), messagerie automatique (robot conversationnel), ..
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: insee
Adresse postale: 88 avennue Verdier
Code postal: 92541
Commune postale: Montrouge Cedex
Contact
Adresse Internet: http://insee.fr 🌏
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2403649&orgAcronyme=a4n 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-26 📅
Date limite de soumission: 2023-12-05 📅
Date de publication: 2023-10-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 210-661956
Numéro JO-S: 210
Informations complémentaires
l'Ouverture des offres n'est pas publique
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 54 mois
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
1. La lettre de candidature (formulaire Dc1), 2. La déclaration du candidat (formulaire Dc2)
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Justification de l’accord-cadre:
le marché est passé pour une durée de 4 ans et 6 mois à compter de sa notification. Une période de préparation de 6 mois est en effet nécessaire pour la reprise de l'existant, sans exécution de la prestation attendue en elle-même, qui est bien limitée à 4 ans
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le marché est passé pour une durée de 4 ans et 6 mois à compter de sa notification. Une période de préparation de 6 mois est en effet nécessaire pour la reprise de l'existant, sans exécution de la prestation attendue en elle-même, qui est bien limitée à 4 ans
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Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-12-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: direction générale de l'insee
Informations complémentaires: l'Ouverture des offres n'est pas publique
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
renouvellement du présent marché à l'issue de sa période d'exécution (4 ans et 6 mois)
l'Avis est rédigé et publié en français.l'ensemble des critères relatifs à la situation personnelle des soumissionnaires susceptibles d'entraîner leur exclusion sont ceux repris dans le code de la commande publique français. Le règlement de la consultation indique les déclarations et justificatifs demandés à ce titre
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'hautil BP 30322
Commune postale: Cergy Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: médiateur des marchés publics
Adresse postale: 98-102 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Téléphone: +33 153178938 📞
Courrier électronique: mediateur.industrie@finances.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 210-661956 (2023-10-26)
Informations complémentaires (2023-11-09)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-11-09 📅
Date limite de soumission: 2023-12-14 📅
Date de publication: 2023-11-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 219-690609
Se réfère à l'avis: 2023/S 210-661956
Numéro JO-S: 219
Informations complémentaires
l'Avis est rédigé et publié en français.Il s'agit du 1er avis rectificatif
Source: OJS 2023/S 219-690609 (2023-11-09)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-11-09 📅
Date limite de soumission: 2023-12-14 📅
Date de publication: 2023-11-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 219-690609
Se réfère à l'avis: 2023/S 210-661956
Numéro JO-S: 219
Informations complémentaires
l'Avis est rédigé et publié en français.Il s'agit du 1er avis rectificatif
Source: OJS 2023/S 219-690609 (2023-11-09)
Avis d'attribution de marché (2024-04-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'une solution omnicale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
Brève description:
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Description
Identifiant interne:
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 50
Prix ✅
Titre
Numéro d'identification du lot:
Procédure
Type de procédure
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
Numéro de contrat:
Date de conclusion du contrat: 2024-04-12 📅
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre:
Identifiant du lot ou groupe de lots:
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Numéro d'enregistrement national:
Commune postale: Gieres
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sales@eloquant.com 📧
Téléphone: 0438420420 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Insee
Numéro d'enregistrement national:
Commune postale: Montrouge
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
Téléphone: 0187695000 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Affaires économiques et financières
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Numéro d'enregistrement national:
Commune postale: Cergy-Pontoise
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: 0130173400 📞
Source: OJS 2024/S 086-261579 (2024-04-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'une solution omnicale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
Brève description:
Fourniture d'une solution omnicale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Description
Identifiant interne:
INSEE2023P971
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 50
Prix ✅
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Numéro de contrat:
INSEE2023P971
Date de conclusion du contrat: 2024-04-12 📅
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre:
Offre Eloquant
Identifiant du lot ou groupe de lots:
LOT-0001
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Numéro d'enregistrement national:
43413215500046
Commune postale: Gieres
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sales@eloquant.com 📧
Téléphone: 0438420420 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Insee
Numéro d'enregistrement national:
12002701600563
Commune postale: Montrouge
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
Téléphone: 0187695000 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Affaires économiques et financières
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Numéro d'enregistrement national:
17950702500015
Commune postale: Cergy-Pontoise
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: 0130173400 📞
Source: OJS 2024/S 086-261579 (2024-04-29)
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