la prise en charge des prestations de relation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france Mobilités, en particulier les services Infomobi, la rubrique " Me déplacer " du site et de l'application d'île-de-france Mobilités. Le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels (numéro dédié et plateforme pour personnes malentendantes) des usagers en situation d'handicap
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-01-23.
L'appel d'offres a été publié le 2022-12-01.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“exploitation du centre de relation clients des services aux voyageurs D'Ile-De-France MOBILITES
2022-042”
Produits/services: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres📦
Brève description:
“la prise en charge des prestations de relation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france Mobilités, en particulier les...”
Brève description
la prise en charge des prestations de relation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france Mobilités, en particulier les services Infomobi, la rubrique " Me déplacer " du site et de l'application d'île-de-france Mobilités. Le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels (numéro dédié et plateforme pour personnes malentendantes) des usagers en situation d'handicap
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Valeur estimée hors TVA: EUR 250 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations derelation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france...”
Description du marché
le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations derelation clients en lien avec les services numériques aux voyageurs d'île-de-france Mobilités, enparticulier les services Infomobi, la rubrique " Me déplacer " du site et de l'application d'île-defrance Mobilités. Concernant le service Infomobi, le marché a pour objet la mise en place etl'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels(numéro dédié et plateforme pour personnes malentendantes) des usagers en situation dehandicap.concernant les autres services, le marché a pour objet d'une part le traitement des mailset commentaires reçus depuis les médias d'île-de-france Mobilités et, pour partie, la rédaction desréponses à ces messages, et d'autre part, la création de tickets dans le cas de messages indiquant laprésence d'anomalies. Enfin, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes detransport pour leur diffusion sur les médias à distance d'île-de-france Mobilités ne faisant pasencore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitementautomatisé.ces missions récurrentes seront incluses dans le prix global et forfaitaire dans la limited'un nombre déterminé d'événements (mails, appels, messages de perturbations, stores, tickets...) àtraiter par mois. Le titulaire informe sans délai Île-De-France Mobilités du dépassement du nombred'événements. Au-Delà de ce volume, Île-De-France Mobilités formalise son accord et établira, infine, une commande de régularisation pour couvrir les hausses d'activité et permettre le traitementdes paiements. Afin de pouvoir vérifier le nombre exact de dépassement, le titulaire fournit un étatrécapitulatif complet mensuel, détaillé par typologie d'événement.par ailleurs, Île-De-FranceMobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avecles voyageurs (chatbot, chat, réseaux sociaux, etc.) ou de mettre en place des dispositifscomplémentaires en lien avec la relation clients ou la gestion des perturbations, notamment lorsd'événements exceptionnels
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Moyens humains (organisation globale, et dimensionnement)
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Organisation par activité, qualité de service, suivi de le prestation et amélioration continue”
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Exigences fonctionnelles et techniques
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 250 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“l'Accord-Cadre est conclu pour 24 mois reconductible une fois pour la même durée”
Informations complémentaires:
“le montant maximal de l'accord-cadre est de 500 000 euro(s) HT par période. L'Accord-Cadre a une durée de 24 mois reconductible de nouveau 24 mois”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au...”
Liste et brève description des critères de sélection
déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date...”
Liste et brève description des critères de sélection
présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.-déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 142-406462
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-01-23
13:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-01-23
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): ile-de-france mobilites
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): personne n'est autorisé à assister à l'ouverture des offres
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: a la fin du présent accord-cadre le marché sera renouvelé
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7, Rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: préfecture de la région Île-De-France Préfecture de Paris
Adresse postale: 5, rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr📧
Fax: +33 182524295 📠
URL: http://www.prefectures-regions.gouv.fr/ile-de-france🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“recours possibles : Avant la signature du marché :- un référé? précontractuel (art. L. 551-1 et suivants du Code de Justice Administrative), depuis le début...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
recours possibles : Avant la signature du marché :- un référé? précontractuel (art. L. 551-1 et suivants du Code de Justice Administrative), depuis le début de la procédure jusqu'à la date de conclusion du contrat.après la signature du marché :- un référé? contractuel (art. L. 551-13 et suivants du Code de Justice Administrative), le jour suivant la notification du marché? et selon les délais précisés par l'article R. 551-7 et suivants du Code de Justice Administrative ;- un recours en contestation de la validité? du contrat (Conseil d'etat, 4 avril 2014, no358994, Département de Tarn et Garonne) dans un délai de 2 mois suivant la parution de l'avis mentionnant à la fois la conclusion du contrat et les modalités de sa consultation ;
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7, Rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2022/S 235-677831 (2022-12-01)
Avis d'attribution de marché (2023-05-15) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: Juriste: Cécile DA CRUZ VALENT
Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 500 000 💰
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 235-677831
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2022-042
Titre:
“exploitation du centre de relation clients des services aux voyageurs D'Île-De-France MOBILITES”
Date de conclusion du contrat: 2023-04-25 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: kisio services & CONSULTING
Adresse postale: 20 rue Hector Malot
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 500 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 500 000 💰
“le marché est passé sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euro(s) HT par période de 24 mois. L'Accord-Cadre est conclu pour une durée...”
le marché est passé sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euro(s) HT par période de 24 mois. L'Accord-Cadre est conclu pour une durée de vingt-quatre (24) mois, à compter de la notification.L'accord-cadre pourra être reconduit tacitement pour une autre période de 24 mois. La durée maximale du marché sera de 48 mois. Le titulaire ne peut refuser la reconduction demandée par l'acheteur.Les pièces du marché public, objet du présent avis d'attribution, sont consultables dans le cadre des secrets protégés par la loi, auprès de la Direction des Finances et de la Commande Publique d'ile-de-france MOBILITES
Afficher plus Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“recours possibles : Après la signature du marché :- un référé contractuel (art. L. 551-13 et suivants du Code de Justice Administrative), le jour suivant la...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
recours possibles : Après la signature du marché :- un référé contractuel (art. L. 551-13 et suivants du Code de Justice Administrative), le jour suivant la notification du marché? et selon les délais précisés par l'article R. 551-7 et suivants du Code de Justice Administrative ;- un recours en contestation de la validité du contrat (Conseil d'etat, 4 avril 2014, no358994, Département de Tarn et Garonne) dans un délai de 2 mois suivant la parution de l'avis mentionnant à la fois la conclusion du contrat et les modalités de sa consultation
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Source: OJS 2023/S 096-302014 (2023-05-15)