Description du marché
Si l'enquête relative à l'occupation du parc social diffère quant à son champ de l'enquête relative au SLS, la première intègre bien les éléments nécessaires à la seconde. Il n’y aura donc qu’une seule et même enquête à lancer (une seule et même enquête doit permettre de collecter les informations nécessaires au calcul du SLS et à la production de statistiques sur l'occupation du parc).
L’objet de cet appel d’offre est d’assister 1001 Vies Habitat dans la réalisation et l’exploitation des données de l’enquête sur l’Occupation du Parc Social (dite enquête OPS) et de l’enquête sur le supplément de loyer de solidarité (dite enquête SLS), dans le strict respect du calendrier défini.
Les prestations visent à :
1) Elaboration et production des supports nécessaires au traitement des enquêtes avec personnalisation (questionnaires, courrier de lancement, enveloppes, lettres, mails, sms, de relance pour dossiers incomplets, dossiers sans réponse, lettres de mise en demeure, et notification…).
2) Expédition des enquêtes aux locataires par voie postale.
3) Mise en place d’un site de télédéclaration
4) Mise en place d’une plateforme téléphonique du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 afin de réceptionner et prendre en charge les appels téléphoniques des locataires.
5) Mise à disposition d’un site extra net avec mise à jour quotidienne des données sur tableau de bord et numérisation des dossiers et extractions des données statistiques pour consultation.
6) Réception et traitement informatique (analyse et saisie) des dossiers complets et incomplets, selon la méthodologie définie dans ce document.
7) Engagement des relances et mise en demeure, soit au fil de l’eau, soit par envoi en masse.
8) Gestion des envois courriers des notifications du SLS, et OPS.
9) Restitution tout au long de l’enquête :
- des fichiers informatiques au Service Informatique du Groupe,
- des données collectées numérisés par filiale du Groupe, Agence, Secteur, UG, programme , contrat et nom de locataire
- des documents collectés pour les dossiers dont le statut est incomplet
- des enquêtes reçues après clôture des saisies