Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Direction générale des finanaces publiques
Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2025-09-01. L'appel d'offres a été publié le 2025-06-30.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
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Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2025-06-30 | Avis de marché |
| 2026-02-24 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2025-06-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Numéro de référence: DGFIP-DGS-2400051
Brève description:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de...”
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Valeur estimée hors TVA: 30 000 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne: DGFIP-DGS-2400051
Valeur estimée hors TVA: 30 000 000 EUR 💰
Description du marché:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de...”
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Site principal ou lieu d'exécution:
“Les prestations se dérouleront dans les locaux de la DGFIP et de la DGCCRF sur l'ensemble du territoire national ainsi que dans les locaux sécurisés du...”
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Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Durée de l'accord: 72 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Nombre maximum de reconductions: 2
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“2 reconductions de 12 mois possibles suite au 48 mois initiaux”
Critères d'attribution
Prix ✅
Critère de qualité (nom): 55 % Qualité technique de l'offre appréciée sur la base de trois sous-critères qui comporteront les sous-sous critères et pondérations suivants : - 50 % Sous-critère 1 : Couverture des besoins - 85 % sous-sous-critère : Couverture des exigences techniques et fonctionnelles - 10 % sous-sous-critère : Description des engagements pris, notamment au niveau de la supervision, de la réactivité des équipes dédiées ou mutualisées, pour respecter à minima la GTI, la GTR et les délais - 5 % Sous-sous-critère : Démarche de réalisation des travaux de réversibilité/transférabilité sortante - 30 % Sous-critère 2 : Démarche de lancement et de mise en oeuvre de la solution (phase initialisation) - 33 % sous-sous-critère : Organisation des moyens humains mobilisés et dispositif de pilotage pour la phase de lancement et de déploiement de la solution - 34 % sous-sous-critère : Démarche de réalisation de déploiement de la solution - 33 % sous-sous-critère : Démarche de réalisation des travaux et d'accompagnement au changement - 20 % Sous-critère 3 : Démarche de réalisation des travaux de la phase d'exploitation - gestion opérationnelle - 25 % sous-sous-critère : Organisation de son dispositif de pilotage en phase d'exploitation - 50 % sous-sous-critère : Organisation de son support - 25 % sous-sous-critère : Organisation du dispositif d'équipe pour la gestion de la maintenance en condition opérationnelle (MCO) et de la maintenance en condition de sécurité (MCS)
5% critère environnemental Description de l'organisation et des moyens à mettre en oeuvre pour le respect des engagements de dématérialisation des échanges et l'allègement des flux dans le cadre de l'exécution du marché
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“1) Obtention du dossier de consultation : Le dossier de consultation (DCE) est disponible sur la PLACE (plateforme des achats de l'Etat) à l'adresse...”
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Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-09-01 17:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 9
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 4 ans:
“48 mois fermes et 2 reconductions de 12 mois possibles (soit 72 mois maximum) : Cette durée dérogatoire au droit commun s'explique par le temps nécessaire à...”
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Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Nombre maximal de candidats: 150
Conditions de passation du marché
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Facturation électronique: Requise
Les commandes électroniques seront utilisées ✅
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2025-08-14 23:59:00 📅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Direction générale des finanaces publiques
Numéro d'enregistrement national: 13000495500014
Adresse postale: 10 rue Auguste Blanqui
Code postal: 93186
Commune postale: Montreuil cedex
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Marie-Claude GUILLEVIC
Courrier électronique: dgs-achat@dgfip.finances.gouv.fr 📧
Téléphone: 0141635846 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Affaires économiques et financières
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Numéro d'enregistrement national: 13000686900015
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Greffe du tribunal
Courrier électronique: greffe-ta-montreuil@juradm.fr 📧
Téléphone: 0149202000 📞
Fax: 0149202099 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Numéro d'enregistrement national: 13000686900015
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Greffe du tribunal
Courrier électronique: greffe-ta-montreuil@juradm.fr 📧
Téléphone: 0149202000 📞
Fax: 0149202099 📠
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Les commandes électroniques seront utilisées
Le paiement électronique sera utilisé
Source: OJS 2025/S 124-426830 (2025-06-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Numéro de référence: DGFIP-DGS-2400051
Brève description:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de...”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Valeur estimée hors TVA: 30 000 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne: DGFIP-DGS-2400051
Valeur estimée hors TVA: 30 000 000 EUR 💰
Description du marché:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de...”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Site principal ou lieu d'exécution:
“Les prestations se dérouleront dans les locaux de la DGFIP et de la DGCCRF sur l'ensemble du territoire national ainsi que dans les locaux sécurisés du...”
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Durée de l'accord: 72 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Nombre maximum de reconductions: 2
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“2 reconductions de 12 mois possibles suite au 48 mois initiaux”
Critères d'attribution
Prix ✅
Critère de qualité (nom): 55 % Qualité technique de l'offre appréciée sur la base de trois sous-critères qui comporteront les sous-sous critères et pondérations suivants : - 50 % Sous-critère 1 : Couverture des besoins - 85 % sous-sous-critère : Couverture des exigences techniques et fonctionnelles - 10 % sous-sous-critère : Description des engagements pris, notamment au niveau de la supervision, de la réactivité des équipes dédiées ou mutualisées, pour respecter à minima la GTI, la GTR et les délais - 5 % Sous-sous-critère : Démarche de réalisation des travaux de réversibilité/transférabilité sortante - 30 % Sous-critère 2 : Démarche de lancement et de mise en oeuvre de la solution (phase initialisation) - 33 % sous-sous-critère : Organisation des moyens humains mobilisés et dispositif de pilotage pour la phase de lancement et de déploiement de la solution - 34 % sous-sous-critère : Démarche de réalisation de déploiement de la solution - 33 % sous-sous-critère : Démarche de réalisation des travaux et d'accompagnement au changement - 20 % Sous-critère 3 : Démarche de réalisation des travaux de la phase d'exploitation - gestion opérationnelle - 25 % sous-sous-critère : Organisation de son dispositif de pilotage en phase d'exploitation - 50 % sous-sous-critère : Organisation de son support - 25 % sous-sous-critère : Organisation du dispositif d'équipe pour la gestion de la maintenance en condition opérationnelle (MCO) et de la maintenance en condition de sécurité (MCS)
5% critère environnemental Description de l'organisation et des moyens à mettre en oeuvre pour le respect des engagements de dématérialisation des échanges et l'allègement des flux dans le cadre de l'exécution du marché
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“1) Obtention du dossier de consultation : Le dossier de consultation (DCE) est disponible sur la PLACE (plateforme des achats de l'Etat) à l'adresse...”
