solution de traitement des contacts entrants en mode Saas

Cnavts de Paris

service logiciel applicatif distant et hébergé chez le titulaire de traitement informatique et de prise en charge des contacts entrants multicanaux, téléphone, mails et chatbot

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-06-27. L'appel d'offres a été publié le 2022-05-13.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-05-13 Avis de marché
2022-11-28 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-05-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Numéro de référence: 2022 536 006
Brève description:
service logiciel applicatif distant et hébergé chez le titulaire de traitement informatique et de prise en charge des contacts entrants multicanaux, téléphone, mails et chatbot
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: cnavts de Paris
Code postal: 75951
Commune postale: Paris Cedex 19
Contact
Adresse Internet: http://www.lasssuranceretraite.fr 🌏
Courrier électronique: olivier.bouley@cnav.fr 📧
Téléphone: +33 155458391 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/accueil/ 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/accueil/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-05-13 📅
Date limite de soumission: 2022-06-27 📅
Date de publication: 2022-05-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 096-265837
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires
le marché est essentiellement de forme ordinaire avec des prix forfaitaires et unitaires. Pour sa fraction de prestations de modification du service, le marché est passé par bons de commandes en application de l'article R 21-62-1 du Code de la commande publique sans minimum et avec un montant maximum de 2 500 000 euros hors taxes sur la durée maximale.
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 12 153 243 EUR 💰
Brève description: solution de traitement des contacts entrants en mode Saas.
Valeur estimée hors TVA: 12153243.45 EUR 💰
Durée de l'accord: 72 mois
Description des renouvellements:
le marché d'une durée initiale de quatre ans est reconductible deux fois de façon tacite pour une durée d'une année. La durée maximum du marché est de six ans. L'Acheteur se réserve le droit de renoncer à la reconduction moyennant un préavis de deux mois.
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Description des options:
une liste de prestations supplémentaires activables sur ordre de service en cours de marché sont prévues dans le marché. Ces prestations sont optionnelles sans engagement de commande de la part de l'acheteur. Les prestations sont définies au CCTP. L'Ordre de grandeur de l'ensemble de ces options et de 696 390,56 euros hors taxes.
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Informations complémentaires:
le marché est essentiellement de forme ordinaire avec des prix forfaitaires et unitaires. Pour sa fraction de prestations de modification du service, le marché est passé par bons de commandes en application de l'article R 21-62-1 du Code de la commande publique sans minimum et avec un montant maximum de 2 500 000 euros hors taxes sur la durée maximale.
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: france

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-06-27 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.meoss.achatpublic.com/accueil/ 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/accueil/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
l'Ordre de grandeur en quantité est le suivant : volumétrie minimale que le Service doit supporter est de l'ordre de 3 à 10 millions de minutes par mois pour 500 000 à 1 000 000 d'appels reçus mensuellement qui représente annuellement environ 90 millions de minutes. 1 400 000 mails annuels. 430 000 interactions par mois pour le chatbot
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75019
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:
un référé pré contractuel dans les conditions des articles L.551-1 et suivants du code de justice administrative peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité du marché par un tiers au contrat peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriés
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Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris ou service des marchés de la cnav
Adresse postale: voir adresses ci-dessus
Source: OJS 2022/S 096-265837 (2022-05-13)
Avis d'attribution de marché (2022-11-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
mise à disposition d'une solution logicielle en tant que service pour le traitement des contacts entrants de la branche retraite.
Valeur totale du marché: 16 238 312 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-11-28 📅
Date de publication: 2022-12-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 233-672191
Se réfère à l'avis: 2022/S 096-265837
Numéro JO-S: 233

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
mise à disposition d'une solution logicielle de traitement des contacts entrants.
Description des options: reconduction tacite deux fois pour une durée de une année.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): technique
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-11-25 📅
Nom: odigo
Adresse postale: 41, rue Camille Desmoilins
Commune postale: Issy-les-Moulineaux
Code postal: 92130
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 146841819 📞
Adresse Internet: http://www.odigo.com 🌏
Valeur totale du marché: 16 238 312 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2022/S 233-672191 (2022-11-28)
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