fourniture d'une solution omnicanale en mode Saas de gestion des contacts de l'insee avec des utilisateurs

INSEE

le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution omnicanale en mode Saas de gestion des contacts de l'insee avec des utilisateurs. Les échanges peuvent se faire par téléphone, SVI, courriel, sms-mms par mobile, formulaires internet présents sur les sites de l'insee, FAQ, messagerie instantanée (chatlive), messagerie automatique (robot conversationnel), ..

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-12-05. L'appel d'offres a été publié le 2023-10-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2023-10-26 Avis de marché
2023-11-09 Informations complémentaires
2024-04-29 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2023-10-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: INSEE2023P971
Brève description:
le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution omnicanale en mode Saas de gestion des contacts de l'insee avec des utilisateurs. Les échanges peuvent se faire par téléphone, SVI, courriel, sms-mms par mobile, formulaires internet présents sur les sites de l'insee, FAQ, messagerie instantanée (chatlive), messagerie automatique (robot conversationnel), ..
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: insee
Adresse postale: 88 avennue Verdier
Code postal: 92541
Commune postale: Montrouge Cedex
Contact
Adresse Internet: http://insee.fr 🌏
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2403649&orgAcronyme=a4n 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-26 📅
Date limite de soumission: 2023-12-05 📅
Date de publication: 2023-10-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 210-661956
Numéro JO-S: 210
Informations complémentaires
l'Ouverture des offres n'est pas publique

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 54 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
1. La lettre de candidature (formulaire Dc1), 2. La déclaration du candidat (formulaire Dc2)

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Justification de l’accord-cadre:
le marché est passé pour une durée de 4 ans et 6 mois à compter de sa notification. Une période de préparation de 6 mois est en effet nécessaire pour la reprise de l'existant, sans exécution de la prestation attendue en elle-même, qui est bien limitée à 4 ans
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Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:
le marché est passé pour une durée de 4 ans et 6 mois à compter de sa notification. Une période de préparation de 6 mois est en effet nécessaire pour la reprise de l'existant, sans exécution de la prestation attendue en elle-même, qui est bien limitée à 4 ans
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Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-12-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: direction générale de l'insee
Informations complémentaires: l'Ouverture des offres n'est pas publique

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
renouvellement du présent marché à l'issue de sa période d'exécution (4 ans et 6 mois)
l'Avis est rédigé et publié en français.l'ensemble des critères relatifs à la situation personnelle des soumissionnaires susceptibles d'entraîner leur exclusion sont ceux repris dans le code de la commande publique français. Le règlement de la consultation indique les déclarations et justificatifs demandés à ce titre
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'hautil BP 30322
Commune postale: Cergy Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: médiateur des marchés publics
Adresse postale: 98-102 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Téléphone: +33 153178938 📞
Courrier électronique: mediateur.industrie@finances.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 210-661956 (2023-10-26)
Informations complémentaires (2023-11-09)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-11-09 📅
Date limite de soumission: 2023-12-14 📅
Date de publication: 2023-11-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 219-690609
Se réfère à l'avis: 2023/S 210-661956
Numéro JO-S: 219
Informations complémentaires
l'Avis est rédigé et publié en français.Il s'agit du 1er avis rectificatif
Source: OJS 2023/S 219-690609 (2023-11-09)
Avis d'attribution de marché (2024-04-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'une solution omnicale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
Brève description:
Fourniture d'une solution omnicale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Description
Identifiant interne: INSEE2023P971
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 50
Prix
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: INSEE2023P971
Date de conclusion du contrat: 2024-04-12 📅
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre: Offre Eloquant
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Numéro d'enregistrement national: 43413215500046
Commune postale: Gieres
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sales@eloquant.com 📧
Téléphone: 0438420420 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Insee
Numéro d'enregistrement national: 12002701600563
Commune postale: Montrouge
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
Téléphone: 0187695000 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Affaires économiques et financières

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Numéro d'enregistrement national: 17950702500015
Commune postale: Cergy-Pontoise
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: 0130173400 📞
Source: OJS 2024/S 086-261579 (2024-04-29)