Solution de gestion de la relation client et services associés (CRM)

Avis de marché (2022-02-16)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Eric KURKDJIAN
Courrier électronique: eric.kurkdjian@edf.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Solution de gestion de la relation client et services associés (CRM)
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Brève description:
“Le projet porte sur les évolutions du marché des Clients particuliers sur les périmètres tels que le marketing, la vente, la relation courante.... Il...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Acquisition d’une plateforme CRM commerciale en SAAS et ses différents modules complémentaires (catalogue d’offres, BAO, e-learning et portail...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“- Quelle est la plage horaire d'ouverture de votre support standard ? - Êtes vous en capacité d’avoir le français comme langue de travail pour le support et...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Options de durées : 5 options de durées d'une année chacune

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Souhaitez-vous répondre en groupement ? (Si oui, indiquez avec quel partenaire vous souhaitez répondre. L'ensemble des partenaires devront répondre à l'avis...”    Afficher plus
Conditions de participation

“Avez-vous un chiffre d'affaire supérieur à 16 million d'euros sur la période des 3 derniers exercices ?”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“- Le candidat confirme la mise à disposition possible d'une solution proposée en mode SaaS (Critère d'aptitude oui/non, un non est éliminatoire) -...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“les modalités essentielles de financement du marché (« financement sur ressources propres » essentiellement pour EDF), et - les modalités essentielles de...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-07 08:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“- Indiquer que les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com) et en...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciare
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Mediateur du groupe EDF
Adresse postale: 22-30 avenue de Wagram
Commune postale: Paris Cedex 08
Code postal: 75381
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciare
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 036-094096 (2022-02-16)