«Prestations informatiques de développement, support, exploitation et expertise». Numéro de référence: C2009

GIP MIPIH

Le présent accord-cadre multi-attributaires a pour objet d'établir les termes régissant pour tous les lots, à l'exception du lot 13, les bons de commande et, pour le lot 13, les marchés dits subséquents, à passer pour l'assistance à maîtrise d'ouvrage couvrant des prestations de développement, de support, d'exploitation, d'expertise dans le domaine des technologies et produits mentionnés dans le présent accord cadre. Le détail des prestations à exécuter (par lot) figure dans le CCTP nº C2009.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-05-03. L'appel d'offres a été publié le 2021-03-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Alteca
• ALTEN
• Alten SA
• Apside
• ASTEK SA
• CCL CONSULTING
• CELAD
• Computacenter
• CONSORT
• Econocom
• Eole Consulting
• FREELANCE
• Inetum
• Labsoft
• NEO SOFT
• OPEN
• SCC
• SII
• SQUAD SAS

Qui ?

• GIP MIPIH

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-03-24	Avis de marché
2021-11-02	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-03-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Numéro de référence: C2009
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Gip mipih
Adresse postale: 12 rue Michel Labrousse
Code postal: 31036
Commune postale: Toulouse
Contact
Adresse Internet: http://www.mipih.fr/ 🌏
Courrier électronique: marches-publics@mipih.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_iVPgHkg 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_iVPgHkg2YU 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-24 📅
Date limite de soumission: 2021-05-03 📅
Date de publication: 2021-03-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 061-154897
Numéro JO-S: 61

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 7 112 500 EUR 💰
Informations sur les lots: Néant.
Intitulé du lot: Lot 1: prestations de développement Java
Numéro du lot: 1
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des produits développés en Java en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative:

— estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs;

— contribue à l'analyse, conception, développement/tests unitaires/refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs;

— crée et détaille les récits techniques;

— initialise la documentation produit;

— rédige, exécute, (automatisation) des tests…

… d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités;

… de non-régression de fin de version;

— contribue au packaging de la version;

— intervient sur les activités de support;

— peut accompagner le déploiement des produits sur site.

Valeur estimée hors TVA: 1 925 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le présent marché est conclu pour une durée d'un an (douze mois) à compter de sa notification. Le présent marché comprend trois reconductions tacites. La durée de chaque reconduction est identique à celle du marché initial.

Intitulé du lot: Lot 2: prestations de développement COBOL
Numéro du lot: 2
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des produits développés en COBOL en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative:

Valeur estimée hors TVA: 352 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 3: prestations de développement Natstar
Numéro du lot: 3
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des produits développés en Natstar en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative:

Valeur estimée hors TVA: 624 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 4: prestations de développement Axiant/Forms
Numéro du lot: 4
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des produits développés en Axiant Forms en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative:

Valeur estimée hors TVA: 219 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 5: prestations de développement C# et/ou AngularJS et/ou Angular
Numéro du lot: 5
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des produits développés en C# en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative:

Valeur estimée hors TVA: 195 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 6: prestations de développement PHP Symfony, Angular
Numéro du lot: 6
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des produits développés sur ces langages en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative:

Valeur estimée hors TVA: 539 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 7: mobilité
Numéro du lot: 7
Brève description:

— contribue au packaging de la version et la création/installation/déploiement sur les différents stores d'applications mobile sur Android et iOS;

Valeur estimée hors TVA: 154 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 8: prestation de pilotage décisionnel BI
Numéro du lot: 8
Brève description:

— analyser les besoins des clients;

— rédiger les spécifications techniques et tout autre document;

— développer la solution;

— assurer les tests et à la réalisation des livrables;

— déployer les solutions sur site;

— réaliser l'assistance niveau 2 aux équipes du MIPIH.

Des missions complémentaires peuvent lui être confiées:

— participer à des prestations d'avant-vente;

— former des utilisateurs;

— assurer un transfert de compétences et préconiser des normes ou des méthodes.

