Accord-cadre relatif à Tierce Maintenance Applicative, à l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion et de traitement de la relation client (CRM) de l'IGN
Le présent marché a pour objet la Tierce Maintenance Applicative (TMA), l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion de la relation client appelée ici « CRM » de l'IGN, basée sur les solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions, hébergée par l'IGN sur son tenant Microsoft Azure. Le présent marché inclut : - La phase de prise de connaissance et prise en charge du CRM existant - La maintenance corrective, préventive et de sécurité de l'application, l'administration et l'exploitation technique des solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions - Le support technique et fonctionnelle des niveaux 2 et 3 - La réalisation du projet d'extension du CRM à l'IGN - L'audit et la mise en qualité des données contacts et organismes (SIRENisation) du CRM - Les autres prestations d'évolution du CRM à la demande - La formation des utilisateurs, des administrateurs fonctionnels et techniques du CRM
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-08-12.
L'appel d'offres a été publié le 2024-06-24.
Avis de marché (2024-06-24) Objet Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre relatif à Tierce Maintenance Applicative, à l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion et de traitement de la relation client (CRM) de l'IGN
Reference number: GBM24038
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la Tierce Maintenance Applicative (TMA), l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion de la relation client...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la Tierce Maintenance Applicative (TMA), l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion de la relation client appelée ici « CRM » de l'IGN, basée sur les solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions, hébergée par l'IGN sur son tenant Microsoft Azure.
Le présent marché inclut :
- La phase de prise de connaissance et prise en charge du CRM existant
- La maintenance corrective, préventive et de sécurité de l'application, l'administration et l'exploitation technique des solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions
- Le support technique et fonctionnelle des niveaux 2 et 3
- La réalisation du projet d'extension du CRM à l'IGN
- L'audit et la mise en qualité des données contacts et organismes (SIRENisation) du CRM
- Les autres prestations d'évolution du CRM à la demande
- La formation des utilisateurs, des administrateurs fonctionnels et techniques du CRM
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Type de contrat: services
Produits/services: Services d'assistance informatique📦 Description
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la Tierce Maintenance Applicative (TMA), l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion de la relation client...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la Tierce Maintenance Applicative (TMA), l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion de la relation client appelée ici « CRM » de l'IGN, basée sur les solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions, hébergée par l'IGN sur son tenant Microsoft Azure.
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Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-08-12 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les critères se trouvent au sein du règlement de consultation”
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national: 0000000000000000
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181
Commune postale: Paris cedex 04
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠 Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Source: OJS 2024/S 122-375336 (2024-06-24)