La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur la prestation d’Assistance Utilisateurs en gares (AU. GARES).
L’AU.GARES est un centre de services ayant pour objet le traitement des signalements et le suivi de bout en bout de la résolution des dysfonctionnements impactant les services mis à la disposition des clients et des exploitants des gares ; la finalité étant de garantir la meilleure qualité des services mis à disposition des clients de SNCF Gares & Connexions.
La nature et l’importance des prestations sont définies dans le cahier des charges et dans le cahier des prescriptions spéciales.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-02-02.
L'appel d'offres a été publié le 2023-01-10.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre de Services - Assistance utilisateurs en gare
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur la prestation d’Assistance Utilisateurs en gares (AU. GARES).
L’AU.GARES est un...”
Brève description
La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur la prestation d’Assistance Utilisateurs en gares (AU. GARES).
L’AU.GARES est un centre de services ayant pour objet le traitement des signalements et le suivi de bout en bout de la résolution des dysfonctionnements impactant les services mis à la disposition des clients et des exploitants des gares ; la finalité étant de garantir la meilleure qualité des services mis à disposition des clients de SNCF Gares & Connexions.
La nature et l’importance des prestations sont définies dans le cahier des charges et dans le cahier des prescriptions spéciales.
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“+ Mettre à disposition et animer une équipe disponible 7j/7 et 24h/24,
+ Rédiger l’ensemble de la documentation requise,
+ Mettre en place les outils...”
Description du marché
+ Mettre à disposition et animer une équipe disponible 7j/7 et 24h/24,
+ Rédiger l’ensemble de la documentation requise,
+ Mettre en place les outils nécessaires à la réalisation de la prestation et les liens vers les SI de SNCF,
+ Gérer des sollicitations de bout en bout, en toute transparence pour le Métier, au travers d’un management de processus assuré par un dispositif de pilotage,
+ Assurer le rôle de point de contact unique pour les exploitants des gares et les différentes équipes internes et externes intervenant dans le processus de maintien en condition opérationnelle sur les périmètres métier identifiés,
+ Obtenir des retours terrain en circuit court (déploiements, évolutions logicielles, …)
+ Communiquer sur les incidents majeurs et les évolutions logicielles identifiées par SNCF
+ Suivre des indicateurs de qualité de service, la satisfaction des clients et mettre en place une boucle d'amélioration continue identifiant les points faibles et proposant des plans d'amélioration,
+ Assurer un rôle de vigie de la chaine de valeur et alerter le Métier.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est reconductible 3 fois par période de 12 mois. Le marché ne pourra excéder une durée totale de 6 ans.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent)
- L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété
- L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété
Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Pour les ESAT : l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Evaluation financière (31% de la note globale) :
- chiffre d'affaire minimum
- poids de l'activité dans le CA global --> 3 fois 3%
- santé financière (note...”
Liste et brève description des critères de sélection
Evaluation financière (31% de la note globale) :
- chiffre d'affaire minimum
- poids de l'activité dans le CA global --> 3 fois 3%
- santé financière (note crédit safe) --> 22%
“CA année N-1 / N-2 et N-3 : 3,3 millions d'euros minimum par an (éliminatoire si non respecté)” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“3 références proches des attendus du Cahier des Charges (69% de la note globale) :
- de moins de 5 ans
- avec précision expérience chez le client VS CDS...”
Liste et brève description des critères de sélection
3 références proches des attendus du Cahier des Charges (69% de la note globale) :
- de moins de 5 ans
- avec précision expérience chez le client VS CDS mutualisé ; avec SNCF et hors SNCF
- avec précision sur la durée du Contrat (en années)
- sur le volume d'ETP mobilisé
- présentation des missions réalisées (avec des données chiffrées)
- mise en avant de la double compétence pilotage SI / maintenance matériel
Chaque référence est pondérée à hauteur de 23% de la note globale.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): 3 références
Maximum 5 pages / référence
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-02-02
15:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2023-02-16 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“La SA société nationale SNCF, émet cet avis de marché au nom et pour le compte de la SA SNCF Gares & Connexions.
La présente consultation est effectuée dans...”
La SA société nationale SNCF, émet cet avis de marché au nom et pour le compte de la SA SNCF Gares & Connexions.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en oeuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L’entité adjudicatrice développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail
du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de
candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de
l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat
doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plateforme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme EASI. En cas de non réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la
plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat
doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis.
Après examen des documents, l’entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne les
candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations intellectuelles de la SNCF, disponible sur le site sncf.com :
http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal judiciaire
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont :
- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;
-...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les procédures de recours applicables sont :
- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;
- Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de :
- 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;
- 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏
Source: OJS 2023/S 010-020793 (2023-01-10)