Achat d'une solution d'agenda en ligne

EDF SA - Direction des Achats Informatique et Télécoms - SmartSide

Achat d’une solution SaaS d’Agenda en ligne permettant l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne par les clients et les prospects du Marchés des Clients Particuliers (MCP) de la Direction Commerce.
Le volume maximum d'utilisateurs du Marché est d'environ 3605 conseillers clients.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-10-10. L'appel d'offres a été publié le 2023-08-31.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• AGENDIZE

Qui ?

• EDF SA - Direction des Achats Informatique et Télécoms - SmartSide

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-08-31	Avis de marché
2024-08-13	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2023-08-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Brève description:

Achat d’une solution SaaS d’Agenda en ligne permettant l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne par les clients et les prospects du Marchés des Clients Particuliers (MCP) de la Direction Commerce. Le volume maximum d'utilisateurs du Marché est d'environ 3605 conseillers clients.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA - Direction des Achats Informatique et Télécoms - SmartSide
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: geraldine.bidoggia@edf.fr 📧
Téléphone: +33 609110333 📞
URL des documents: https://pha2.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha2.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-31 📅
Date limite de soumission: 2023-10-10 📅
Date de publication: 2023-09-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 170-534465
Numéro JO-S: 170
Informations complémentaires

Point de contact complémentaire: POMMEREAU Maxime Courriel: maxime.pommereau@edf.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le volume maximum d'utilisateurs du Marché est d'environ 3605 conseillers clients.

Valeur totale estimée: 3 346 000 EUR 💰
Brève description:

EDF souhaite équiper son SI d’un outil d’un agenda en ligne, permettant :

- soit au conseiller de proposer à son client un rendez-vous téléphonique ultérieur avec lui-même (traitement de bout en bout).

- soit au client de prendre un rendez-vous sur le digital avec un conseiller spécialisé sur le traitement de sa demande (ex: souscription Vert Electrique Régional).

La solution one to one, nécessite une interface avec l’outil de planification qui permet d’intégrer les rendez-vous pris par le conseiller avec son client dans le planning d’activités et de les piloter. Il sera néanmoins essentiel de limiter les prises de rendez aux cas d’usage qui auront été priorisés et de ne pas ouvrir cette fonctionnalité à tous les profils de conseillers pour ne pas affecter le fonctionnement de la planification nationale.

Avec le one to many, c’est le client, sur un parcours numérique du site CLIENTS PARTICULIERS, qui a la possibilité de prendre un rendez-vous via un web call back différé sur des créneaux proposés. Le flux téléphonique est routé vers un conseiller disponible et compétent à l’heure déterminée par le client.

Le CCTP, joint à l'avis "AVIS004575" de la plateforme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.

Durée de l'accord: 96 mois
Description des options:

La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend des options de durée.

La part ferme du marché représente 36 mois soit 3 ans, auxquels viendront s'ajouter (uniquement si ces options sont levées) 5 années optionnelles avec des options de 12 mois maximum chacune.

Informations complémentaires:

Point de contact complémentaire: POMMEREAU Maxime

Courriel: maxime.pommereau@edf.fr

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.

Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).

Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.

Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

Le cas échéant, le candidat indique s’il a accusé une baisse du chiffre d’ affaires qui serait imputable aux conséquences de la crise sanitaire liée à l’épidémie de covid-19 sur un ou plusieurs des exercices comptables 2020 et/ou 2021. Dans l’affirmative, conformément à l’ordonnance n°2020-738 du 17 juin 2020, il ne sera pas tenu compte de la baisse de chiffre d’affaires considérée dans l’examen de la candidature.

Capacité technique et professionnelle:

1/ Le SERVICE doit permettre la prise de rendez-vous en ligne

2/ Localisation de l'hébergement en France ou en Europe

3/ Respect des principes de RGPD

4/ Le CANDIDAT doit réaliser ses prestations en langue française

5/ Accessibilité numérique WCAG ou RGAA.

6/ Le CANDIDAT est propriétaire de la solution proposée

Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):

1/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.

2/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.

3/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.

4/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.

5/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.

6/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF.

Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 15
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Les candidats seront notés sur la base des réponses apportées au cadre de réponses.

Les fournisseurs les mieux notés et répondant aux critères d'aptitude ayant franchi le seuil éliminatoire seront invités à la consultation.

En cas d’égalité des notes, EDF se réserve le droit d’augmenter le nombre d'invités.

