Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF

SNCF

La consultation "Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF" est décomposée en 3 lots comme suit :
- Lot N°1 (tranche ferme) : Supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support de niveau 3 de la plateforme existante du Centre de Contact National
- Lot N°1 (tranche optionnelle) :
- Évolutions majeures de la plateforme existante du Centre de Contact National :
o L’upgrade des composants Avaya en version 10
o La mise à jour du service d’enregistrement des communications Nice, ou équivalent
- Prestations spécifiques :
o Une prestation d’accompagnement au déménagement de l’ensemble de la plateforme existante de centre d’appels d’un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire
o Une prestation ponctuelle d’accompagnement à des développements spécifiques SNCF
o Une prestation de fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients
- Évolutions des fonctionnalités de la plateforme :
o Speech Analytics
o Work Force Management
- Lot N°2 (tranche optionnelle) :
o Fourniture d’une solution de Contact Center as a Service (CCaaS)
- Lot N°3 (tranche optionnelle) :
o Fourniture d’une solution de communication à partir d’un navigateur Internet, de type Web RTC

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-10-13. L'appel d'offres a été publié le 2022-09-23.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ?

• SNCF

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-09-23	Avis de marché
2023-05-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-09-23)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Sncf
Numéro d'enregistrement national: 552 049 447 76279
Adresse postale: 116 cours Lafayette - CS 13511
Commune postale: LYON Cedex 03
Code postal: 69489
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: CANDY Audrey
Téléphone: +33 666864454 📞
Courrier électronique: ext.audrey.candy@sncf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.sncf.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
Communication
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF 2022DOS0742833”
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Brève description:
“La consultation "Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF" est décomposée en 3 lots comme suit : - Lot N°1...”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 1 - Supervision, maintenance et évolutions des plateformes maquette et production existantes du Centre de Contact National SNCF”
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“La tranche ferme du lot 1 comprend les prestations de supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support du niveau 3...”
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: 2 reconductions possibles de 12 mois chacune
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Les prestations optionnelles sont décrites dans le II.2.4)
Description
Informations complémentaires:
“Seuls les soumissionnaires étant certifiés Avaya niveau "Diamant" peuvent se positionner sur le lot 1 Seuls les soumissionnaires ayant un chiffre d'affaires...”

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Lot 2 - Fourniture d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS)
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Le lot 2 correspond à des prestations optionnelles de fourniture d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS).”
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations sur les options
Description des options:
“L'ensemble des prestations du lot 2 sont optionnelles et seront activées selon les modalités précisées dans le projet de CPS.”

3️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 3 - Fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet de type Web RTC”
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“La tranche optionnelle du lot 3 correspond à la fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet, de type Web RTC.”
Informations sur les options
Description des options:
“L'ensemble des prestations du lot 3 sont optionnelles et seront activées selon les modalités précisées dans le projet de CPS.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces...”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”
Conditions de participation
Pour le lot 1 : chiffre d'affaires minimal en N-1 de 6 000 000€.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): Pour le lot 1 : Certification statut Diamant chez AVAYA
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes. Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-10-13 10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 7

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“La société nationale SNCF émet cet avis de marché en son nom et pour son compte. La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec...”

La société nationale SNCF émet cet avis de marché en son nom et pour son compte.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L’entité adjudicatrice développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plateforme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme EASI. En cas de non réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis.
Après examen des documents, l’entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations de services de la SNCF, disponible sur le site sncf.com : http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.

Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont : - Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché...”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2022/S 187-530732 (2022-09-23)

Avis d'attribution de marché (2023-05-30)
Objet
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
Description
Description du marché:
“- Lot N°1 (tranche ferme) : Supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support de niveau 3 de la plateforme existante...”
Informations sur les options
Description des options:
“- Lot N°1 (tranche optionnelle) : - Évolutions majeures de la plateforme existante du Centre de Contact National : o L’upgrade des composants Avaya en...”
Description
Description du marché: Fourniture d’une solution de Contact Center as a Service (CCaaS)
Informations sur les options
Description des options:
“Le lot 2 correspond à des prestations optionnelles de fourniture d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS).”
Description
Description du marché:
“Fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet de type Web RTC”
Informations sur les options
Description des options:
“La tranche optionnelle du lot 3 correspond à la fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet, de type Web RTC.”

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 187-530732

Attribution du marché

1️⃣
Numéro d'identification du lot: 1
Date de conclusion du contrat: 2023-05-23 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Orange business services
Numéro d'enregistrement national: 34503941600085
Commune postale: Saint-denis
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME

2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Numéro d'enregistrement national: 43413215500046
Commune postale: Gieres
Le contractant est une PME ✅

3️⃣
Numéro d'identification du lot: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Seampl
Numéro d'enregistrement national: 81438781700012
Commune postale: Paris
Source: OJS 2023/S 105-330237 (2023-05-30)

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