FOURNITURE ET MISE EN OEUVRE D’UNE PLATEFORME DE CONDUITE DU CHANGEMENT PERMETTANT D’ANIMER, DE PROFESSIONNALISER, DE COMMUNIQUER ET DE PILOTER LES EQUIPES TERRAIN

La Poste

La Direction de la Coordination Omnicanale est l’un des piliers de la Direction de la Transformation de la Distribution Omnicanale et de l’Expérience Client.
La Direction de la Transformation de la Distribution Omnicanale et de l’Expérience Client élabore, structure et pilote la trajectoire de changement du réseau et de son nouveau modèle distributif à horizon 2030 en garantissant la cohérence stratégique et opérationnelle, à travers : un modèle omnicanal, centré sur les usages clients, vecteur de développement de l’attractivité de la marque La Poste et de croissance rentable. Son ambition est de faire du distributeur La Poste la plateforme de référence en matière de simplicité d’accès aux produits & services grâce à une alliance du digital et de la relation humaine réinventée, en créant un « New Commerce » ouvert, fiable, multiple, rassurant et résolument centré sur les usages.
Objectifs de la Direction de la Coordination Omnicanale (DCO)
La Direction de la Coordination Omnicanale doit assurer dans le cadre de la stratégie de la BGPN à 2030 les six missions suivantes :
• Piloter l’expertise Design User Centric
• Assurer la cohérence de l’expérience client des parcours omnicanaux
• Piloter la mise en oeuvre de la signature relationnelle
• Accompagner les nouveaux usages client en territoire
• Organiser le Comité de Coordination Client Distribution France (CCCDF)
• Booster la créativité et l’innovation au service des projets Distributeurs 2030
Le pôle de l’Académie du Client de la direction de la coordination omnicanale assure l’accompagnement au changement des équipes sur le terrain pour tous les sujets qui ont un impact sur l’identification et la connaissance du client, remonte les alertes terrain afin de mettre en place un cercle vertueux dans une perspective d’amélioration continue des nouveaux parcours, process ou services.
Il assure le partage des bonnes pratiques auprès des différents collaborateurs.
Le pôle Académie du Client Branche Grand Public et Numérique de La Poste, recherche une solution de type plateforme SAAS qui permet d’animer et de piloter des communautés d’utilisateurs.
Au travers de cette consultation, nous attendons du prestataire :
• Une réponse sur les besoins opérationnels exprimés
• Une grille tarifaire des prestations de set up et de run de la solution ainsi que l’expertise et le support proposé
• Une présentation d’un Plan d’Assurance Sécurité incluant la continuité d’activité

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-05-06. L'appel d'offres a été publié le 2022-04-21.

Qui ?

• La Poste

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-04-21	Avis de marché

Avis de marché (2022-04-21)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: La poste
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 0155440000 📞
Courrier électronique: ronald.louissaint@laposte.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
URL de participation: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“FOURNITURE ET MISE EN OEUVRE D’UNE PLATEFORME DE CONDUITE DU CHANGEMENT PERMETTANT D’ANIMER, DE PROFESSIONNALISER, DE COMMUNIQUER ET DE PILOTER LES EQUIPES TERRAIN”
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Brève description:
“La Direction de la Coordination Omnicanale est l’un des piliers de la Direction de la Transformation de la Distribution Omnicanale et de l’Expérience...”

Brève description

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“La présente consultation porte sur la fourniture et la mise en œuvre d’une Plateforme de conduite du changement permettant d’animer, de professionnaliser,...”

Description du marché

La présente consultation porte sur la fourniture et la mise en œuvre d’une Plateforme de conduite du changement permettant d’animer, de professionnaliser, de communiquer et de piloter les équipes terrain
La solution proposée par le prestataire devra se rapprocher du niveau attendu par le Groupe La Poste, tout écart et/ou besoin non couvert devront être justifiés.
A titre informatif, à date, nous souhaitons que cette solution soit partagée par 1550 secteurs de bureaux de Poste environ et leurs lignes managériales ainsi que les 1500 établissements courrier environ et leurs ligne managériales afin de répondre aux demandes utilisateurs pour un total de 4000 managers à la Branche Grand Public et Numérique et 4000 managers à la Branche Service Courrier Colis.
Une possibilité d’extension des utilisateurs aux Centres de Relation Clients (30 personnes env).
Volumétrie approximative: 9 580 à préciser suivant les fonctionnalités.
• Secteurs : 1 550
• Dont Managers BGPN: 4000 utilisateurs
• Dont Managers BSCC: 4000 utilisateurs
• Extensions CRC : 30 utilisateurs
Prestation associée: maintenance de la solution logicielle.
Prestation associée complémentaire (optionnelle), activée ou non par La Poste, en tout ou partie, suivant ses besoins:
Prestation de service et d'accompagnement à la mise en œuvre de la solution dont l'intégration avec les outils existants et l'assurance de continuité entre l'actuelle et la future solution.
Les candidats répondront à l'ensemble des prestations demandées (y compris optionnelle).
Les fonctionnalités souhaitées pourront être couvertes par une ou plusieurs solutions logicielles. En tout état de cause, le candidat ou le mandataire solidaire (en cas de groupement) se portera responsable vis à vis de La Poste de l’intégralité des solutions logicielles proposées dans son offre et de leur interopérabilité.
En cas d’hébergement des données chez le prestataire, l’hébergement devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d’un pays de l’Espace économique européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une durée ferme de 36 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 2 fois”
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Les options sont les reconductions telles qu’indiquées à la rubrique II.2.7.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous : 1/ son numéro unique d’identification 2/...”

