PRESTATION DE PRISE EN CHARGE DES CONTACTS ENTRANTS DU SUPPORT « MON ESPACE SANTE »
Caisse nationale de l'assurance maladie
L'objet de l'accord-cadre est la réalisation de prestations de prise en charge des contacts entrants du support Mon Espace Santé.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2025-02-28. L'appel d'offres a été publié le 2025-01-21.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2025-01-21 | Avis de marché |
Avis de marché (2025-01-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestation de prise en charge des contacts entrants du support « mon espace sante »
Numéro de référence: AC.2025.1998
Brève description:
“L'objet de l'accord-cadre est la réalisation de prestations de prise en charge des contacts entrants du support Mon Espace Santé.”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Description
Identifiant interne: AC.2025.1998
Description du marché:
“L'accord-cadre a pour objet la réalisation de prestations de prise en charge des contacts entrants du support Mon Espace Santé.”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Durée de l'accord: 48 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-28 14:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 270
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Facturation électronique: Requise
Les commandes électroniques seront utilisées ✅
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2025-02-18 23:00:00 📅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Description de la justification de la procédure:
“Toutes les offres et candidatures doivent être déposées sur PLACE.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Nombre minimal de conseillers en France en 2022 et 2023.: Nombre minimal de conseillers en 2022 et 2023 : 2 750 positions de conseillers en France”
Conditions de participation
Motif d'exclusion: nati-ground
Description des motifs d'exclusion:
“Les motifs d'exclusion de plein droit sont détaillés aux articles L. 2141-1 à 2141-14 du Code de la commande publique.”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Caisse nationale de l'assurance maladie
Numéro d'enregistrement national: 18003502402369
Département: Paris
Adresse postale: 50, avenue du Professeur André Lemierre
Code postal: 75986
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: CNAM - Département du budget et de la sécurisation des achats (DBCSA)
Courrier électronique: dbcsa.cnam@assurance-maladie.fr 📧
Téléphone: 0172601661 📞
URL: https://www.ameli.fr/assure 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Santé
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Caisse nationale de l'assurance maladie
Numéro d'enregistrement national: 18003502402369
Département: Paris
Adresse postale: 50, avenue du Professeur André Lemierre
Code postal: 75986
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: CNAM - Département du budget et de la sécurisation des achats (DBCSA)
Courrier électronique: dbcsa.cnam@assurance-maladie.fr 📧
Téléphone: 0172601661 📞
URL: https://www.ameli.fr/assure 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de PARIS
Numéro d'enregistrement national: 17750005500013
Département: Paris
Adresse postale: 7 rue de JOUY
Code postal: 75004
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Greffe du tribunal.
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: 0144594400 📞
Fax: 0144594646 📠
URL: https://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Caisse nationale de l'assurance maladie
Numéro d'enregistrement national: 18003502402369
Département: Paris
Adresse postale: 50, avenue du Professeur André Lemierre
Code postal: 75986
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: CNAM - Département du budget et de la sécurisation des achats (DBCSA)
Courrier électronique: dbcsa.cnam@assurance-maladie.fr 📧
Téléphone: 0172601661 📞
URL: https://www.ameli.fr/assure 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Les commandes électroniques seront utilisées
Le paiement électronique sera utilisé
Source: OJS 2025/S 016-046667 (2025-01-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestation de prise en charge des contacts entrants du support « mon espace sante »
Numéro de référence: AC.2025.1998
Brève description:
“L'objet de l'accord-cadre est la réalisation de prestations de prise en charge des contacts entrants du support Mon Espace Santé.”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Description
Identifiant interne: AC.2025.1998
Description du marché:
“L'accord-cadre a pour objet la réalisation de prestations de prise en charge des contacts entrants du support Mon Espace Santé.”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Durée de l'accord: 48 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-28 14:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 270
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Facturation électronique: Requise
Les commandes électroniques seront utilisées ✅
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2025-02-18 23:00:00 📅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Description de la justification de la procédure:
“Toutes les offres et candidatures doivent être déposées sur PLACE.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Nombre minimal de conseillers en France en 2022 et 2023.: Nombre minimal de conseillers en 2022 et 2023 : 2 750 positions de conseillers en France”
Conditions de participation
Motif d'exclusion: nati-ground
Description des motifs d'exclusion:
“Les motifs d'exclusion de plein droit sont détaillés aux articles L. 2141-1 à 2141-14 du Code de la commande publique.”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Caisse nationale de l'assurance maladie
Numéro d'enregistrement national: 18003502402369
Département: Paris
Adresse postale: 50, avenue du Professeur André Lemierre
Code postal: 75986
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: CNAM - Département du budget et de la sécurisation des achats (DBCSA)
Courrier électronique: dbcsa.cnam@assurance-maladie.fr 📧
Téléphone: 0172601661 📞
URL: https://www.ameli.fr/assure 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Santé
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Caisse nationale de l'assurance maladie
Numéro d'enregistrement national: 18003502402369
Département: Paris
Adresse postale: 50, avenue du Professeur André Lemierre
Code postal: 75986
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: CNAM - Département du budget et de la sécurisation des achats (DBCSA)
Courrier électronique: dbcsa.cnam@assurance-maladie.fr 📧
Téléphone: 0172601661 📞
URL: https://www.ameli.fr/assure 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de PARIS
Numéro d'enregistrement national: 17750005500013
Département: Paris
Adresse postale: 7 rue de JOUY
Code postal: 75004
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Greffe du tribunal.
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: 0144594400 📞
Fax: 0144594646 📠
URL: https://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Caisse nationale de l'assurance maladie
Numéro d'enregistrement national: 18003502402369
Département: Paris
Adresse postale: 50, avenue du Professeur André Lemierre
Code postal: 75986
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: CNAM - Département du budget et de la sécurisation des achats (DBCSA)
Courrier électronique: dbcsa.cnam@assurance-maladie.fr 📧
Téléphone: 0172601661 📞
URL: https://www.ameli.fr/assure 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=Agent.PubliciteConsultation&id=MjY5MjQ5OA==&fullWidth=true 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Les commandes électroniques seront utilisées
Le paiement électronique sera utilisé
Source: OJS 2025/S 016-046667 (2025-01-21)
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