Accès à un outil de marketing automation et fidélisation

Aeroports de Paris

Aéroports de Paris souhaite se doter d'un outil de marketing automation et d'un outil de fidélisation et de gestion promotionnelle.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-04-22. L'appel d'offres a été publié le 2022-04-01.

Qui ?

• Aeroports de Paris

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-04-01	Avis de marché
2022-04-14	Informations complémentaires
2022-04-20	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-04-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Brève description:

Aéroports de Paris souhaite se doter d'un outil de marketing automation et d'un outil de fidélisation et de gestion promotionnelle.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Aéroports de Paris
Adresse postale: 1 rue de France
Code postal: 93240
Commune postale: Tremblay en France
Contact
Adresse Internet: http://www.aeroportsdeparis.fr 🌏
Courrier électronique: guillaume.luneau@adp.fr 📧
Téléphone: +33 763442835 📞
URL des documents: https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-01 📅
Date limite de soumission: 2022-04-22 📅
Date de publication: 2022-04-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 068-181590
Numéro JO-S: 68
Informations complémentaires

Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles des candidats. Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr Une fois sur le site, les candidats peuvent consulter le mode opératoire accessible depuis la page d'accueil. En cas de problème lié à l'utilisation du portail achats vous pouvez contacter le support téléphonique au +33 149754321 (0,34 EUR/min). Après la clôture de la phase candidature Aéroports de Paris invitera les entreprises admises à présenter une offre à venir télécharger gratuitement le dossier de consultation (pièces administratives, techniques et financières) sur leur espace personnel accessible depuis le portail achats https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr (page d'accueil > cadre mes consultations). Les entreprises seront invitées par courrier électronique. Le courrier électronique d'invitation sera émis par l'adresse électronique du nom de domaine: @adp.fr Les candidats pourront proposer une ou plusieurs variantes aux cahiers des charges rédigés par Aéroports de Paris. La ou les variantes doivent permettre d'améliorer la performance qualitative et/ou économique d'un marché. Les éléments de la variante tant sur le plan technique que financier pourront être discutés et ajustés lors des négociations. Les candidats sont invités à remettre une offre de base accompagnant toutes éventuelles offres remises avec variantes.

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Outil de Marketing Automation.
Numéro du lot: 1
Brève description:

L'outil de marketing automation permettra d'automatiser certaines tâches via différents scénarios et de rendre le métier plus autonome dans la création/gestion de ses différentes campagnes CRM (email, SMS, push notification).

La gestion de la BDD avec une vision unique du client en 360, comprenant notamment :

• La gestion de la segmentation,

• La gestion de population témoin

• La définition des ciblages (workflow) avec notamment la gestion du canal de préférence,

• La gestion d'A/B test

• La création des différents messages et notamment le montage des emails via un CMS,

• L'intégration,

• La génération de BAT,

• Le routage,

• La gestion de la pression marketing,

• L'utilisation de l'IA et machine learning au service de l'optimisation et la performance des campagnes

• La création de formulaires de collecte (désabonnement, inscription, qualification…) et de landing page pour des parcours utilisateurs optimaux

• Le suivi des KPIs

• La création de rapports liés aux campagnes et à l'évolution de la BDD.

Durée de l'accord: 84 mois
Description des renouvellements:

Le marché est passé pour une durée de trois (3) ans ferme renouvelable quatre (4) fois par tacite reconduction pour des périodes d'un an chacune.

Description des options:

Le marché est passé pour une durée de trois (3) ans ferme renouvelable quatre (4) fois par tacite reconduction pour des périodes d'un an chacune.

Intitulé du lot: Outil de Fidélisation et Gestion Promotionnelle.
Numéro du lot: 2
Brève description:

L'outil de fidélisation permettra la gestion dans sa globalité des différentes promotions et du système de earn (gain) de points et burn (utilisation) de points du nouveau programme de fidélité, selon des règles et conditions diverses et évolutives, depuis une plateforme unique de pilotage de cette activité.