Valeur estimée hors TVA: 38 500 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 9: prestations de support technique
Numéro du lot: 9
Brève description:

Le technicien de support niveau 1 participe au support technique des produits et services du MIPIH en y amenant une expertise technique, il est notamment en charge de produire les activités suivantes:

— intervenir et assister au centre d'appel sur l'environnement de travail MIPIH;

— gérer les incidents et les problèmes;

— assister les utilisateurs;

— traiter les dossiers;

— prioriser les appels, états d'avancements, remontée d'alertes, proposer des améliorations;

— capitaliser les connaissances (bases de connaissances, fiches de solutions…);

— identifier les besoins utilisateurs (formations, assistances complémentaires, demandes de travaux…);

— intervenir et assurer le support sur les systèmes et applications;

— intervenir sur un service d'annuaire;

— automatiser des tâches à l'aide de scripts;

— contribuer à la gestion des problèmes informatiques;

— intervenir sur un serveur de clients légers;

— intervenir sur un système de messagerie informatique;

— intervenir sur une architecture N-tiers;

— suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.

Le technicien de support système et réseau N2 participe aux activités de support sur ses domaines de compétence. Ses principales missions sont de:

— gérer la prise en charge, la priorisation et le traitement des tickets remontés du support N1;

— gérer les demandes de travaux;

— participer à l'amélioration continue et être force de proposition;

— maintenir le niveau de sécurité des infrastructures.

Plus précisément:

— intervenir sur les infrastructures système, type Windows, Linux, AIX sur procédure (serveur de clients légers; système de messagerie informatique; architecture N-tiers);

— assurer les tâches de support sur les environnements réseaux LAN & WAN:

—— gérer les règles de sécurité des équipements pare-feu (ajout/modification/suppression) à partir de matrice de flux;

—— gérer les accès VPN IPSEC et SSL;

—— effectuer des actions de diagnostic: analyse de logs, débug (routing, règles pare-feu…);

Valeur estimée hors TVA: 1 000 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 10: prestations de support fonctionnel et produit
Numéro du lot: 10
Brève description:

Le technicien de support fonctionnel participe au support fonctionnel des produits et services diffusés par le MIPIH en y amenant une expertise fonctionnelle. Il est notamment en charge de produire les activités suivantes:

— participer à la prise en charge des tickets support;

— traiter les tickets;

— restituer de l'information aux sites sur l'avancement des tickets;

— repérer et remonter les besoins de formation et prestations;

— proposer des axes d'amélioration pour diminuer le volume de dossiers entrants;

— participer à la capitalisation des connaissances (base de connaissance) par le repérage de thèmes récurrents.

— assurer des prestations auprès de nos clients;

— qualifier les produits et services diffusés MIPIH.

Valeur estimée hors TVA: 370 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 11: prestations d'exploitation des services d'infrastructure et d'infogérance
Numéro du lot: 11
Brève description:

L'activité est réalisée dans un contexte de production certifié HDS (Hébergement de données de santé à caractère personnel) et comprend de fortes exigences de sécurité (ISO 27001 et certification HDS). Les services d'infrastructure et d'infogérance du MIPIH, participent:

— à la délivrance de service de type IAAS, PAAS, SAAS au sein des deux data centers MIPIH pour ses clients internes (DSI et autres directions développement, diffusion…) et ses clients externes;

— au déploiement et à l'exploitation d'infrastructure système, serveur, stockage, réseau…

— au déploiement et à l'exploitation de logiciels;

— au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de ses infrastructures data centers;

— au support technique sur ses domaines de compétence;

— à la réalisation d'études de faisabilité et de consolidation d'infrastructure avec un souci d'automatisation et d'industrialisation.

Dans le cadre des prestations, le prestataire pourra être amener à participer aux permanences d'une équipe, selon les services, la plage horaire la plus étendue est de 7h00 à 18h00.

Intitulé du lot: Lot 12: prestations EAI
Numéro du lot: 12
Brève description:

Les prestations sur l'interopérabilité, permettent la conception, la mise en œuvre, le développement ou le support des technologies de gestion des flux inter-applicatifs par EAI en y amenant une expertise technique et fonctionnelle. Ils sont notamment en charge de produire les activités suivantes en fonction de leur poste:

— intégrateur EAI:

—— mise au point et déploiement de flux inter-applicatifs par EAI (Cloverleaf);

—— rédaction de documentations et procédures techniques;

—— rédaction de documentations et cahiers de tests;

—— présentations, transferts de compétence;

—— participation/animation de réunions projets (internes et externes);

—— support client;

—— coordination technique;

—— reporting et état d'avancement;

— technicien EAI:

—— maintenance des environnements EAI;

—— installations et migrations techniques;

—— rédaction de procédures;

—— transferts de compétences.

