Solution Saas de planification de l'activité en Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration

EDF SA Direction des achats Groupe - DOA TPIT

Solution Saas de planification de l'activité des conseillers des Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration, permettant la prise en compte des demandes personnelles de planification des salariés ainsi que l'adéquation des compétences disponibles pour traiter les demandes clients tant synchrones (téléphonie, chat…) qu'asynchrones (mail…).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-06-03. L'appel d'offres a été publié le 2022-05-11.

Qui ?

• EDF SA Direction des achats Groupe - DOA TPIT

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services de programmation et de conseil en logiciels

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-05-11	Avis de marché
2022-12-23	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-05-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de programmation et de conseil en logiciels
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de programmation et de conseil en logiciels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA Direction des achats Groupe - DOA TPIT
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: jerome.waller@edf.fr 📧
Téléphone: +33 761470936 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-05-11 📅
Date limite de soumission: 2022-06-03 📅
Date de publication: 2022-05-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 094-260905
Numéro JO-S: 94
Informations complémentaires

L'attribution du marché sera technico-économique avec une pondération telle que précisée à la rubrique II.2.5. Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

- Fourniture d’une Solution informatique de Workforce Management et support de niveau éditeur associé

- Paramétrage et intégration de la Solution avec le SI EDF Commerce

- Support et conduite applicative de la Solution déployée

- Prestations d’expertise, d’appui transverse d’architecture et de tests

- Prestations de formation

Volume maximal estimé = 3 600 utilisateurs

Durée de l'accord: 96 mois
Description des options:

La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une option de durée de 54 mois (4 x 12 mois et 1x 6 mois).

Informations complémentaires:

L'attribution du marché sera technico-économique avec une pondération telle que précisée à la rubrique II.2.5.

Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

L'article R. 2143-3 CCP impose une déclaration sur l’honneur à chaque candidat pour pouvoir participer.

Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du CCP notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultat) des trois derniers exercices disponibles (2021, 2020 et 2019) attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

Le candidat devra communiquer le CA global monde.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 2 000 000 euros, en adéquation avec le volume prévisionnel financier du marché (SELECTION)

Capacité technique et professionnelle:

- Le Candidat a mis en place une organisation pour une mise en conformité RGPD (INFORMATION)

- Le Candidat est en capacité de fournir un délégué à la protection des données (DPO) dans le cadre du RGPD (INFORMATION)

- Le Candidat est en capacité de proposer une solution…

… de planification automatique, respectant des courbes de charges préalablement injectées et des règles de planification (ELIMINATOIRE)

… de gestion des congés/absences des collaborateurs (ELIMINATOIRE)

… évolutive en fonction des évolutions de notre organisation (ELIMINATOIRE)

- Le Candidat est en capacité de réaliser tous les gestes de paramétrage et de développement nécessaires au fonctionnement intégré de sa solution dans le SI de l'Entreprise (ELIMINATOIRE)

- Le Candidat est en capacité de proposer une solution d'exploitation des données à des fins de reporting (SELECTION)

- Le Candidat est en capacité de justifier de la propriété des droits de la solution mise en œuvre (SELECTION)

- Le Candidat réalise un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 2 000 000 € (SELECTION)

- Le Candidat dispose d'expériences significatives sur les 3 dernières années en planification de centre de contacts (SELECTION)

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

La totalité des critères, à l'exception de ceux demandés pour information ou pour sélection, sont éliminatoires.

Les réponses des candidats aux critères de sélection sont valorisées à travers une cotation pondérée de 0 à 5.

Le non-respect d'un critère éliminatoire ou une note globale inférieure à 10 est éliminatoire.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»).

EDF accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché(groupement «solidaire»).

Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de la réponse technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF SA - Direction des Achats Groupe - DOA TPIT - Mr WALLER Jérôme
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° rfx_112907 - et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du Portail Achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart : « Nouveau Fournisseur ? Se référencer ».

Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats.

La consultation sera effectuée par e-tender via le Portail Achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com)

EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Source: OJS 2022/S 094-260905 (2022-05-11)

Avis d'attribution de marché (2022-12-23)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-23 📅
Date de publication: 2022-12-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 250-729715
Se réfère à l'avis: 2022/S 094-260905
Numéro JO-S: 250

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-12-23 📅
Source: OJS 2022/S 250-729715 (2022-12-23)

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