service logiciel applicatif distant et hébergé chez le titulaire de traitement informatique et de prise en charge des contacts entrants multicanaux, téléphone, mails et chatbot
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-27.
L'appel d'offres a été publié le 2022-05-13.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: solution de traitement des contacts entrants en mode Saas.
2022 536 006
Produits/services: Services informatiques📦
Brève description:
“service logiciel applicatif distant et hébergé chez le titulaire de traitement informatique et de prise en charge des contacts entrants multicanaux,...”
Brève description
service logiciel applicatif distant et hébergé chez le titulaire de traitement informatique et de prise en charge des contacts entrants multicanaux, téléphone, mails et chatbot
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services informatiques📦
Produits/services supplémentaires: Services de gestion de réseaux informatiques📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: france
Description du marché: solution de traitement des contacts entrants en mode Saas.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 12153243.45 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le marché d'une durée initiale de quatre ans est reconductible deux fois de façon tacite pour une durée d'une année. La durée maximum du marché est de six...”
Description des renouvellements
le marché d'une durée initiale de quatre ans est reconductible deux fois de façon tacite pour une durée d'une année. La durée maximum du marché est de six ans. L'Acheteur se réserve le droit de renoncer à la reconduction moyennant un préavis de deux mois.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“une liste de prestations supplémentaires activables sur ordre de service en cours de marché sont prévues dans le marché. Ces prestations sont optionnelles...”
Description des options
une liste de prestations supplémentaires activables sur ordre de service en cours de marché sont prévues dans le marché. Ces prestations sont optionnelles sans engagement de commande de la part de l'acheteur. Les prestations sont définies au CCTP. L'Ordre de grandeur de l'ensemble de ces options et de 696 390,56 euros hors taxes.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“le marché est essentiellement de forme ordinaire avec des prix forfaitaires et unitaires. Pour sa fraction de prestations de modification du service, le...”
Informations complémentaires
le marché est essentiellement de forme ordinaire avec des prix forfaitaires et unitaires. Pour sa fraction de prestations de modification du service, le marché est passé par bons de commandes en application de l'article R 21-62-1 du Code de la commande publique sans minimum et avec un montant maximum de 2 500 000 euros hors taxes sur la durée maximale.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-27
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-06-27
15:00 📅
“l'Ordre de grandeur en quantité est le suivant : volumétrie minimale que le Service doit supporter est de l'ordre de 3 à 10 millions de minutes par mois...”
l'Ordre de grandeur en quantité est le suivant : volumétrie minimale que le Service doit supporter est de l'ordre de 3 à 10 millions de minutes par mois pour 500 000 à 1 000 000 d'appels reçus mensuellement qui représente annuellement environ 90 millions de minutes. 1 400 000 mails annuels. 430 000 interactions par mois pour le chatbot
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75019
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“un référé pré contractuel dans les conditions des articles L.551-1 et suivants du code de justice administrative peut être introduit depuis le début de la...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
un référé pré contractuel dans les conditions des articles L.551-1 et suivants du code de justice administrative peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité du marché par un tiers au contrat peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriés
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris ou service des marchés de la cnav
Adresse postale: voir adresses ci-dessus
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 096-265837 (2022-05-13)
Avis d'attribution de marché (2022-11-28) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“mise à disposition d'une solution logicielle en tant que service pour le traitement des contacts entrants de la branche retraite.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 16 238 312 💰
Description
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“mise à disposition d'une solution logicielle de traitement des contacts entrants.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): technique
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 40
Informations sur les options
Description des options: reconduction tacite deux fois pour une durée de une année.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 096-265837
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2022-212-0001179
Titre:
“solution logicielle en mode Sass de traitement des activités RGPD du DPO pour la branche retraite.”
Date de conclusion du contrat: 2022-11-25 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: odigo
Adresse postale: 41, rue Camille Desmoilins
Commune postale: Issy-les-Moulineaux
Code postal: 92130
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 146841819📞
Région: France🏙️
URL: http://www.odigo.com🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 16 238 312 💰
Source: OJS 2022/S 233-672191 (2022-11-28)