Afnor lance la présente consultation pour la fourniture de prestation de services externalisés de téléphonie d'entreprise, serveur vocal interactif et centre d'appel actuellement portée par un écosystème Cisco:
- Téléphonie sur Ip et interconnexion télécom pour la gestion d'appels entrants et sortants
- Serveur vocal interactif
- Plateforme de centre d'appel
- Outils d'analyse de trafic
- Etc
l'objectif est de remplacer la solution actuellement sur site et gérée par les équipes techniques de Afnor pour ces services par une solution externalisée fiable et redondée des type Sas, Ucaas,Ccaas
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-13.
L'appel d'offres a été publié le 2022-05-16.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Externalisation Toip
Afn-22-023
Produits/services: Services de téléphonie IP📦
Brève description:
“Afnor lance la présente consultation pour la fourniture de prestation de services externalisés de téléphonie d'entreprise, serveur vocal interactif et...”
Brève description
Afnor lance la présente consultation pour la fourniture de prestation de services externalisés de téléphonie d'entreprise, serveur vocal interactif et centre d'appel actuellement portée par un écosystème Cisco:
- Téléphonie sur Ip et interconnexion télécom pour la gestion d'appels entrants et sortants
- Serveur vocal interactif
- Plateforme de centre d'appel
- Outils d'analyse de trafic
- Etc
l'objectif est de remplacer la solution actuellement sur site et gérée par les équipes techniques de Afnor pour ces services par une solution externalisée fiable et redondée des type Sas, Ucaas,Ccaas
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de messagerie électronique📦
Produits/services supplémentaires: Services de messagerie et d'information électroniques📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: 11 Rue Francis De Pressense 93571 - La Plaine Saint Denis
Description du marché:
“Afnor lance la présente consultation pour la fourniture de prestation de services externalisés de téléphonie d'entreprise, serveur vocal interactif et...”
Description du marché
Afnor lance la présente consultation pour la fourniture de prestation de services externalisés de téléphonie d'entreprise, serveur vocal interactif et centre d'appel actuellement portée par un écosystème Cisco:
- Téléphonie sur Ip et interconnexion télécom pour la gestion d'appels entrants et sortants
- Serveur vocal interactif
- Plateforme de centre d'appel
- Outils d'analyse de trafic
- Etc
l'objectif est de remplacer la solution actuellement sur site et gérée par les équipes techniques de Afnor pour ces services par une solution externalisée fiable et redondée des type Sas, Ucaas,Ccaas
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: reconductible 2 fois une année
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: expériance, santé financière, force de proposition, projet identique
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Dossier de Candidature (document Excel): L'ensemble des justificatifs au titre des capacités juridique, économique et technique demandés devra être...”
Liste et brève description des conditions
- Dossier de Candidature (document Excel): L'ensemble des justificatifs au titre des capacités juridique, économique et technique demandés devra être reporté dans le document intitulé « Dossier de Candidature » joint au Dce.
- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
- Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés
- Formulaire Dc1, Lettre de candidature _ Habilitation du mandataire par ses co-traitants.
(disponible à l'adresse suivante : URL : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat)
- Formulaire Dc2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement.
(disponible à l'adresse suivante : URL : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat)
- Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail
- Si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus
- Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3° du code du travail)
- Si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l'article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
- Formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance.
(disponible à l_adresse suivante : URL : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4)
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Grille d'évaluation - performance Rse (Document Excel): En cohérence avec ses valeurs, Afnor intègre la dimension Rse dans ses achats responsables. Le...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Grille d'évaluation - performance Rse (Document Excel): En cohérence avec ses valeurs, Afnor intègre la dimension Rse dans ses achats responsables. Le questionnaire Rse doit être complété.
- Tout document permettant de présenter les activités principales, les activités objet de la candidature (par exemple, plaquettes commerciales...), ainsi qu'un organigramme (le cas échéant, organisation du groupe et de ses filiales et organisation de l'activité objet du marché).
- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-13
10:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-06-27 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : https://www.marches-publics.info/
Eléments de dimensionnement :
1200 Postes Interne utilisable en sofphone
Gestion de la présence intégrée avec, en autre exchange sur site
Deux centres d'appels comprenant 10 agents et un superviseur par centre
Un centre d'accueil (standard) de quatre position.
Un outil de statistique
Un outil de fax to mail et mail to fax.
Une dizaine de délégations en régions
Un couplage CTI vers notre CRM pour remonter de fiches clients.
Interfaçage SSO avec note active directory
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2022/S 098-270423 (2022-05-16)
Informations complémentaires (2022-05-31)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2022/S 098-270423
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Ancienne valeur
Date: 2022-06-13 📅
L'heure: 10:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-06-16 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2022/S 107-301920 (2022-05-31)