Externalisation de la prise d'appel
2025_123_Externalisation de la prise d'appel
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2026-02-05. L'appel d'offres a été publié le 2025-12-29.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2025-12-29 | Avis de marché |
Avis de marché (2025-12-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Externalisation de la prise d'appel
Numéro de référence:
Brève description:
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de téléphonie IP 📦
Valeur estimée hors TVA: 3 000 000 EUR 💰
Description
Titre: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Durée de l'accord: 48 mois
Titre
Numéro d'identification du lot:
Description
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Adresse postale: 66 rue de Stendhal
Code postal: 7520
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-02-05 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120 jours
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Numéro d'enregistrement national:
Département: Département des achats
Adresse postale: 66 , rue Stendhal
Code postal: 75020
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: X
Courrier électronique: serviceachats@afdas.com 📧
Téléphone: +33 0144783939 📞
URL: http://afdas.com 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Services d’administration générale
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: Parvis du Tribunal 75017 Paris
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: document de la consultation
Source: OJS 2025/S 251-866740 (2025-12-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Externalisation de la prise d'appel
Numéro de référence:
2025_123
Brève description:
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre :
- d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées
- de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises
- de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé,
- de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique,
- de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
Afficher plus
Produits/services: Services de téléphonie IP 📦
Valeur estimée hors TVA: 3 000 000 EUR 💰
Description
Titre: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Durée de l'accord: 48 mois
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Description
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Adresse postale: 66 rue de Stendhal
Code postal: 7520
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-02-05 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120 jours
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Numéro d'enregistrement national:
78471400800165
Département: Département des achats
Adresse postale: 66 , rue Stendhal
Code postal: 75020
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: X
Courrier électronique: serviceachats@afdas.com 📧
Téléphone: +33 0144783939 📞
URL: http://afdas.com 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Services d’administration générale
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
17750111101763
Adresse postale: Parvis du Tribunal 75017 Paris
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: document de la consultation
Source: OJS 2025/S 251-866740 (2025-12-29)
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