Description du marché
Fourniture de distributeurs automatiques en libre-service pour assurer la distribution de produits postaux. Actuellement l'automate est en cours d'expérimentation.
Le distributeur automatique doit notamment être composé de :
un écran de sélection
un terminal de paiement
un routeur 4G
une trappe de récupération
un boîtier de télémétrie relié au TPE pour enregistrer les ventes, avec la mise à disposition d’une plateforme de suivi des ventes accessible par les bureaux de poste et de manière centralisée par l’équipe siège
une imprimante de reçus de carte bancaire et factures pour les particuliers et les professionnels, avec proposition d’impression ou non des tickets (et possibilité de dématérialisation : envoi par e-mail)
Les fonctionnalités attendues sont :
Pour l’écran de sélection : tactile, multi langues (français, anglais), description des produits mis en vente, panier multi-achats, alerte via l’écran pour indiquer la fin du rouleau CB et alerte via l’écran pour indiquer un niveau critique de stock sur une rangée de produit dans l'automate
Pour le TPE : version de spécification FRv6/CB6 avec garantie quant au maintien aux normes du module monétique, agrément PCI PTS v6.x, paiement via carte bancaire (sans contact ou par insertion de la carte)
Pour l’imprimante : impression et/ou dématérialisation de ticket de carte bancaire (ticket d’achat et d’abandon) et de facture : demande systématique au client d’impression ou non des tickets
Un service de maintenance est également attendu : abonnements pour (i) boitier de télémétrie pour assurer le suivi des ventes, (ii) ligne 4G et (iii) TPE.
La Poste se réserve la possibilité d’accoster les automates au SI interne postal. A ce titre, le prestataire s’engagera à prévoir un plan de réversibilité le permettant.
Le distributeur automatique de produits postaux devra avoir les dimensions suivantes (approximativement) : 183 x 106 x 79 cm - (H x L x P)
L’usage du distributeur doit être accessible aux personnes à mobilité réduite.
Montant estimatif du marché sur la durée totale du marché périodes de reconduction comprises : 0,5 million d’Euros hors taxes
Montant maximum du marché sur la durée totale du marché périodes de reconduction comprises : 2,33 millions d'Euros hors taxes
Prestations complémentaires :
les prestations de maintenance des distributeurs automatiques en libre-service : les services de maintenance de type SAV (mise à disposition d’une hotline) et résolution d’anomalies (intervention à distance et/ou d’un technicien) seront pris en charge par le prestataire au démarrage de la prestation, puis internalisés par la suite ;
Afin de pouvoir les assurer, le prestataire s’engagera à fournir :
la documentation complète afférente aux matériels : documentation utilisateur, de maintenance et d'installation
la liste des pièces détachées nécessaires à la maintenance des matériels, comportant leurs références et prix unitaires, la liste des pièces réparables et les prix associés, les délais de livraison ainsi que la durée de garantie
Un numéro de téléphone gratuit sera mis à disposition de la Direction de la Maintenance pour qu'en cas de problème d’exploitation ou de maintenance, le prestataire puisse apporter un soutien technique, et ce durant la durée totale du contrat.
Dans le cadre de l’acquisition des compétences permettant de maîtriser l’installation, l’exploitation et la maintenance des matériels, le Prestataire devra assurer la formation (installation, paramétrage, et maintenance) du personnel de La Poste (Direction de la Maintenance, Direction de la Formation et techniciens des ATM).
Concernant le TPE, la possibilité de payer via le téléphone, la montre connectée.
Concernant l'automate, un bac de récupération adapté à tout produit (pour répondre à une problématique de récupération de produits qui ne peuvent pas être distribués correctement par chute parce trop léger ou fragile).