Intégration et déploiement d'une plateforme Contact Center as a Service - Programme "Plateforme Unique de réservation des prestations d'assistance aux PSH et PMR"

SNCF Gares et Connexions

La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur l'intégration et le déploiement d’une plateforme Contact Center as a Service (CCaaS) dans le cadre du programme « Plateforme unique de réservation des prestations d’assistance PMR/PSH ».
Ce programme a été créé afin d’être en mesure de respecter le décret n° 2021-1124.
La présente consultation ne fait pas l'objet d'un allotissement.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-11-14. L'appel d'offres a été publié le 2022-10-24.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-10-24 Avis de marché
2023-05-09 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-10-24)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: SNCF Gares et Connexions
Numéro d'enregistrement national: 50752380102157
Adresse postale: 116 cours Lafayette
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: CANDY Audrey
Téléphone: +33 666864454 📞
Courrier électronique: ext.audrey.candy@sncf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.sncf.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Intégration et déploiement d'une plateforme Contact Center as a Service - Programme "Plateforme Unique de réservation des prestations d'assistance aux PSH...”    Afficher plus
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur l'intégration et le déploiement d’une plateforme Contact Center as a Service...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Le Titulaire s’engage à fournir au Client les licences nécessaires à l’accès, via le réseau Internet, aux services offerts par la Solution du Titulaire et à...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: 2 reconductions possibles de 12 mois chacune
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les candidatures reçues seront notées sur les critères suivants : - Santé financière (Note de solvabilité financière CreditSafe) : 20% - Adéquation entre le...”    Afficher plus
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées
Description
Informations complémentaires:
“La quantité estimée des prestations à fournir en vertu du présent accord-cadre est en moyenne de 105 licences souscrites annuellement. La quantité maximale...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Chaque candidat doit justifier d'un CA annuel sur ses 2 derniers exercices comptables supérieur à 1 600 000€ HT.”
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes sur la Période Initiale puis révisables en cas de reconduction du Contrat. Paiement net par...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-11-14 11:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“SNCF Gares & Connexions, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte. La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont : - Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2022/S 209-599199 (2022-10-24)
Avis d'attribution de marché (2023-05-09)
Objet
Description
Informations complémentaires:
“La quantité estimée des prestations à fournir en vertu du présent accord-cadre est en moyenne de 105 licences souscrites annuellement. La quantité maximale...”    Afficher plus

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 209-599199

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2023-04-28 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Numéro d'enregistrement national: 43413215500046
Adresse postale: 5 allée de Palestine - Zone de Mayencin II
Commune postale: Gieres
Code postal: 38610
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Source: OJS 2023/S 092-281352 (2023-05-09)
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