Cet outil permettra la gestion et le paramétrage des promotions à la fois off line, pour les achats effectués en boutiques au sein des aéroports, et on line, pour les achats effectués sur la Marketplace du Groupe ADP (site et application), dont le catalogue de produits et de services est centralisé par un outil de Production Information Management (PIM) Izberg.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

- la Fiche de Renseignements Entreprise (FRE) renseignée (cette fiche est à remplir par le candidat via un

formulaire de saisie en ligne directement accessible dans son compte Spartacus),

- Un extrait K.bis de moins de 3 mois pour les entreprises françaises ou un équivalent pour les entreprises

étrangères

Situation économique et financière:

Les candidats devront exprimer leur Chiffre d'Affaire sur les 3 dernières années.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

La limite du chiffre d'affaires annuel acceptable ne pourra être inférieure à 2 fois le montant de l'estimation annuel du marché.

Capacité technique et professionnelle:

Les candidats devront décrire leurs moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché ainsi que leurs références et expériences (les prestations qui ont été réalisées doivent être de même nature que celles visée dans l'objet du marché).

Les candidats doivent notamment prouver leurs expériences pour faire communiquer sa solution avec Dynamics 365.

Les candidats doivent mentionner leurs références dans le domaine retail et/ou travel.

Les candidats doivent prouver leurs expertises et leurs références dans le domaine de la fidélité et de la gestion promotionnelle.

Liste et brève description des règles et critères:

Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles des candidats.

Toutefois le DCE sera communiqué aux candidats dès la publication au JOUE.

Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr.

En cas de problème lié à l'utilisation du portail achats vous pouvez contacter le support téléphonique au +33 01 49 75 43 21.

Après la clôture de la phase candidature, Aéroports de Paris invitera les entreprises admises à présenter une offre à venir télécharger gratuitement le dossier de consultation (pièces administratives, techniques et financières) sur leur espace personnel accessible depuis le portail achats https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr (page d'accueil > cadre mes consultations).

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Date d'envoi des invitations: 2022-04-25 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: anglais 🗣️
français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse Internet: www.aeroportsdeparis.fr 🌏
URL des documents: https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2029

Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles des candidats.

Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr Une fois sur le site, les candidats peuvent consulter le mode opératoire accessible depuis la page d'accueil.

En cas de problème lié à l'utilisation du portail achats vous pouvez contacter le support téléphonique au +33 149754321 (0,34 EUR/min).

Après la clôture de la phase candidature Aéroports de Paris invitera les entreprises admises à présenter une offre à venir télécharger gratuitement le dossier de consultation (pièces administratives, techniques et financières) sur leur espace personnel accessible depuis le portail achats https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr (page d'accueil > cadre mes consultations).

Les entreprises seront invitées par courrier électronique. Le courrier électronique d'invitation sera émis par l'adresse électronique du nom de domaine: @adp.fr

Les candidats pourront proposer une ou plusieurs variantes aux cahiers des charges rédigés par Aéroports de Paris. La ou les variantes doivent permettre d'améliorer la performance qualitative et/ou économique d'un marché.

Les éléments de la variante tant sur le plan technique que financier pourront être discutés et ajustés lors des négociations.

Les candidats sont invités à remettre une offre de base accompagnant toutes éventuelles offres remises avec variantes.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— référé précontractuel pouvant être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché (article 5 de l'ordonnance du 7.5.2009),

— référé contractuel prévu par l'article 11 de l'ordonnance du 7.5.2009,

— recours en nullité relative (5 ans),

— recours en nullité absolue (30 ans).

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organisme responsable des procédures de médiation
Source: OJS 2022/S 068-181590 (2022-04-01)

Informations complémentaires (2022-04-14)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Suites logicielles 📦

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-14 📅
Date limite de soumission: 2022-05-03 📅
Date de publication: 2022-04-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 076-209107
Se réfère à l'avis: 2022/S 068-181590
Numéro JO-S: 76
Source: OJS 2022/S 076-209107 (2022-04-14)

Avis d'attribution de marché (2022-04-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-20 📅
Date de publication: 2022-04-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 080-216696
Numéro JO-S: 80
Source: OJS 2022/S 080-216696 (2022-04-20)

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