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-09-01 17:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 9
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 4 ans:
“48 mois fermes et 2 reconductions de 12 mois possibles (soit 72 mois maximum) : Cette durée dérogatoire au droit commun s'explique par le temps nécessaire à...”
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Nombre maximal de candidats: 150
Conditions de passation du marché
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Facturation électronique: Requise
Les commandes électroniques seront utilisées ✅
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2025-08-14 23:59:00 📅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Direction générale des finanaces publiques
Numéro d'enregistrement national: 13000495500014
Adresse postale: 10 rue Auguste Blanqui
Code postal: 93186
Commune postale: Montreuil cedex
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Marie-Claude GUILLEVIC
Courrier électronique: dgs-achat@dgfip.finances.gouv.fr 📧
Téléphone: 0141635846 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Affaires économiques et financières
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Numéro d'enregistrement national: 13000686900015
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Greffe du tribunal
Courrier électronique: greffe-ta-montreuil@juradm.fr 📧
Téléphone: 0149202000 📞
Fax: 0149202099 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Numéro d'enregistrement national: 13000686900015
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Greffe du tribunal
Courrier électronique: greffe-ta-montreuil@juradm.fr 📧
Téléphone: 0149202000 📞
Fax: 0149202099 📠
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Les commandes électroniques seront utilisées
Le paiement électronique sera utilisé
Source: OJS 2025/S 124-426830 (2025-06-30)
Avis d'attribution de marché (2026-02-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 30 000 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 75 000 000 EUR 💰
Description
Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale: Autre
Objectif social promu: Égalité hommes-femmes
Durée de l'accord
Date de début: 2025-12-08 📅
Critères d'attribution
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Critère environnementale
Critère de qualité (pondération): 5
Procédure
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: DGFIP-DGS-2400051
Date de conclusion du contrat: 2025-12-08 📅
Titre: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 7
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 30 000 000 EUR 💰
Valeur maximale de l’accord-cadre: 75 000 000 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre: TEN-0001
Informations sur la sous-traitance
La valeur de la sous-traitance est connue ✅
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: 6 500 000 EUR 💰
Le contrat est susceptible d'être sous-traité ✅
Nom et adresse du contractant
Nom: WORLDLINE France SAS
Numéro d'enregistrement national: 50975010500108
Adresse postale: Tour Voltaire 1 Place des Degrés
Code postal: 92800
Commune postale: Puteaux
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Victoire CHARRIER
Courrier électronique: victoire.charrier@worldline.com 📧
Téléphone: 06647046904 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Taille de l’opérateur économique: Grande
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Procédure
Droit transnational applicable:
“Sans objet”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Direction Générale des Finances Publiques
Numéro d'enregistrement national: 13000495500626
Courrier électronique: drs-achat@dgfip.finances.gouv.fr 📧
Informations complémentaires
Informations complémentaires
“Le marché est consultable dans les locaux du pouvoir adjudicateur à l'adresse mentionnée section 1, sur rendez-vous et dans le respect des secrets protégés...”
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Source: OJS 2026/S 040-136821 (2026-02-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 30 000 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 75 000 000 EUR 💰
Description
Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale: Autre
Objectif social promu: Égalité hommes-femmes
Durée de l'accord
Date de début: 2025-12-08 📅
Critères d'attribution
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Critère environnementale
Critère de qualité (pondération): 5
Procédure
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: DGFIP-DGS-2400051
Date de conclusion du contrat: 2025-12-08 📅
Titre: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 7
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 30 000 000 EUR 💰
Valeur maximale de l’accord-cadre: 75 000 000 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre: TEN-0001
Informations sur la sous-traitance
La valeur de la sous-traitance est connue ✅
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: 6 500 000 EUR 💰
Le contrat est susceptible d'être sous-traité ✅
Nom et adresse du contractant
Nom: WORLDLINE France SAS
Numéro d'enregistrement national: 50975010500108
Adresse postale: Tour Voltaire 1 Place des Degrés
Code postal: 92800
Commune postale: Puteaux
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Victoire CHARRIER
Courrier électronique: victoire.charrier@worldline.com 📧
Téléphone: 06647046904 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Taille de l’opérateur économique: Grande
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Procédure
Droit transnational applicable:
“Sans objet”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Direction Générale des Finances Publiques
Numéro d'enregistrement national: 13000495500626
Courrier électronique: drs-achat@dgfip.finances.gouv.fr 📧
Informations complémentaires
Informations complémentaires
“Le marché est consultable dans les locaux du pouvoir adjudicateur à l'adresse mentionnée section 1, sur rendez-vous et dans le respect des secrets protégés...”
Source: OJS 2026/S 040-136821 (2026-02-24)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
- Services des postes et télécommunications (>20 nouveaux marchés)