SOLUTION EN MODE SaaS _ OUIGO _ Solution de réconciliation de l’offre et la demande non satisfaite

SNCF Voyageurs

OUIGO souhaite réconcilier l’offre et la demande non satisfaite, en proposant sur son site et son
application OUIGO :
- Aux personnes ayant des billets, d’avoir une chance de le revendre à un autre voyageur et ainsi de bénéficier d’une compensation si c'est le cas.
Les billets OUIGO étant non remboursables, cela permet d'offrir une solution pour les clients ne souhaitant plus voyager.
- Aux personnes souhaitant voyager sur un train complet, d’avoir l’opportunité d’acheter un billet ou à
défaut de pouvoir s’inscrire sur un système de liste d’attente.
Cette solution a pour objectif de :
- Augmenter la satisfaction client pour les potentiels acheteurs et les vendeurs
- Apporter de la flexibilité à nos clients, notamment en dernière minute
- Augmenter les revenus additionnels
- Diminuer les taux de no-show

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-04-14. L'appel d'offres a été publié le 2023-03-30.

Qui ?

• SNCF Voyageurs

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-03-30	Avis de marché

Avis de marché (2023-03-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: 2023DOS0348107
Brève description:

OUIGO souhaite réconcilier l’offre et la demande non satisfaite, en proposant sur son site et son application OUIGO : - Aux personnes ayant des billets, d’avoir une chance de le revendre à un autre voyageur et ainsi de bénéficier d’une compensation si c'est le cas. Les billets OUIGO étant non remboursables, cela permet d'offrir une solution pour les clients ne souhaitant plus voyager. - Aux personnes souhaitant voyager sur un train complet, d’avoir l’opportunité d’acheter un billet ou à défaut de pouvoir s’inscrire sur un système de liste d’attente. Cette solution a pour objectif de : - Augmenter la satisfaction client pour les potentiels acheteurs et les vendeurs - Apporter de la flexibilité à nos clients, notamment en dernière minute - Augmenter les revenus additionnels - Diminuer les taux de no-show

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Sncf voyageurs
Adresse postale: 2 place de la Défense
Code postal: 92053
Commune postale: Paris la defense
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/ 🌏
Courrier électronique: elodie.controle@sncf.fr 📧
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-30 📅
Date limite de soumission: 2023-04-14 📅
Date de publication: 2023-04-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 067-201173
Numéro JO-S: 67
Informations complémentaires

L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges*.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

OUIGO souhaite réconcilier l’offre et la demande non satisfaite, en proposant sur son site et son

application OUIGO :

- Aux personnes ayant des billets, d’avoir une chance de le revendre à un autre voyageur et ainsi de bénéficier d’une compensation si c'est le cas.

Les billets OUIGO étant non remboursables, cela permet d'offrir une solution pour les clients ne souhaitant plus voyager.

- Aux personnes souhaitant voyager sur un train complet, d’avoir l’opportunité d’acheter un billet ou à

défaut de pouvoir s’inscrire sur un système de liste d’attente.

Cette solution a pour objectif de :

- Augmenter la satisfaction client pour les potentiels acheteurs et les vendeurs

- Apporter de la flexibilité à nos clients, notamment en dernière minute

- Augmenter les revenus additionnels

- Diminuer les taux de no-show

Besoins métier

La solution devra s’intégrer dans le site et l’application OUIGO. Le client ne devra pas basculer sur une plateforme tierce.

La solution doit permettre un parcours client fluide et transparant aussi bien pour l’acheteur que pour le vendeur, et pour la réconciliation. Elle doit également être paramétrable et réglable selon les besoins.

La solution proposée devra être capable de s'adapter et d'évoluer en fonction de l'offre, des contraintes et des nouveaux besoins.

La solution devra fournir des données et KPI pour permettre un suivi de l'activité en accès libre et direct à OUIGO.

Besoins IT

Sécurité

Le prestataire devra se conformer au Plan d'Assurance Sécurité SNCF qui sera annexé au contrat. La signature de ce PAS ainsi qu'une recette sécurité effectuée par la SNCF seront indispensables pour toute mise en production.

Architecture fonctionnelle

Le prestataire sélectionné devra être capable de s'intégrer pleinement dans l'architecture SI existante, sans développements supplémentaires de la part de OUIGO (sauf connexion des applicatifs entre eux).

Le format des données fournis par les APIs du prestataire devra respecter la syntaxe utilisée par le SI OUIGO

Durée de l'accord: 18 mois
Description des renouvellements: Deux prolongations de 12 mois sont prévues au marché
Informations complémentaires:

L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges*.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: IDF

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :

- Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent)

- L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété

- L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété

Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat

Pour les ESAT : l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la.date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.

Situation économique et financière:

Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.

- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaire relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché

- une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi

- une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels

- le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe

Capacité technique et professionnelle:

Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités) :

- Liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Joindre des attestations de bonne exécution, ou une déclaration de l’opérateur économique.

- Déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l’importance du personnel d’encadrement.

- Certificats de qualification professionnelle établis par des organismes indépendants ou tout moyen de preuve équivalent : références à transmettre

- Description de l’outillage, du matériel et de l’équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public.

- Description de l’équipement technique, des mesures employées par l’opérateur économique pour s’assurer de la qualité et des moyens d’étude et de recherche de son entreprise.

Liste et brève description des règles et critères:

Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes.

Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de réception de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des prestations et vérifications de la facture.

Financement sur fonds propres SNCF Voyageurs

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.

Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 11:00
Date d'envoi des invitations: 2023-04-21 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 51903758408747
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de l’outil de passation des marchés: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires

La société SNCF Voyageurs émet cet avis de marché en son nom et pour son compte

La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.

L’entité adjudicatrice consulte en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.

Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme dont l’adresse est mentionnée en section I de l’avis, par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.

Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plateforme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme d’achats. En cas de non-réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.

Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.

Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme achats (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis.

Après examen des documents, l’entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.

Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de Prestations Intellectuelles de de la SNCF, disponible sur le site sncf.com : http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents

La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.

Afin de préserver le caractère confidentiel, les documents seront communiqués après signature d’un accord de confidentialité, qui doit être demandé au point de contact indiqué en I.1) du présent avis.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les procédures de recours applicables sont :

- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;

- Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de :

- 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;

- 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée ;

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: tribunal
Commune postale: Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 067-201173 (2023-03-30)

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