Solution Saas de planification de l'activité des conseillers des Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration, permettant la prise en compte des demandes personnelles de planification des salariés ainsi que l'adéquation des compétences disponibles pour traiter les demandes clients tant synchrones (téléphonie, chat…) qu'asynchrones (mail…).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-03.
L'appel d'offres a été publié le 2022-05-11.
Avis de marché (2022-05-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: EDF SA Direction des achats Groupe - DOA TPIT
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF SA - Direction des Achats Groupe - DOA TPIT - Mr WALLER Jérôme
Téléphone: +33 761470936📞
Courrier électronique: jerome.waller@edf.fr📧
Région: Paris🏙️
URL: https://www.edf.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com🌏
URL de participation: https://pha.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Solution Saas de planification de l'activité en Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration”
Produits/services: Services de programmation et de conseil en logiciels📦
Brève description:
“Solution Saas de planification de l'activité des conseillers des Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration, permettant la prise en compte des...”
Brève description
Solution Saas de planification de l'activité des conseillers des Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration, permettant la prise en compte des demandes personnelles de planification des salariés ainsi que l'adéquation des compétences disponibles pour traiter les demandes clients tant synchrones (téléphonie, chat…) qu'asynchrones (mail…).
- Fourniture d’une Solution informatique de Workforce Management et support de niveau éditeur associé
- Paramétrage et intégration de la Solution avec le SI EDF Commerce
- Support et conduite applicative de la Solution déployée
- Prestations d’expertise, d’appui transverse d’architecture et de tests
- Prestations de formation
Volume maximal estimé = 3 600 utilisateurs
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de la réponse technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une option de durée de 54 mois (4 x 12 mois et 1x 6 mois).” Description
Informations complémentaires:
“L'attribution du marché sera technico-économique avec une pondération telle que précisée à la rubrique II.2.5.
Le candidat fera usage du français à l'écrit...”
Informations complémentaires
L'attribution du marché sera technico-économique avec une pondération telle que précisée à la rubrique II.2.5.
Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“L'article R. 2143-3 CCP impose une déclaration sur l’honneur à chaque candidat pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur...”
Liste et brève description des conditions
L'article R. 2143-3 CCP impose une déclaration sur l’honneur à chaque candidat pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du CCP notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultat) des trois derniers exercices disponibles (2021, 2020 et 2019) attestant de sa...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultat) des trois derniers exercices disponibles (2021, 2020 et 2019) attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Le candidat devra communiquer le CA global monde.
“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 2 000 000 euros, en adéquation avec...”
Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 2 000 000 euros, en adéquation avec le volume prévisionnel financier du marché (SELECTION)
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Le Candidat a mis en place une organisation pour une mise en conformité RGPD (INFORMATION)
- Le Candidat est en capacité de fournir un délégué à la...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Le Candidat a mis en place une organisation pour une mise en conformité RGPD (INFORMATION)
- Le Candidat est en capacité de fournir un délégué à la protection des données (DPO) dans le cadre du RGPD (INFORMATION)
- Le Candidat est en capacité de proposer une solution de planification automatique, respectant des courbes de charges préalablement injectées et des règles de planification (ELIMINATOIRE)
- Le Candidat est en capacité de proposer une solution de gestion des congés/absences des collaborateurs (ELIMINATOIRE)
- Le Candidat est en capacité de proposer une solution évolutive en fonction des évolutions de notre organisation (ELIMINATOIRE)
- Le Candidat est en capacité de réaliser tous les gestes de paramétrage et de développement nécessaires au fonctionnement intégré de sa solution dans le SI de l'Entreprise (ELIMINATOIRE)
- Le Candidat est en capacité de proposer une solution d'exploitation des données à des fins de reporting (SELECTION)
- Le Candidat est en capacité de justifier de la propriété des droits de la solution mise en œuvre (SELECTION)
- Le Candidat réalise un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 2 000 000 € (SELECTION)
- Le Candidat dispose d'expériences significatives sur les 3 dernières années en planification de centre de contacts (SELECTION)
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“La totalité des critères, à l'exception de ceux demandés pour information ou pour sélection, sont éliminatoires.
Les réponses des candidats aux critères de...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
La totalité des critères, à l'exception de ceux demandés pour information ou pour sélection, sont éliminatoires.
Les réponses des candidats aux critères de sélection sont valorisées à travers une cotation pondérée de 0 à 5.
Le non-respect d'un critère éliminatoire ou une note globale inférieure à 10 est éliminatoire.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»).
EDF accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché(groupement «solidaire»).
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-03
11:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
“Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° rfx_112907 - et...”
Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° rfx_112907 - et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du Portail Achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart : « Nouveau Fournisseur ? Se référencer ».
Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats.
La consultation sera effectuée par e-tender via le Portail Achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com)
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2022/S 094-260905 (2022-05-11)
Avis d'attribution de marché (2022-12-23) Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 094-260905
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Solution Saas de planification de l'activité en Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration”
Date de conclusion du contrat: 2022-12-23 📅
Source: OJS 2022/S 250-729715 (2022-12-23)