Fourniture d'un service applicatif de Marketing Automation pour la mise en oeuvre d'une stratégie Inbound Marketing B2B

Brève description

La Poste (LP) a choisi de déployer une approche Inbound Marketing afin de détecter des affaires potentielles au bon niveau de maturité.
Nos outils sont:
• 1 base de données CRM B2B de plusieurs centaines de milliers de clients,
• 1 CRM (Microsoft Dynamics) pour les vendeurs (+ 1000 utilisateurs),
• 1 outil de gestion de campagne Marketing : Adobe campaign
• 1 solution de Marketing Automation (MA) autonome à synchroniser avec Adobe campaign (et donc avec le CRM).
Le projet est de se doter d'une solution de MA au service de notre stratégie Inbound Marketing.
Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

Description du marché

L'ergonomie et l'intuitivité de la plateforme seront des critères essentiels dans le choix de notre plateforme de Marketing Automation (MA).
Le projet est de se doter d'une solution de MA au service de notre stratégie Inbound Marketing.
Le maximum de l’accord-cadre est fixé à 600 000€ HT, sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Fonctionnalités attendues volet Opérationnel
o Paramétrages de l'instance
- Les accès à l'instance seront mis à disposition facilement par LP
- Paramétrages de templates
o Création des campagnes de MA
- Paramétrage en autonomie des éléments nécessaires
- Les boutons d'action et formulaires développés pourront être déposés sur d'autres sites de notre écosystème par la génération d'un code HTML à intégrer
- Gestion des campagnes automatisées et des scénarios de lead nurturing selon différents déclencheurs
- Paramétrage du scoring : chaque interlocuteur doit avoir un score
- La solution de MA doit permettre l'hébergement de contenus éditoriaux variés
o Tableau de bord et reporting
- Suivi des statistiques des « campagnes » ou « groupes d'assets »
- Suivi des statistiques d'emails
- Suivi des stats des pages de destination
- Possibilité de créer des reporting par segment : selon une notion liée à l'interlocuteur.
- Possibilité d'émission de rapports statistiques
Fonctionnalités attendues Volet Data
o Visualisation des interactions
Sur la fiche de chaque client : possibilité de consulter l'ensemble de ses interactions. Ces comportements pourront faire l'objet de listes qui seront ensuite intégrées dans les reportings ou les workflows.
o Gestion de la pression marketing
Possibilité de gérer la pression marketing au sein de l'instance
o Applications tierces
L'interface doit permettre l'enrichissement de données emails via des applications tierces par des flux automatisés.
Des imports de cibles manuels seront également effectués toutes les semaines via des fichiers Excel pour déclencher certaines campagnes.
Projet de connexion Outil de Market Auto - Adobe
La solution retenue devra pouvoir répondre aux besoins du projet de connexion avec notre Outil de Gestion de Campagne Groupe (OGCG) (Adobe).
1) Les prérequis techniques sont les suivants :
• Disposer d'une API pour permettre de réaliser une interface industrialisée avec OGCG (voir si un connecteur spécifique Adobe Campaign existe déjà)
• L'API doit disposer de endpoints permettant de récupérer ou alimenter des objets / listes (manipulation des données de contacts en lien avec schéma de l'outil, champs customs inclus)
• Délégation accès Oauth 2.0 (gestion de cycle de vie des token)
• Niveau de sécurisation https (SSL/TLS 1.3)
• Documentation api accessible et idéalement conforme au standart OpenAPI (swagger)
• Cloisonnement des accès sur leur IHM (comptes devs vs administrateurs)
> Les échanges s'inscriront dans un cadre déjà posé décrit ci-dessous :
o De OGCG vers solution de MA:
Import automatique des contacts animables via API : selon un dessin d'enregistrement pré établi
sur une fréquence quotidienne. Nombre de contact estimatif : 400 000 contacts.
o De solution de MA vers OGCG:
Export automatique des données pour remontée de l'information :
- Remontée de l'info pour les interlocuteurs en cours de parcours.
Remontée des leads aux vendeurs.
- Remontée de la liste des désabonnés et erreurs/échecs d'envoi (bounces).
Fréquence retenue : horaire
Estimation volume quotidien : entre 50 et 2000 interlocuteurs
2) Gestion des authentifications
La solution de MA devra permettre la connexion via une application d'authentification type I2A (outil de gestion des identités), pour tous les utilisateurs.
Ces données sont indicatives, susceptibles d’évoluer et calculées à titre prévisionnel.

Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats

La Poste retiendra les 4 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l'obtention d'une note générale supérieure à 10/20 et de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 sur le critère « Pérennité financière».

Liste et brève description des conditions

Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous :
1/ son numéro unique d'identification
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L.2141-1 et au 1° et 3° de l’article L.2141-4 du Code de la commande publique
4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :
- une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu'il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.
- une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu)
5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.
6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.
Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont données.
Chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.

Liste et brève description des critères de sélection

Critère 1 - Pérennité financière (pondéré à 30%) et éliminatoire en cas d’obtention d’une note inférieure à 10/20.
L e candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices disponibles.
En cas de création récente, le candidat devra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière

Liste et brève description des critères de sélection

Critère 2 - Références clients du candidat (pondération à 35%)
A ce titre, le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans en solution de Marketing Automation pour la mise en œuvre de stratégie Inbound Marketing pour des clients ayant une organisation similaire à la Poste (ayant des bases de données CRM de plus de 100 000 clients), en précisant pour chacune :
- Nom du client
- Année du marché
- Ordre de grandeur du montant marché
- Nombre de clients dans la base de données CRM
- Nature des prestations réalisées
Le candidat joindra pour chacun des marchés renseignés ci-dessus une attestation délivrée par le client (nom, qualité, coordonnées). A défaut, le candidat fournira une attestation sur l'honneur mentionnant ces mêmes informations, La Poste se réservant le droit de vérifier la réalité de la référence auprès du client.
Critère 3 - Effectifs et organisation du candidat (pondération à 25%)
La candidat indiquera l'effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années en précisant :
- L’effectif global
- L'effectif moyen annuel qui travaille sur la solution proposée pour répondre à l'objet du marché
- Le nombre de salariés précités dédiés au développement ou au paramétrage de la solution proposée
- Le nombre de salariés précités dédiés à la gestion de projets clients sur la solution proposée
- Le nombre de salariés précités dédiés à la Recherche et au développement
Pour chacune des catégories, le candidat précisera s’il dispose de l’effectif directement ou indirectement.
Critère 4 - Critères de mesure de gestion environnementale (pondéré à 10%) :
Le candidat indiquera les mesures de gestion environnementale qu’il pourra appliquer pour la réalisation des prestations.
• Le candidat précisera s'il s'est fixé des objectifs chiffrés pour réduire les émissions de CO2.
• Le candidat précisera s'il a entrepris une démarche de compensation carbone et laquelle et les précisions sur celles-ci (périmètre de compensation, standards associés et périmètre national ou international).
• Le candidat précisera s'il a entrepris une démarche de labélisation Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) ou équivalent pour lequel il précisera, le cas échéant la démarche et la notation associée (note Ecovadis, démarche BCorp, Certification ISO…)
• Le candidat précisera s'il a entrepris une démarche de labélisation Numérique Responsable (NR) ou équivalent et précisera, le cas échéant le niveau de label obtenu (par exemple label NR).

Liste et brève description des règles et critères

Les règles et critères sont définis aux rubriques III.1.1 à III.1.3.
De plus, il est précisé qu'une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature :
- en candidat individuel et en tant que membre d'un ou plusieurs groupements,
- en tant que membre de plusieurs groupements.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent

- Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
- La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
- L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
- Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans des conditions du Code de la Commande Publique.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché

Dans le cas où le marché serait attribué à un groupement, afin de sécuriser l'exécution du marché pendant toute sa durée, le groupement devra avoir la forme d'un groupement conjoint avec mandataire solidaire.

Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/ ).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit :
- justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et
- apporter la preuve qu'il en disposera pour l’exécution du marché.
Conformément aux dispositions de l’article R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.