mise en place et maintenance D'Un systeme de reservation, de vente et de contrôle D'Acces de la billeterie de l'etablissement public du musee du louvre

Musée du Louvre

le présent marché a pour objet mise en place et maintenance d'un système de réservation, de vente et de contrôle d'accès de la billetterie de l'établissement public du musée du Louvre. Ce projet faisant l'objet du marché est nommé " Arion " dans la suite de ce document. L'Epml recherche : - un système d'information - un écosystème " face client " (points de contact et de vente) permettant de vendre et de réserver l'ensemble du catalogue de l'epml en omni-canal, en ligne et sur place, d'accueillir les visiteurs, de gérer les flux de visiteurs et de contrôler les accès. - Un partenaire sachant se positionner en expert-conseil sur les plans technologiques et comportements client c'est à dire (c.-à-d.) qui propose un accompagnement projet adapté et du conseil fondé sur la connaissance et l'anticipation des évolutions technologiques et comportementales. Les spécifications techniques sont détaillées dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-08-08. L'appel d'offres a été publié le 2022-07-01.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Vivaticket

Qui ?

• Musée du Louvre

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-07-01	Avis de marché
2023-11-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-07-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing
Numéro de référence: 2022-088M
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: musée du Louvre
Adresse postale: dfjm - sDJAP
Code postal: 75058
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.louvre.fr/ 🌏
Courrier électronique: marie-aude.wilkin@louvre.fr 📧
Téléphone: +33 140205282 📞
Fax: +33 140205728 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2061957&orgAcronyme=f5j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2061957&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-07-01 📅
Date limite de soumission: 2022-08-08 📅
Date de publication: 2022-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 128-365218
Numéro JO-S: 128
Informations complémentaires

la présente consultation est passée selon la Procédure avec négociation - articles L2124-3 et R2124-3 1° et 4° du code de la commande publique (Ccp).En application de l'article R.2143-4 du code de la commande publique, le candidat pourra remettre à l'appui de sa candidature un document unique de marché européen (Dume) qui remplace l'ensemble des attestations et déclarations sur l'honneur demandées. Le formulaire Dume est disponible à l'adresse suivante :http://www.economie.gouv.fr/daj/dume-est-publiehttp://eur-lex.europa.eu/legal-content/fr/txt/html/?Uri=celex:32016r0007&from=frI) précisions sur type de procédure: procédure avec négociation La procédure se déroule en 2 phases. D'Abord, une phase de sélection des candidats qui seront admis à participer à la procédure. Ensuite, une phase de réception des offres qui se déroulera selon les modalités définis dans le règlement de la consultation: consultation des candidats retenus, et négociation sauf si le pouvoir adjudicateur décide d'attribuer le marché sur la base de l'offre initiale; choix de l'offre économiquement la plus avantageuse. Seuls les candidats sélectionnés selon les modalités décrites dans le RC seront autorisés à déposer une offre. À noter, que conformément à l'article R.2161-17 du code de la commande publique, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation;ii) les candidats doivent remettre obligatoirement leur candidature par voie électronique via la plate-forme des achats de l'état. Les modalités de présentation des candidatures sont précisées dans le Règlement de la consultation (Rc);Iii) forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: l'exécution des prestations pourra être attribuée à un opérateur économique isolé ou à des opérateurs économiques groupés. Néanmoins, la forme souhaitée par l'epml est un groupement conjoint avec mandataire solidaire ou groupement solidaire. Si le groupement attributaire du marché est un groupement conjoint sans que le mandataire ne soit solidaire, il se verra contraint d'assurer sa transformation, après attribution du marché. Article R. 2142-21 du code de la commande publique également applicable à la consultation; Conformément à l'article R2142-23 du CCP, un même opérateur économique ne peut pas être mandataire de plus d'un groupement pour un même marché.Iv) admission des candidatures: cf. Article 6 du RC;

Informations complémentaires

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

mise en place et maintenance D'Un systeme de reservation, de vente et de contrôle D'Acces de la billeterie de l'etablissement public du musee du louvre

Durée de l'accord: 72 mois
Description des renouvellements:

le présent marché est donc conclu à compter de sa date de notification pour une durée initiale de quatre (4) ans ferme. Le marché peut ensuite être reconduit deux (2) fois tacitement pour une nouvelle période d'un (1) an, sans que la durée totale d'exécution du marché ne puisse dépasser six (6) ans

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: paris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

- Dc1* (lettre de candidature et d'habilitation du mandataire par ses cotraitants), dûment complété, - dc2* (déclaration du candidat), dûment complété, Pour la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations, objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles (renseignements à inscrire dans le formulaire Dc2), les sociétés de création récente peuvent justifier leur capacité financière par tout autre document équivalent

Situation économique et financière:

le candidat communiquera son chiffre d'affaires global et son chiffre d'affaires concernant les prestations, objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles (informations à indiquer dans le formulaire Dc2)

Capacité technique et professionnelle:

