Achat d’une solution SaaS d’Agenda en ligne permettant l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne par les clients et les prospects du Marchés des Clients Particuliers (MCP) de la Direction Commerce.
Le volume maximum d'utilisateurs du Marché est d'environ 3605 conseillers clients.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-10-10.
L'appel d'offres a été publié le 2023-08-31.
Avis de marché (2023-08-31) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: EDF SA - Direction des Achats Informatique et Télécoms - SmartSide
Numéro d'enregistrement national: 552 081 317
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Portail Achats
Téléphone: +33 609110333📞
Courrier électronique: geraldine.bidoggia@edf.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.edf.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha2.edf.com🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha2.edf.com🌏
URL de participation: https://pha2.edf.com🌏
Achat d’une solution SaaS d’Agenda en ligne permettant l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne par les clients et les prospects du Marchés des Clients Particuliers (MCP) de la Direction Commerce.
Le volume maximum d'utilisateurs du Marché est d'environ 3605 conseillers clients.
EDF souhaite équiper son SI d’un outil d’un agenda en ligne, permettant :
- soit au conseiller de proposer à son client un rendez-vous téléphonique ultérieur avec lui-même (traitement de bout en bout).
- soit au client de prendre un rendez-vous sur le digital avec un conseiller spécialisé sur le traitement de sa demande (ex: souscription Vert Electrique Régional).
La solution one to one, nécessite une interface avec l’outil de planification qui permet d’intégrer les rendez-vous pris par le conseiller avec son client dans le planning d’activités et de les piloter. Il sera néanmoins essentiel de limiter les prises de rendez aux cas d’usage qui auront été priorisés et de ne pas ouvrir cette fonctionnalité à tous les profils de conseillers pour ne pas affecter le fonctionnement de la planification nationale.
Avec le one to many, c’est le client, sur un parcours numérique du site CLIENTS PARTICULIERS, qui a la possibilité de prendre un rendez-vous via un web call back différé sur des créneaux proposés. Le flux téléphonique est routé vers un conseiller disponible et compétent à l’heure déterminée par le client.
Le CCTP, joint à l'avis "AVIS004575" de la plateforme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 15
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les candidats seront notés sur la base des réponses apportées au cadre de réponses.
Les fournisseurs les mieux notés et répondant aux critères d'aptitude...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Les candidats seront notés sur la base des réponses apportées au cadre de réponses.
Les fournisseurs les mieux notés et répondant aux critères d'aptitude ayant franchi le seuil éliminatoire seront invités à la consultation.
En cas d’égalité des notes, EDF se réserve le droit d’augmenter le nombre d'invités.
La liste des critères de sélection est disponible ci-dessous et en détail dans le portail Achats EDF dans le cadre de réponse publié :
1/ Le SERVICE doit pourvoir administrer a minima 3600 conseillers clients
2/ Plan d'Assurance Sécurité (PAS)
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend des options de durée.
La part ferme du marché représente 36 mois soit 3 ans, auxquels viendront...”
Description des options
La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend des options de durée.
La part ferme du marché représente 36 mois soit 3 ans, auxquels viendront s'ajouter (uniquement si ces options sont levées) 5 années optionnelles avec des options de 12 mois maximum chacune.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Point de contact complémentaire: POMMEREAU Maxime
Courriel: maxime.pommereau@edf.fr”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une...”
Liste et brève description des conditions
L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
Le cas échéant, le candidat indique s’il a accusé une baisse du chiffre d’ affaires qui serait imputable aux conséquences de la crise sanitaire liée à l’épidémie de covid-19 sur un ou plusieurs des exercices comptables 2020 et/ou 2021. Dans l’affirmative, conformément à l’ordonnance n°2020-738 du 17 juin 2020, il ne sera pas tenu compte de la baisse de chiffre d’affaires considérée dans l’examen de la candidature.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1/ Le SERVICE doit permettre la prise de rendez-vous en ligne
2/ Localisation de l'hébergement en France ou en Europe
3/ Respect des principes de RGPD
4/ Le...”
Liste et brève description des critères de sélection
1/ Le SERVICE doit permettre la prise de rendez-vous en ligne
2/ Localisation de l'hébergement en France ou en Europe
3/ Respect des principes de RGPD
4/ Le CANDIDAT doit réaliser ses prestations en langue française
5/ Accessibilité numérique WCAG ou RGAA.
6/ Le CANDIDAT est propriétaire de la solution proposée
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
1/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.
2/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.
3/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.
4/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.
5/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.
6/ Répondre NON ou ne pas répondre à ce critère est éliminatoire.
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-10-10
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
“Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° AVIS004575 - et...”
Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° AVIS004575 - et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du Portail Achats sur le site https://pha2.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart : « Nouveau Fournisseur ? Se référencer ».
Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats.
La consultation sera effectuée via le Portail Achats électronique d’EDF « https://pha2.edf.com »
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2023/S 170-534465 (2023-08-31)