Marché de fourniture de solutions SAAS de collecte et de qualification d'interactions pour les activités de Relation Client d'Enedis

Enedis

Le marché porte sur la fourniture d’un service de collecte d’appels, de Serveur Vocal Interactif, d’un service de voicebot et d’un service de SVI Visuel ainsi que les prestations associées pour la qualification des appels à destination des centres de contacts d'Enedis.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-07-29. L'appel d'offres a été publié le 2022-07-06.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-07-06 Avis de marché
2023-06-23 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-07-06)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Enedis
Adresse postale: 34 Place des Corolles
Commune postale: PARIS La Défense Cedex
Code postal: 92079
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF SA - Direction des Achats Groupe - DOA TPIT - Mr WALLER Jérôme
Téléphone: +33 761470936 📞
Courrier électronique: jerome.waller@edf.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.enedis.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Marché de fourniture de solutions SAAS de collecte et de qualification d'interactions pour les activités de Relation Client d'Enedis”
Produits/services: Services de développement de logiciels de réponse vocale interactive 📦
Brève description:
“Le marché porte sur la fourniture d’un service de collecte d’appels, de Serveur Vocal Interactif, d’un service de voicebot et d’un service de SVI Visuel...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Ce marché se décompose en plusieurs briques ayant des fonctions spécifiques : • Une solution de collecte nominale permettant d’acheminer les appels vers les...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“- Le Candidat démontre qu'il a mis en œuvre une démarche de gestion de projet de type PRINCE 2, PMI, SCRUM ou équivalent (SELECTION) - Le Candidat dispose...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une option de durée de 60 mois (5 x 12 mois)”
Description
Informations complémentaires:
“Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec Enedis”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultat) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière....”    Afficher plus
Conditions de participation

“Un seuil minimal de CA en adéquation avec le volume prévisionnel financier de la prestation, est exigé sur ce marché : - 13 000 000 EUR annuels en moyenne...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- (INFORMATION) Le Candidat a mis en place une organisation pour une mise en conformité RGPD - (INFORMATION) Le Candidat est en capacité de fournir un...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“La totalité des critères, à l'exception de ceux demandés pour information ou pour sélection, sont éliminatoires. Les réponses des candidats aux critères de...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-07-29 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF - Demande d'information n° rfx_115024 et rattacher...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
URL: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
URL: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Source: OJS 2022/S 131-374777 (2022-07-06)
Avis d'attribution de marché (2023-06-23)
Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 131-374777

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: C4T1084030
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Marché de fourniture de solutions SAAS de collecte et de qualification d'interactions pour les activités de Relation Client d'Enedis”
Date de conclusion du contrat: 2023-06-23 📅
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Source: OJS 2023/S 122-388349 (2023-06-23)