Marché de prestations de sécurisation SI et de maitrise d’ouvrage de la solution CONTACTS pour le Marché des Clients Particuliers d'EDF

EDF SA - Direction des Achats Groupe - Direction Opérationnelles Achats Tertiaires, Prestations Informatiques et Télécom

Il s'agit de la mise en place d'un marché pour une prestation d’appui métier IT à la maîtrise d’ouvrage, le suivi et la gestion des dysfonctionnements de la solution CONTACTS de Genesys, l’appui en expertise aux équipes « Métier » dans leurs instructions concernant les interactions entre les clients et les conseillers.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-11-15. L'appel d'offres a été publié le 2022-10-18.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-10-18 Avis de marché
2023-04-11 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-10-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Brève description:
Il s'agit de la mise en place d'un marché pour une prestation d’appui métier IT à la maîtrise d’ouvrage, le suivi et la gestion des dysfonctionnements de la solution CONTACTS de Genesys, l’appui en expertise aux équipes « Métier » dans leurs instructions concernant les interactions entre les clients et les conseillers.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA - Direction des Achats Groupe - Direction Opérationnelles Achats Tertiaires, Prestations Informatiques et Télécom
Adresse postale: Smartside - 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: catherine.feuillet@edf.fr 📧
Téléphone: +33 760824956 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-10-18 📅
Date limite de soumission: 2022-11-15 📅
Date de publication: 2022-10-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 204-582957
Numéro JO-S: 204
Informations complémentaires
1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière; 2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achats d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 175254835 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com Pour accéder à la demande d'information RFi-RFx_116793— "Marché de prestations de sécurisation et de maîtrise d'ouvrage de la solution CONTACTS du Marché des Particuliers d'EDF", se connecter au portail achat d'EDFhttps://pha.edf.com: — sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_116793 ; — lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFx; — sur l'onglet «Accuser réception» cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre»; — l'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFx. Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achats jusqu'à un délai n'excédant pas quatre jours ouvrés avant la fin de publication de l'avis de marché (ou RFx). 3) un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire et conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats; 4) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats d'EDF; 5) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation; 6) dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises. Pour information, le montant maximal du marché est fixé à 2 200 000 euros.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le Titulaire exercera des activités et produira des livrables en particulier pour les processus suivants :
• Gestion des demandes : prise en charge, confirmation, animation d’ateliers de conception ou configuration, partage des informations
• Gestion des évolutions : instruction, cahier des charges aux équipes SI, inter priorisation, suivi de la mise en trajectoire
• Gestion des référentiels et de la documentation, dans une vision omni-canale, incluant les interactions avec les autres solutions
• (Support à la) gestion du paramétrage métier (pour les paramètres gérés en direct par le métier)
• Support métier et expertise
• Check-up et assainissement régulier des tables (au moins annuel) pour garantir que les évolutions métier ou d’organisation n’en n'ont pas affecté la cohérence, la sécurité et la performance globales.
• Suivi de la performance de la solution (maintien à jour des tables, détection d’anomalies, suivi des volumes de flux de contacts…). Transmissions des éléments nécessaires aux interlocuteurs chargés du suivi des dysfonctionnements, par exemple en fin de déploiement des demandes et évolutions métier.
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Le montant maximal du marché est fixé à 2 200 000 euros.
Durée de l'accord: 60 mois
Description des options:
Option de durée : la durée ferme du marché sera de 3 ans, suivis de 2 périodes optionnelles de un an chacune.
La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend l'option de durée.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
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Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat .
Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Situation économique et financière:
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Capacité technique et professionnelle:
Les candidats devront fournir les informations et justificatifs conformément au questionnaire d'aptitude nommée "Cadre de réponse aptitude prestation SI CONTACTS", disponible dans le portail achats [cf. section VI.3) du présent avis.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
1) Indiquer le nombre de compétences dont vous disposez ayant les capacités requises pour l'exécution des prestations décrites dans le CCTP --> éliminatoire si < à 9
2) Sur quels outils informatiques et de routage sont exercées ces compétences ?
- Dont nombre de compétences confirmés (3 ans < expérience < 8 ans) --> éliminatoire si < à 4
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur ressources propres.
Paiement à 60 jours après la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF.
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Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
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Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Les candidats seront notés sur la base des réponses apportées au cadre de réponses du RFx_Rfi_116793.
Les 5 fournisseurs les mieux notés qui auront répondu aux critères d'aptitude et franchi le seuil éliminatoire seront invités à la consultation.
En cas d’égalité des notes, EDF se réserve le droit d’augmenter le nombre d'invités.
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 552 081 317
Contact
Point de contact: Portail Achats, à l'attention de Catherine FEUILLET
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière;
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achats d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 175254835 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com
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Pour accéder à la demande d'information RFi-RFx_116793— "Marché de prestations de sécurisation et de maîtrise d'ouvrage de la solution CONTACTS du Marché des Particuliers d'EDF", se connecter au portail achat d'EDFhttps://pha.edf.com:
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_116793 ;
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFx;
— sur l'onglet «Accuser réception» cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre»;
— l'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFx.
Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achats jusqu'à un délai n'excédant pas quatre jours ouvrés avant la fin de publication de l'avis de marché (ou RFx).
3) un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire et conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats;
4) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats d'EDF;
5) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation;
6) dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
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Pour information, le montant maximal du marché est fixé à 2 200 000 euros.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Source: OJS 2022/S 204-582957 (2022-10-18)
Avis d'attribution de marché (2023-04-11)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-04-11 📅
Date de publication: 2023-04-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 074-220608
Se réfère à l'avis: 2022/S 204-582957
Numéro JO-S: 74

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-03-28 📅
Source: OJS 2023/S 074-220608 (2023-04-11)
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