Liste et brève description des conditions

Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous :
1/ son numéro unique d’identification
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article L.2141-1 et au 1° et 3° de l'article L.2141-4 du Code de la commande publique
4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l'article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :
- une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu’il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés .
- une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu)
5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.
6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.
Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l’identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.

Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“CAPACITE ECONOMIQUE (pondéré à 40%) Le candidat fournira les liasses fiscales (bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et...”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“.EFFECTIF (pondéré à 30%) Le candidat décrira l’organisation de sa structure et de ses équipes par rapport à l’objet du marché, et indiquera pour les 3...”

Liste et brève description des critères de sélection

.EFFECTIF (pondéré à 30%)
Le candidat décrira l’organisation de sa structure et de ses équipes par rapport à l’objet du marché, et
indiquera pour les 3 dernières années sur le territoire français et hors du territoire français (2) (1) :
- -Effectifs moyens annuels de la société, et le nombre d’effectif dédié au marché
- -Compétences en termes de nombre d’experts, de consultants, de profils et de niveau d’expérience (Junior, confirmé, sénior)
Le candidat précisera par rapport à ces mêmes experts/consultants (2) (1) :
- Nombre de certifiés ainsi que leurs niveaux de certification sur la solution logicielle
- Nombre de certifiés sur une méthodologie de gestion de projet (agile ou équivalent) par des organismes indépendants
Le candidat fournira des certificats de qualification professionnelle ou tout moyen de preuve équivalent ou toute autre qualification professionnelle qu’il estime pertinent pour réaliser les prestations relatives au présent marché en décrivant la teneur de cette qualification
(1) En précisant la part en % dont il dispose directement ou indirectement
(2) Dont il dispose dans les domaines de compétences spécifiques au présent marché
4. REFERENCE (pondéré à 20%)
Le candidat devra fournir 3 références réalisées au cours des trois dernières années pour lesquelles il a réalisé des prestations similaires en termes de périmètre fonctionnel, de complexité d'organisation et de nombre d’utilisateurs (solution et prestations associées). Il précisera pour chacune des références clients présentées: - le nom du client, - la direction cliente au sein de la société, - le nom, la fonction, et les coordonnées d'un contact chez le client, - le lieu, l'année et la durée de réalisation du projet, - le montant du contrat (en EUR HT), - une description succincte du projet (contexte, objectifs, populations concernées, méthodologie mise en œuvre, etc.), - le nombre d'utilisateurs, - les interfaces avec les SI existants (connecteurs, logiciels,....), Le candidat fournira pour chaque référence une attestation délivrée par le client (nom, qualité, coordonnées). A défaut, il fournit une attestation sur l'honneur mentionnant ces mêmes informations, La Poste se réservant le droit d'en vérifier la réalité auprès du client.
5. MESURE DE GESTION ENVIRONNEMENTALE (pondéré à 10%)
Le candidat précisera :
- les mesures de gestion environnementale mises en œuvre pour l’exécution du marché, synthétisées dans un document d'une page étayé par des chiffres - s’il dispose de certification du management de l'énergie ou si une démarche est en cours (ex : ISO 50 001, ISO 14 001, ou équivalent). Le candidat remettra le document en sa possession.

Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“De plus, il est précisé qu'une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature: - en candidat individuel et en tant que membre d'un ou plusieurs...”
Dépôts et garanties exigés:
“Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle).”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“• Financement du marché par les ressources propres de La Poste. • La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement conjoint avec mandataire solidaire .

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-05-06 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2022-12-31 📅

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/). La demande de participation...”
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire PARIS
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur des entreprises
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 081-219583 (2022-04-21)

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