exploitation du centre de relation clients des services aux voyageurs D'Ile-De-France MOBILITES

Île de France Mobilités

la prise en charge des prestations de relation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france Mobilités, en particulier les services Infomobi, la rubrique " Me déplacer " du site et de l'application d'île-de-france Mobilités. Le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels (numéro dédié et plateforme pour personnes malentendantes) des usagers en situation d'handicap

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-01-23. L'appel d'offres a été publié le 2022-12-01.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Kisio Services & Consulting

Qui ?

• Île de France Mobilités

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, maritimes et aériens › Services d'appui dans le domaine des transports terrestres

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-12-01	Avis de marché
2023-05-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-12-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres
Numéro de référence: 2022-042
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: ile de France Mobilités
Adresse postale: 39bis-41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: cecile.dacruz-valent@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 147532902 📞
URL des documents: http://www.idfm.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://idfm.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_3hvcgK46N0 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-01 📅
Date limite de soumission: 2023-01-23 📅
Date de publication: 2022-12-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 235-677831
Se réfère à l'avis: 2022/S 142-406462
Numéro JO-S: 235
Informations complémentaires

le montant maximal de l'accord-cadre est de 500 000 euro(s) HT par période. L'Accord-Cadre a une durée de 24 mois reconductible de nouveau 24 mois

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 250 000 EUR 💰
Brève description:

le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations derelation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france Mobilités, enparticulier les services Infomobi, la rubrique " Me déplacer " du site et de l'application d'île-defrance Mobilités. Concernant le service Infomobi, le marché a pour objet la mise en place etl'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels(numéro dédié et plateforme pour personnes malentendantes) des usagers en situation dehandicap.concernant les autres services, le marché a pour objet d'une part le traitement des mailset commentaires reçus depuis les médias d'île-de-france Mobilités et, pour partie, la rédaction desréponses à ces messages, et d'autre part, la création de tickets dans le cas de messages indiquant laprésence d'anomalies. Enfin, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes detransport pour leur diffusion sur les médias à distance d'île-de-france Mobilités ne faisant pasencore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitementautomatisé.ces missions récurrentes seront incluses dans le prix global et forfaitaire dans la limited'un nombre déterminé d'événements (mails, appels, messages de perturbations, stores, tickets...) àtraiter par mois. Le titulaire informe sans délai Île-De-France Mobilités du dépassement du nombred'événements. Au-Delà de ce volume, Île-De-France Mobilités formalise son accord et établira, infine, une commande de régularisation pour couvrir les hausses d'activité et permettre le traitementdes paiements. Afin de pouvoir vérifier le nombre exact de dépassement, le titulaire fournit un étatrécapitulatif complet mensuel, détaillé par typologie d'événement.par ailleurs, Île-De-FranceMobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avecles voyageurs (chatbot, chat, réseaux sociaux, etc.) ou de mettre en place des dispositifscomplémentaires en lien avec la relation clients ou la gestion des perturbations, notamment lorsd'événements exceptionnels

Valeur estimée hors TVA: 250 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: l'Accord-Cadre est conclu pour 24 mois reconductible une fois pour la même durée
Informations complémentaires:

le montant maximal de l'accord-cadre est de 500 000 euro(s) HT par période. L'Accord-Cadre a une durée de 24 mois reconductible de nouveau 24 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années

Situation économique et financière:

déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique

Capacité technique et professionnelle:

présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.-déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 13:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-01-23 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: ile-de-france mobilites
Informations complémentaires: personne n'est autorisé à assister à l'ouverture des offres
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Moyens humains (organisation globale, et dimensionnement)
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Organisation par activité, qualité de service, suivi de le prestation et amélioration continue
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Exigences fonctionnelles et techniques
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://idfm.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: http://www.idfm.achatpublic.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: a la fin du présent accord-cadre le marché sera renouvelé

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7, Rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

recours possibles : Avant la signature du marché :- un référé? précontractuel (art. L. 551-1 et suivants du Code de Justice Administrative), depuis le début de la procédure jusqu'à la date de conclusion du contrat.après la signature du marché :- un référé? contractuel (art. L. 551-13 et suivants du Code de Justice Administrative), le jour suivant la notification du marché? et selon les délais précisés par l'article R. 551-7 et suivants du Code de Justice Administrative ;- un recours en contestation de la validité? du contrat (Conseil d'etat, 4 avril 2014, no358994, Département de Tarn et Garonne) dans un délai de 2 mois suivant la parution de l'avis mentionnant à la fois la conclusion du contrat et les modalités de sa consultation ;

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: préfecture de la région Île-De-France Préfecture de Paris
Adresse postale: 5, rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Adresse Internet: http://www.prefectures-regions.gouv.fr/ile-de-france 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 235-677831 (2022-12-01)

Avis d'attribution de marché (2023-05-15)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-05-15 📅
Date de publication: 2023-05-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 096-302014
Se réfère à l'avis: 2022/S 235-677831
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires

le marché est passé sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euro(s) HT par période de 24 mois. L'Accord-Cadre est conclu pour une durée de vingt-quatre (24) mois, à compter de la notification.L'accord-cadre pourra être reconduit tacitement pour une autre période de 24 mois. La durée maximale du marché sera de 48 mois. Le titulaire ne peut refuser la reconduction demandée par l'acheteur.Les pièces du marché public, objet du présent avis d'attribution, sont consultables dans le cadre des secrets protégés par la loi, auprès de la Direction des Finances et de la Commande Publique d'ile-de-france MOBILITES

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-04-25 📅
Nom: kisio services & CONSULTING
Adresse postale: 20 rue Hector Malot
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Juriste: Cécile DA CRUZ VALENT

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

recours possibles : Après la signature du marché :- un référé contractuel (art. L. 551-13 et suivants du Code de Justice Administrative), le jour suivant la notification du marché? et selon les délais précisés par l'article R. 551-7 et suivants du Code de Justice Administrative ;- un recours en contestation de la validité du contrat (Conseil d'etat, 4 avril 2014, no358994, Département de Tarn et Garonne) dans un délai de 2 mois suivant la parution de l'avis mentionnant à la fois la conclusion du contrat et les modalités de sa consultation

Source: OJS 2023/S 096-302014 (2023-05-15)

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