Clients 360 : fourniture et intégration d'un logiciel de XRM

GrDF

La présente consultation porte sur l'acquisition de licences ou abonnements d'un logiciel XRM existant pouvant traiter en un seul tenant les relations clients B to B, B to C, B to B to C, B to B to B, en mode "on premise". Le Prestataire devra en plus de la fourniture du logiciel procéder à son intégration ainsi que son maintien en condition opérationnel et sa maintenance évolutive.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-09-25. L'appel d'offres a été publié le 2023-09-01.

Qui ?

• GrDF

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques › Services de conseil en intégration de logiciels

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-09-01	Avis de marché

Avis de marché (2023-09-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de conseil en intégration de logiciels
Numéro de référence: GRDF_AO_269248
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de conseil en intégration de logiciels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Grdf
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.grdf.fr 🌏
Courrier électronique: fabien.sale@grdf.fr 📧
Téléphone: +33 0770261611 📞
URL des documents: https://externe.secoia.grdf.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://externe.secoia.grdf.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-09-01 📅
Date limite de soumission: 2023-09-25 📅
Date de publication: 2023-09-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 171-536394
Numéro JO-S: 171
Informations complémentaires

GRDF se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations. .La procédure de passation comprendra une phase de test des logiciels proposées, compte tenu de l'investissement demandé et conformément à l'article R 2151-15 du Code de la commande publique, GRDF versera une prime d'un montant maximum de 8000 € (huit mille euros) pour les offres qui ne sont ni irrégulière, ni inacceptable, ni inappropriée. Cette prime sera déduite de la rémunération du titulaire du marché. Il est précisé que le périmètre de ce marché ne concerne pas les demandes clients opérées via les fournisseurs de gaz.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 14 610 000 EUR 💰
Brève description:

Le marché sera composé d'une part forfaitaire pour les prestations d'intégration et de maintien en condition opérationnel et d'une part à bon de commande sous la forme d'un accord-cadre à bon de commande avec un montant maximum dont le montant sera indiqué dans les documents de la consultation conformément à l'article R 2162-4 2° du Code de la commande publique, comprenant l'acquisition des licences ou abonnements du logiciel XRM, les prestations de maintenance évolutive et prestations complémentaires.

Valeur estimée hors TVA: 14 610 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:

Le marché peut être reconduit par période de 12 mois dans la limite de 3 périodes de reconduction à l'initiative de GRDF 3 mois avant la fin de la période considérée par notification écrite via le profil acheteur de GRDF.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Ile de France

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Un formulaire DC1 ou lettre de candidature, comprenant notamment une déclaration sur l’honneur que le candidat n’entre dans aucun des cas d’exclusion de soumissionner à un marché public conformément à l’article R.2143-3 1° du Code de la commande publique

Un formulaire DC2, comportant l’ensemble des renseignements et documents demandés au titre des sections III.1.1, III.1.2 et III.1.3, notamment:

- Copie du jugement d’ouverture du redressement judiciaire, si le candidat fait l’objet d’une telle procédure

- numéro SIREN

- Attestation de régularité fiscale

- Attestations de régularité sociale

- Les pouvoirs habilitant le signataire à engager le candidat individuel ou chaque membre du groupement.

- Preuve d'une assurance couvrant les prestations objet du présent marché

Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporte la preuve écrite qu'il en disposera pour l'exécution du marché.

En cas de groupement ou de sous-traitance, les pièces énumérées au III.1.1, III.1.2 et III.1.3 doivent être produites pour chaque membre du groupement ou des sous-traitants.

Les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents justificatifs et moyens de preuve qui ont déjà été transmis à GRDF lors d'une précédente consultation et qui demeurent valables.

Situation économique et financière:

Evolution du Chiffre d'affaire sur les 3 derniers exercices

Part du chiffre d'affaire dévolue à des prestations similaires à celle décrites dans le présent avis de marché sur les 3 derniers exercices

Capacité technique et professionnelle:

Niveau d’expertise (vivier de compétences, certification et partenariats pertinents au regard du marché)

Qualité et pertinence de 3 références récentes d’implémentation de solutions XRM qui gèrent du B to B, B to C et B to B to C,B to B to B. d'un seul tenant

Politique de l’éditeur sur le maintien de solutions logicielles XRM en mode « on premise » à moyen et long terme

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Le logiciel XRM proposée devra être un logiciel déjà existant en mode "on premise" c'est à dire en capacité d'être hébergé au sein des infrastructures informatiques gérées par GRDF et capable de traiter en un seul tenant de la relation client en mode B to B, B to C, B to B to C, B to B to B.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

financement par GRDF sur fonds propres

Paiement par virement bancaire à 60 jours à la date d'émission de la facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Le choix du groupement est laissé à la libre appréciation des opérateurs économiques. Toutefois en cas de groupement momentané d'entreprise conjoint, le mandataire du groupement devra être solidaire.

Un opérateur économique peut présenter une offre en qualité de membre de plusieurs groupements. Néanmoins, il devra prendre et justifier des mesures physiques et logiques nécessaires pour éviter tout risque d'entente.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Application des niveaux minimum de capacité définis à la section III.1.3)

Capacité économique et financière sur la base des documents définis à la section III.1.2 : 20%

Capacité professionnelle et technique sur la base des documents définis à la section III. 1. 3 : 80%

Heure limite de réception des offres: 18:00
Date d'envoi des invitations: 2023-10-10 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 444786511
Contact
Point de contact: Fabien Salé
Adresse Internet: www.grdf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://externe.secoia.grdf.fr/ 🌏
URL des documents: https://externe.secoia.grdf.fr/ 🌏

Référence
Informations complémentaires

GRDF se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations.

.La procédure de passation comprendra une phase de test des logiciels proposées, compte tenu de l'investissement demandé et conformément à l'article R 2151-15 du Code de la commande publique, GRDF versera une prime d'un montant maximum de 8000 € (huit mille euros) pour les offres qui ne sont ni irrégulière, ni inacceptable, ni inappropriée. Cette prime sera déduite de la rémunération du titulaire du marché.

Il est précisé que le périmètre de ce marché ne concerne pas les demandes clients opérées via les fournisseurs de gaz.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal judiciaire
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Conformément à l'ordonnance 2009-515 du 7 mai 2009 relatives aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il est possible d'effectuer :

- Un référé pré-contractuel prévu aux articles L 515-5 à L551-12 du Code de justice administrative

- Un référé contractuel prévu aux articles L551-13 à L551-23 du Code de justice administrative

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: Parvis du tribunal
Source: OJS 2023/S 171-536394 (2023-09-01)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)

Services de programmation et de conseil en logiciels (>20)

Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques (15)