mise en place et gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale. L'Accord-Cadre recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend l'ensemble des services et fonctionnalités, des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées pour rendre un service conforme au CCTP
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-03-02.
L'appel d'offres a été publié le 2022-01-31.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille
32/21”
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Brève description:
“mise en place et gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale. L'Accord-Cadre recouvre l'administration, l'exploitation,...”
Brève description
mise en place et gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale. L'Accord-Cadre recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend l'ensemble des services et fonctionnalités, des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées pour rendre un service conforme au CCTP
mise en place et gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale. L'Accord-Cadre recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend l'ensemble des services et fonctionnalités, des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées pour rendre un service conforme au CCTP
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 45
Prix (pondération): 55
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 47 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations complémentaires: montant maximum de l'accord-cadre : 833 333 euros hors taxes
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“1. Lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants :a) objet de la candidature;b) Indication si le...”
Liste et brève description des conditions
1. Lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants :a) objet de la candidature;b) Indication si le candidat se présente seul ou en groupement et dans ce cas si le groupement est conjoint ou solidaire et si le mandataire est solidaire en cas de groupement conjoint ;c) En cas de groupement, identification de tous les membres du groupement et répartition des prestations en cas de groupement conjoint ;d) Déclaration sur l'honneur que le candidat individuel ou chaque membre du groupement n'entre dans aucun des cas d'exclusion de la procédure de passation mentionnés aux articles L.2141-1 à L. 2141-5 et L.2141-7 à L.2141-10 notament qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L.5212-1 à L.5212-11 du code du travail ;e) En cas de groupement, la désignation du mandataire.2. Une déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement comprenant :a) Forme juridique du candidat ;b) Indication si le candidat est une micro, une petite ou une moyenne entreprise ou un artisan au sens du I de l'article 19 de la loi no 96-603 du 5 juillet 1996 modifiée relative au développement et à la promotion du commerce et de l'artisanat. c) Les documents et renseignements demandés aux fins de vérification de l'aptitude du candidat à exercer l'activité professionnelle, la capacité économique et financière et les capacités techniques et professionnelles :
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“déclaration du chiffre d'affaires global annuel sur les trois derniers exercices disponibles” Conditions de participation
57 000 000 euros
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, le volume des appels traités (en minutes entrantes), la...”
Liste et brève description des critères de sélection
liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, le volume des appels traités (en minutes entrantes), la date et le destinataire public ou privé ;Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“- Permettre l'ouverture à la concurrence - permettre à la Cnaf de bénéficier d'un délai suffisamment long pour pouvoir bénéficier des capacités...”
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans
- Permettre l'ouverture à la concurrence - permettre à la Cnaf de bénéficier d'un délai suffisamment long pour pouvoir bénéficier des capacités d'industrialisation du titulaire. - Permettre l'entrée de nouveaux opérateurs. - Permettre le déploiement et l'exploitation de la solution cible en temps utiles
Afficher plus Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-02
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“les candidats ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature par voie électronique sur la plateforme meoss.achatpublic.com. Des...”
les candidats ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature par voie électronique sur la plateforme meoss.achatpublic.com. Des questions pourront être posées jusqu'au 21 février 2022 et les réponses seront apportées au plus tard le 24 février 2022.Les sous-critères de la valeur technique, notée sur 45 points, sont les suivants :o Solution technique - 15 pointso Sécurité - 5 pointso Mise en place et déploiement - 10 pointso Exploitation - 10 pointso Prestations complémentaires et évolutions - 5 pointsa l'issue de la phase " candidatures " et de la sélection des candidatures par le pouvoir adjudicateur, ce dernier adressera aux candidats recevables une invitation à soumissionner et un dossier de consultation pour la phase " offre ", incluant notamment le règlement de la consultation pour la phase " offre ".Le règlement de la consultation pour la phase " offre " définit le délai imparti par les soumissionnaires pour la remise de leur offre initiale.A l'issue de la remise par les soumissionnaires de leur offre initiale, dans le délai imparti par le pouvoir adjudicateur, le pouvoir adjudicateur procède à l'examen des offres. Le pouvoir adjudicateur recourt à la négociation avec tous les candidats. Toutefois, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.Le pouvoir adjudicateur peut organiser la tenue d'un ou plusieurs tours de négociations.Pour chaque tour, les négociations sont tenues au choix du pouvoir adjudicateur, soit par écrit, soit dans le cadre de réunions de négociation orale avec chacun des soumissionnaires.en cas de réunions de négociation orale, chaque réunion est menée individuellement avec chaque soumissionnaire, dans des conditions d'égalité. La confidentialité des offres est respectée.Les réunions de négociation orale, d'une durée totale égale pour chaque soumissionnaire, sont tenues, au choix du pouvoir adjudicateur, dans les locaux de celui-ci (site Paris), ou par visio ou téléconférence.A l'issue de chaque tour de négociation à l'exception du dernier, le pouvoir adjudicateur adresse aux soumissionnaires une invitation à remettre une offre négociée, dans un délai qu'elle précisele pouvoir adjudicateur décide de la fin des négociations. A l'issue du dernier tour de négociation, le pouvoir adjudicateur adresse aux soumissionnaires une invitation à déposer une offre définitive, dans un délai qu'elle précise.En application de l'article R. 2152-1, les offres qui demeurent irrégulières ou inacceptables sont éliminées. Le pouvoir adjudicateur peut autoriser les soumissionnaires qui ont déposé une offre irrégulière, à la régulariser dans un délai approprié, à condition qu'elle ne soit pas anormalement basse. La régularisation des offres irrégulières ne peut avoir pour effet d'en modifier des caractéristiques substantielles.Les offres régulières, acceptables et appropriées et qui n'ont pas été rejetées en application des articles R.2152-1 et R.2152-2, sont classées par ordre décroissant en appliquant les critères d'attribution.Le montant estimé est de 57 000 000 Euros (T.T.C.) sur le durée totale du marché.Le maximum est fixé à 100 000 000 Euros (T.T.C.) sur la durée totale du marché.A titre d'information, date prévisionnelle de début d'exécution : 4e trimestre 2022
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“comité consultatif national de règlement amiable des différends et litiges relatifs aux marchés publics, Direction des affaires juridiques, sous direction...”
Nom
comité consultatif national de règlement amiable des différends et litiges relatifs aux marchés publics, Direction des affaires juridiques, sous direction de la commende publique, bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public, 1c, Bâtiment Condorcet
Avis d'attribution de marché (2022-09-28) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 47 500 000 💰
Procédure Type de procédure
Procédure restreinte
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 025-062522
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 22/051
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“fourniture d'une solution de centre d'appels pour les sites de la branche Famille”
Date de conclusion du contrat: 2022-09-26 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: worldline France
Adresse postale: tour Voltaire, 1 place des Degrés
Commune postale: Puteaux
Code postal: 92800
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
URL: http://Fr.worldline.com🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 47 500 000 💰
Informations complémentaires Informations complémentaires
la valeur totale finale du marché est une estimation
Source: OJS 2022/S 190-538852 (2022-09-28)