Solution Saas de planification de l'activité en Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration

EDF SA Direction des achats Groupe - DOA TPIT

Solution Saas de planification de l'activité des conseillers des Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration, permettant la prise en compte des demandes personnelles de planification des salariés ainsi que l'adéquation des compétences disponibles pour traiter les demandes clients tant synchrones (téléphonie, chat…) qu'asynchrones (mail…).

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-03. L'appel d'offres a été publié le 2022-05-11.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-05-11 Avis de marché
2022-12-23 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-05-11)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: EDF SA Direction des achats Groupe - DOA TPIT
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF SA - Direction des Achats Groupe - DOA TPIT - Mr WALLER Jérôme
Téléphone: +33 761470936 📞
Courrier électronique: jerome.waller@edf.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Solution Saas de planification de l'activité en Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration”
Produits/services: Services de programmation et de conseil en logiciels 📦
Brève description:
“Solution Saas de planification de l'activité des conseillers des Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration, permettant la prise en compte des...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“- Fourniture d’une Solution informatique de Workforce Management et support de niveau éditeur associé - Paramétrage et intégration de la Solution avec le SI...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de la réponse technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les options
Options
Description des options:
“La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une option de durée de 54 mois (4 x 12 mois et 1x 6 mois).”
Description
Informations complémentaires:
“L'attribution du marché sera technico-économique avec une pondération telle que précisée à la rubrique II.2.5. Le candidat fera usage du français à l'écrit...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“L'article R. 2143-3 CCP impose une déclaration sur l’honneur à chaque candidat pour pouvoir participer. Chaque candidat doit fournir une déclaration sur...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultat) des trois derniers exercices disponibles (2021, 2020 et 2019) attestant de sa...”    Afficher plus
Conditions de participation

“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 2 000 000 euros, en adéquation avec...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Le Candidat a mis en place une organisation pour une mise en conformité RGPD (INFORMATION) - Le Candidat est en capacité de fournir un délégué à la...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“La totalité des critères, à l'exception de ceux demandés pour information ou pour sélection, sont éliminatoires. Les réponses des candidats aux critères de...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-03 11:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° rfx_112907 - et...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 094-260905 (2022-05-11)
Avis d'attribution de marché (2022-12-23)
Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 094-260905

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Solution Saas de planification de l'activité en Centres de Relation Clientèle d'EDF et son intégration”
Date de conclusion du contrat: 2022-12-23 📅
Source: OJS 2022/S 250-729715 (2022-12-23)