Mise en œuvre et exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM) pour le Cnam
Conservatoire national des arts et métiers CNAM
Le présent marché concerne la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM). Cette opération vise ainsi à optimiser et moderniser les parcours prospects/clients et partenaires. Le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) décrit les objectifs fixés et les prestations à exécuter dans le cadre du présent marché.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2024-05-13. L'appel d'offres a été publié le 2024-04-08.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de gestion des installations informatiques › Services de gestion d'installations pour le développement de systèmes informatiques
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2024-04-08 | Avis de marché |
Avis de marché (2024-04-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mise en œuvre et exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM) pour le Cnam
Numéro de référence: 24-001
Brève description:
“Le présent marché concerne la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM). Cette opération vise ainsi à optimiser...”
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services informatiques 📦
Description
Description du marché:
“Le présent marché concerne la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM). Cette opération vise ainsi à optimiser...”
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Produits/services supplémentaires: Services de gestion d'installations pour le développement de systèmes informatiques 📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Durée de l'accord: 24 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2024-09-02 📅
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 7
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Présentation de la politique RSE du candidat (cf article 5.3.1.3du RC)
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Présentation de l'équipe affectée à la mission (cf article 5.3.1.2 du RC)
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Méthodologie mise en œuvre pour l'exécution de la mission, types de solutions proposées, description des prestations de maîtrise d'œuvre (cf article 5.3.1.1 du RC)
Critère de qualité (pondération): 35
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-05-13 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Présentation de l'équipe et des moyens techniques - Cf article 5.2.2 du règlement de la consultation”
Liste et brève description des critères de sélection:
“Présentation des références - Cf article 5.2.2 du règlement de la consultation”
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Lettre de motivation: Présentation de l'intérêt du candidat pour le marché - Cf article 5.2.4 du règlement de la consultation”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Conservatoire National des Arts et Métiers Cnam
Numéro d'enregistrement national: 19753471200017
Adresse postale: 292 rue Saint Martin
Code postal: 75003
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: achats@lecnam.net 📧
Téléphone: 0140272000 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Enseignement
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité Consultatif National de Règlement Amiable des Différends ou Litiges relatifs aux Marchés Publics
Numéro d'enregistrement national: 11002001300097
Adresse postale: 6 rue Louise Weiss
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ccnra@finances.gouv.fr 📧
Téléphone: 0144871717 📞
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750005500013
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris cedex 04
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Téléphone: 0144594400 📞
Fax: 0144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750005500013
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris cedex 04
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Téléphone: 0144594400 📞
Fax: 0144594646 📠
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 070-207615 (2024-04-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mise en œuvre et exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM) pour le Cnam
Numéro de référence: 24-001
Brève description:
“Le présent marché concerne la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM). Cette opération vise ainsi à optimiser...”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services informatiques 📦
Description
Description du marché:
“Le présent marché concerne la mise en œuvre et l'exploitation d'une solution de gestion de la relation client (CRM). Cette opération vise ainsi à optimiser...”
Produits/services supplémentaires: Services de gestion d'installations pour le développement de systèmes informatiques 📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Durée de l'accord: 24 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2024-09-02 📅
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 7
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Présentation de la politique RSE du candidat (cf article 5.3.1.3du RC)
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Présentation de l'équipe affectée à la mission (cf article 5.3.1.2 du RC)
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Méthodologie mise en œuvre pour l'exécution de la mission, types de solutions proposées, description des prestations de maîtrise d'œuvre (cf article 5.3.1.1 du RC)
Critère de qualité (pondération): 35
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-05-13 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Présentation de l'équipe et des moyens techniques - Cf article 5.2.2 du règlement de la consultation”
Liste et brève description des critères de sélection:
“Présentation des références - Cf article 5.2.2 du règlement de la consultation”
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Lettre de motivation: Présentation de l'intérêt du candidat pour le marché - Cf article 5.2.4 du règlement de la consultation”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Conservatoire National des Arts et Métiers Cnam
Numéro d'enregistrement national: 19753471200017
Adresse postale: 292 rue Saint Martin
Code postal: 75003
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: achats@lecnam.net 📧
Téléphone: 0140272000 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Enseignement
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise 🌏
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité Consultatif National de Règlement Amiable des Différends ou Litiges relatifs aux Marchés Publics
Numéro d'enregistrement national: 11002001300097
Adresse postale: 6 rue Louise Weiss
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ccnra@finances.gouv.fr 📧
Téléphone: 0144871717 📞
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750005500013
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris cedex 04
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Téléphone: 0144594400 📞
Fax: 0144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 17750005500013
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris cedex 04
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Téléphone: 0144594400 📞
Fax: 0144594646 📠
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 070-207615 (2024-04-08)
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