- Références Une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique ;- gestion environnementalele candidat présente les mesures de gestion environnementale qu'il pourra appliquer lors de l'exécution du marché public. Norme ISO 14001 (systèmes de management environnemental) ou équivalent.- Certificats de qualiténorme ISO 9001 v2015 (leadership et engagements, maîtrise des risques, support-ressources, approche processus, amélioration continue) ou équivalent : il est attendu du candidat une présentation générale de son mode de management. Norme ISO 27001 (exigences pour la mise en place d'un système de management de la sécurité de l'information (Smsi) ou équivalent : il est attendu du candidat une présentation générale de son mode de de management de la sécurité de l'information.La candidature devra comporter les agréments et certifications suivantes :Normes PCI : dss, ped, pts, 3ds.Gie Carte BancaireLabélisation RempartFast'REnvironnementCb5.5Frv6Emvco et Emvco mobile3ds V23ds V3 (à venir)normes : mpe, mpa, Mpads.Protocole Cb2aAmerican express : safekeyautomate : SST classe 2.1 ou 2.2

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

le marché est traité à prix mixte composé d'une part forfaitaire et d'une part à commande. La part à bon de commande s'exécute dans les limites financières suivantes : - pour les 4 premières années d'exécution du marché (4 ans ferme) : Montant minimum en euros HT sur 4 ans : 700.000 euro(s) Montant maximum en euros HT sur 4 ans : 4.800.000 euro(s) - par année de reconduction : Montant minimum en euros HT pour 1 année de reconduction : 100.000 euro(s) Montant maximum en euros HT pour 1 année de reconduction : 900.000 euro(s) La répartition entre les prestations dues au titre de la part forfaitaire ou de la part à commande est détaillée dans le CCTP et les pièces financières. Les prestations sont financées par imputation au budget de l'établissement. Les autres modalités financières et de règlement figurent au CCAP. L'Unité de compte du marché est l'euro. Une partie des prix sont révisables dans les conditions définies au CCAP

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

conformément aux dispositions des articles R. 2142-15 et suivants du code de la commande publique, le nombre maximum de candidats admis à présenter une offre est fixé à 5 et le minimum de candidats est fixé à 3. Néanmoins, si le nombre de candidatures remises ou le nombre de candidats satisfaisant aux critères de sélection des candidatures est inférieur au nombre minimum, le pouvoir adjudicateur pourra continuer la procédure avec les seuls candidats sélectionnés.Les candidatures feront l'objet d'une note sur 100 au regard des critères ci-après. Les candidatures seront classées par ordre décroissant en fonction de la note attribuée à leur dossier de candidature.Critères de sélection des candidatures :1 - capacités techniques et professionnelles (critère noté 80 points /100)- références (20 points / 80)- gestion environnementale (20 points / 80)-certificats de qualité (20 points / 80)2 - capacité économique et financière (noté sur 20 points /100)

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 43
Critère de qualité (nom): Rso
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 47

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=633671&orgAcronyme=f5j 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2061957&orgAcronyme=f5j 🌏
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2061957&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2029

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://Paris.tribunaladministratif.fr/Informations-pratiques/Acces-et-coordonnees 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comite consultatif interregional de reglement amiable des differends relatifs aux marches publics de paris Préfecture de la région Île-De-France Préfecture de Paris Marina DANGENG Secrétariat CCIRA de Paris
Adresse postale: 5, rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Téléphone: +33 182524272 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 128-365218 (2022-07-01)

Avis d'attribution de marché (2023-11-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

le présent marché a pour objet mise en place et maintenance d'un système de réservation, de vente et de contrôle d'accès de la billetterie de l'établissement public du musée du Louvre. Ce projet faisant l'objet du marché est nommé " Arion ". L'Epml recherche : - un système d'information - un écosystème " face client " (points de contact et de vente) permettant de vendre et de réserver l'ensemble du catalogue de l'epml en omni-canal, en ligne et sur place, d'accueillir les visiteurs, de gérer les flux de visiteurs et de contrôler les accès. - Un partenaire sachant se positionner en expert-conseil sur les plans technologiques et comportements client c'est à dire (c.-à-d.) qui propose un accompagnement projet adapté et du conseil fondé sur la connaissance et l'anticipation des évolutions technologiques et comportementales. Les spécifications techniques sont détaillées dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P)

Valeur totale du marché: 11 652 632 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-11-15 📅
Date de publication: 2023-11-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 223-701670
Se réfère à l'avis: 2022/S 128-365218
Numéro JO-S: 223

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

le marché est reconductible : il est conclu pour une durée ferme de 4 ans à compter de sa date de notification et est ensuite reconductible deux fois tacitement pour une durée d'1 an sans que sa durée totale ne puisse excéder 6 ans

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-11-14 📅
Nom: vivaticket
Adresse postale: buisness center -teleport 1 3 avenue Gustave Eiffel
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Code postal: 86360
Pays: France 🇫🇷
Vienne 🏙️
Adresse Internet: https://www.vivaticket.com/fr 🌏
Valeur totale du marché: 11 652 632 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2023/S 223-701670 (2023-11-15)

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