centre de support et assistance aux utilisateurs

BRGM

le présent marché a pour but d'accompagner le BRGM dans la mise en place progressive non plus d'une prestation de centre d'appels (helpdesk), le 3150, mais d'un centre de support et d'assistance aux utilisateurs (service desk) ce qui inclut toujours le centre d'appel mais implique également un élargissement des missions actuelles effectuées par le 3150 (qui par commodité, gardera cette dénomination maintenant totalement ancrée dans la culture d'entreprise)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-07-20. L'appel d'offres a été publié le 2022-06-09.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-06-09 Avis de marché
2022-10-04 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-06-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Brève description:
le présent marché a pour but d'accompagner le BRGM dans la mise en place progressive non plus d'une prestation de centre d'appels (helpdesk), le 3150, mais d'un centre de support et d'assistance aux utilisateurs (service desk) ce qui inclut toujours le centre d'appel mais implique également un élargissement des missions actuelles effectuées par le 3150 (qui par commodité, gardera cette dénomination maintenant totalement ancrée dans la culture d'entreprise)
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loiret 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: brgm
Adresse postale: 3 avenue Claude Guillemin
Code postal: 45060
Commune postale: Orléans Cedex 2
Contact
Adresse Internet: http://www.brgm.fr 🌏
Courrier électronique: consultation@brgm.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-09 📅
Date limite de soumission: 2022-07-20 📅
Date de publication: 2022-06-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 113-318709
Numéro JO-S: 113

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: centre de support et assistance aux utilisateurs
Durée de l'accord: 48 mois

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2022-07-25 📅
Heure d'ouverture des offres: 00:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Environnement
Contact
Point de contact: BEAUFILS Elodie
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif d'orléans
Adresse postale: 8, rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orleans Cedex 1
Code postal: 45057
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://orleans.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2022/S 113-318709 (2022-06-09)
Avis d'attribution de marché (2022-10-04)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1 450 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-10-04 📅
Date de publication: 2022-10-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 194-549850
Se réfère à l'avis: 2022/S 113-318709
Numéro JO-S: 194

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du contexte et du besoin
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Compétences et expériences des intervenants pressentis
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Performance sociale
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de coût (nom): Coûts
Critère de coût (pondération): 45

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-10-03 📅
Nom: inetum
Adresse postale: 145 boulevard Victor Hugo
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Seine-Saint-Denis 🏙️
Adresse Internet: https://www.inetum.com/fr 🌏
Valeur totale du marché: 1 450 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Source: OJS 2022/S 194-549850 (2022-10-04)
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