La liste des critères de sélection est disponible ci-dessous et en détail dans le portail Achats EDF dans le cadre de réponse publié :

1/ Le SERVICE doit pourvoir administrer a minima 3600 conseillers clients

2/ Plan d'Assurance Sécurité (PAS)

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 552 081 317
Contact
Point de contact: Portail Achats
Adresse du profil d'acheteur: https://pha2.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha2.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du Portail Achats sur le site https://pha2.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart : « Nouveau Fournisseur ? Se référencer ».

Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats.

La consultation sera effectuée via le Portail Achats électronique d’EDF « https://pha2.edf.com »

EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Source: OJS 2023/S 170-534465 (2023-08-31)

Avis d'attribution de marché (2024-08-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Achat d'une solution d'agenda en ligne
Brève description:

Achat d’une solution SaaS d’Agenda en ligne permettant l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne par les clients et les prospects du Marchés des Clients Particuliers (MCP) de la Direction Commerce. Le volume maximum d'utilisateurs du Marché est d'environ 3605 conseillers clients.

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Valeur estimée hors TVA: 3 346 000 EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA): -1 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: -1 EUR 💰
Description
Description du marché:

EDF souhaite équiper son SI d’un outil d’un agenda en ligne, permettant : - soit au conseiller de proposer à son client un rendez-vous téléphonique ultérieur avec lui-même (traitement de bout en bout). - soit au client de prendre un rendez-vous sur le digital avec un conseiller spécialisé sur le traitement de sa demande (ex: souscription Vert Electrique Régional). La solution one to one, nécessite une interface avec l’outil de planification qui permet d’intégrer les rendez-vous pris par le conseiller avec son client dans le planning d’activités et de les piloter. Il sera néanmoins essentiel de limiter les prises de rendez aux cas d’usage qui auront été priorisés et de ne pas ouvrir cette fonctionnalité à tous les profils de conseillers pour ne pas affecter le fonctionnement de la planification nationale. Avec le one to many, c’est le client, sur un parcours numérique du site CLIENTS PARTICULIERS, qui a la possibilité de prendre un rendez-vous via un web call back différé sur des créneaux proposés. Le flux téléphonique est routé vers un conseiller disponible et compétent à l’heure déterminée par le client. Le CCTP, joint à l'avis "AVIS004575" de la plateforme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.

Informations complémentaires:

Point de contact complémentaire: POMMEREAU Maxime Courriel: maxime.pommereau@edf.fr

Produits/services supplémentaires:

Logiciels et systèmes d'information 📦

Services d'assistance et de conseils informatiques 📦

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦

+ 2 de plus

Services informatiques professionnels 📦

Services relatifs aux logiciels 📦

Durée de l'accord: 96 mois
Nombre maximum de reconductions: 0
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:

La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend des options de durée. La part ferme du marché représente 36 mois soit 3 ans, auxquels viendront s'ajouter (uniquement si ces options sont levées) 5 années optionnelles avec des options de 12 mois maximum chacune.

Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/25/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: C4C2140680
Date de conclusion du contrat: 2024-06-07 📅
Titre: Marché pour l’acquisition d’une solution SaaS d’agenda en ligne pour la Direction Commerce
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: -1
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: -1 EUR 💰
Valeur réestimée de l’accord-cadre: 3 346 000 EUR 💰
Valeur totale du contrat/lot: -1 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: -1
Identifiant de l’offre: Achat d'une solution d'agenda en ligne
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Agendize
Nom et adresse du contractant
Nom: Agendize
Numéro d'enregistrement national: 44916240300041
Code postal: 69002
Commune postale: Lyon
Région: Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: mailgenerique@titulaire.fr 📧
Téléphone: 00330100000000 📞

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: EDF SA - Direction des Achats Informatique et Télécoms - SmartSide
Numéro d'enregistrement national: 552 081 317
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Portail Achats
Courrier électronique: geraldine.bidoggia@edf.fr 📧
Téléphone: +33 609110333 📞
URL: http://www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha2.edf.com 🌏
Activité principale
Électricité

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° AVIS004575 - et rattacher les documents demandés au présent avis de marché. Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du Portail Achats sur le site https://pha2.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart : « Nouveau Fournisseur ? Se référencer ». Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats. La consultation sera effectuée via le Portail Achats électronique d’EDF « https://pha2.edf.com » EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 17780111500151
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Source: OJS 2024/S 158-490475 (2024-08-13)

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