le présent marché a pour but d'accompagner le BRGM dans la mise en place progressive non plus d'une prestation de centre d'appels (helpdesk), le 3150, mais d'un centre de support et d'assistance aux utilisateurs (service desk) ce qui inclut toujours le centre d'appel mais implique également un élargissement des missions actuelles effectuées par le 3150 (qui par commodité, gardera cette dénomination maintenant totalement ancrée dans la culture d'entreprise)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-07-20.
L'appel d'offres a été publié le 2022-06-09.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2022-06-09) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: brgm
Adresse postale: 3 avenue Claude Guillemin
Commune postale: Orléans Cedex 2
Code postal: 45060
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: BEAUFILS Elodie
Courrier électronique: consultation@brgm.fr📧
Région: Loiret🏙️
URL: http://www.brgm.fr🌏 Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Environnement
Objet Champ d'application du marché
Titre: centre de support et assistance aux utilisateurs
Produits/services: Services informatiques📦
Brève description:
“le présent marché a pour but d'accompagner le BRGM dans la mise en place progressive non plus d'une prestation de centre d'appels (helpdesk), le 3150, mais...”
Brève description
le présent marché a pour but d'accompagner le BRGM dans la mise en place progressive non plus d'une prestation de centre d'appels (helpdesk), le 3150, mais d'un centre de support et d'assistance aux utilisateurs (service desk) ce qui inclut toujours le centre d'appel mais implique également un élargissement des missions actuelles effectuées par le 3150 (qui par commodité, gardera cette dénomination maintenant totalement ancrée dans la culture d'entreprise)
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-07-20
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2022-07-25
00:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal Administratif d'orléans
Adresse postale: 8, rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orleans Cedex 1
Code postal: 45057
Pays: France 🇫🇷
URL: http://orleans.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2022/S 113-318709 (2022-06-09)
Avis d'attribution de marché (2022-10-04) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 450 000 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du contexte et du besoin
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Compétences et expériences des intervenants pressentis
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Performance sociale
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de coût (nom): Coûts
Critère de coût (pondération): 45
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 113-318709
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: HAESU220602
Titre: centre de support et assistance aux utilisateurs
Date de conclusion du contrat: 2022-10-03 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: inetum
Adresse postale: 145 boulevard Victor Hugo
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://www.inetum.com/fr🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 450 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 450 000 💰
Source: OJS 2022/S 194-549850 (2022-10-04)