Valeur estimée hors TVA: 77 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 13: prestations d'audits et d'expertise techniques
Numéro du lot: 13
Brève description:

— prestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies…

… de développement;

… système;

… SGBD;

… FrontEnd.

Valeur estimée hors TVA: 80 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Lot 14: Prestations de mise en œuvre de solutions
Numéro du lot: 14
Brève description:

Le prestataire met en œuvre les solutions diffusées par le MIPIH. Il procède au déploiement technique et fonctionnel tout en apportant son expertise (assistance, paramétrage, formation, etc.) auprès des adhérents tout au long du projet. Il a en charge les missions suivantes:

— piloter les projets de mise en œuvre des produits diffusés par le MIPIH;

— installer et paramétrer les produits diffusés par le MIPIH;

— participer aux activités de reprise de données et d'interfaces des produits diffusés par le MIPIH;

— former les utilisateurs aux produits diffusés par le MIPIH;

— assurer le support fonctionnel et technique (centre d'appel, télémaintenance…);

— rédiger les documentations pour les clients (formation…);

— réaliser et exécuter des cahiers de recette sur les produits diffusés par le MIPIH;

— être un relais d'information entre le MIPIH et ses clients;

— être force de proposition pour l'amélioration des procédures.

Des missions complémentaires peuvent lui être confiées en propre:

— réaliser des outils qui répondent à des besoins ponctuels;

— participer aux phases de spécification, de conception et de recette.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-05-03 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Groupement d'intérêt public (GIP)
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_iVPgHkg 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2025.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Adresse postale: 68 rue Raymond IV, BP 7007
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31068
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.ta-toulouse.juradm.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal administratif de Toulouse
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 061-154897 (2021-03-24)

Avis d'attribution de marché (2021-11-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Valeur totale du marché: 9 935 720 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 12 Rue Michel Labrousse

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-02 📅
Date de publication: 2021-11-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 215-566494
Se réfère à l'avis: 2021/S 061-154897
Numéro JO-S: 215
Informations complémentaires

L'accord-cadre est passé selon une procédure d'appel d'offres ouvert, en application des articles L2124-1 et 2, R2124-1 et 2-1° et R2161-1 à 5 duCode de la commande publique. Il s'agit d'un accord-cadre multi-attributaires et exécuté par l'émission de bons decommande pour tous les lots et, pour le lot 13, par la mise en place des marchés dits subséquents en application des articles L2125-1-1° et R2162-1 à 6, et R2162-13 et 14 du Code de la Commande Publique. L'accord-cadre est conclu pour une durée totale de 48 mois à compter de sa date de notification (périodes de reconduction comprises). Le montant indiqué aux rubriques Ii.1.7 est le montant total du marché sur sa durée totale soit 48 mois. Les montants indiqués à la rubrique V.2.4 correspondent aux offres les plus basses et les offres les plus élevées.La procédure du lot 13 "Prestations d'audits et d'expertise techniques" est déclarée sans suite du fait de la nécessité de redéfinir le besoin. Une nouvelle consultation portant sur le besoin modifié sera lancée dans les prochaines semaines. Il est précisé que l'accord-cadre peut être consulté, dans le respect des secrets protégés par la loi selon les modalités suivantes: -Par consultation gratuite (sur rendez-vous) dans les locaux du MiPih à l'adresse mentionnée à la rubrique ''Nom et adresses'' -Par délivrance d'une copie sur support papier dans les conditions définies à l'article R.311-11 du Code des relations entre le public et l'administration. -Par courrier électronique et sans frais. Les demandes officiels sont à formuler auprès du MiPih à l'adresse mentionnée à la rubrique ''Nom et adresses''

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Lot 1 Prestations de développement JAVA
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du Titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en Java en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 2 Prestations de développement COBOL
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du Titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en COBOL en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 3 Prestations de développement NATSTAR
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en Natstar en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 4 Prestations de développement AXIANT/ FORMS
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en AXIANT FORMS en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 5 Prestations de développement C# et/ou AngularJS et/ou Angular
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en c# en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 6 Prestations de développement PHP Symfony, Angular
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés sur ces langages en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 7 Mobilité
Brève description:

Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés sur ces langages en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version et la Création/Installation/Déploiement sur les différents stores d'applications mobile sur Android et IOS- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site

Intitulé du lot: Lot 8 Prestation de pilotage décisionnel BI
Brève description:

L'analyste développeur QlikView- BO participe à la conception, à la réalisation, et au déploiement de solutions QlikView en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le développeur a pour missions principales de :- Analyser les besoins des clients,- Rédiger les spécifications techniques et tout autre document,- Développer la solution,- Assurer les tests et à la réalisation des livrables,- Déployer les solutions sur site,- Réaliser l'assistance niveau 2 aux équipes du MiPih.Des missions complémentaires peuvent lui être confiées :- Participer à des prestations d'avant-vente,- Former des utilisateurs,- Assurer un transfert de compétences et préconiser des normes ou des méthodes.

Intitulé du lot: Lot 9 Prestations de support Technique
Brève description:

Le technicien de Support niveau 1 participe au support technique des produits et services du MiPih en y amenant une expertise technique, il est notamment en charge de produire les activités suivantes :Intervenir et assister au centre d'appel sur l'environnement de travail MiPih- Gérer les incidents et les problèmes ;- Assister les utilisateurs ;- Traiter les dossiers ;- Prioriser les appels, états d'avancements, remontée d'alertes, proposer des améliorations ;- Capitaliser les connaissances (bases de connaissances, fiches de solutions...) ;- Identifier les besoins utilisateurs (formations, assistances complémentaires, demandes de travaux...).Intervenir et assurer le support sur les systèmes et applications- Intervenir sur un service d'annuaire ;- Automatiser des tâches à l'aide de scripts ;- Contribuer à la gestion des problèmes informatiques ;- Intervenir sur un serveur de clients légers ;- Intervenir sur un système de messagerie informatique ;- Intervenir sur une architecture n-tiers ;- Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client ;Le technicien de Support Système et Réseau N2 participe aux activités de support sur ses domaines de compétence. Ses principales missions sont de : - Gérer la prise en charge, la priorisation et le traitement des tickets remontés du support N1- Gérer les incidents et les problèmes ;- Gérer les demandes de travaux ; - Assister les utilisateurs ;- Capitaliser les connaissances (bases de connaissances, fiches de solutions...) ;- Participer à l'amélioration continue et être force de proposition - Maintenir le niveau de sécurité des infrastructuresPlus précisément : - Intervenir sur les infrastructures système, type Windows, Linux, Aix sur procédure (serveur de clients légers ; système de messagerie informatique ; architecture n-tiers) - Assurer les tâches de support sur les environnements réseaux LAN & WANo Gérer les règles de sécurité des équipements pare-feu (ajout/modification/suppression) à partir de matrice de flux o Gérer les accès VPN IPSEC et SSL o Effectuer des actions de diagnostic : analyse de logs, débug (routing, règles pare-feu, ...)- Contribuer à la gestion des problèmes informatiques ;- Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.

Brève description

Intitulé du lot: Lot 10 Prestations de support fonctionnel et produit
Brève description:

Le technicien de Support Fonctionnel participe au support fonctionnel des produits et services diffusés par le MiPih en y amenant une expertise fonctionnelle.Il est notamment en charge de produire les activités suivantes :- Participer à la prise en charge des tickets support - Traiter les tickets - Assister les utilisateurs- Restituer de l'information aux sites sur l'avancement des tickets- Repérer et remonter les besoins de formation et prestations - Proposer des axes d'amélioration pour diminuer le volume de dossiers entrants,- Participer à la capitalisation des connaissances (base de connaissance) par le repérage de thèmes récurrents.Des missions complémentaires peuvent lui être confiées :- Assurer des prestations auprès de nos clients- Qualifier les produits et services diffusés Mipih

Intitulé du lot: Lot 11 Prestations d'exploitation des services d'infrastructure et d'infogérance
Brève description:

L'activité est réalisée dans un contexte de production certifié HDS (Hébergement de Données de Santé à Caractère Personnel) et comprend de fortes exigences de sécurité (ISO 27001 et certification HDS). Les services d'infrastructure et d'infogérance du MiPih, participent : - A la délivrance de service de type IAAS, PAAS, SAAS au sein des 2 datacenters MiPih pour ses clients internes (DSI et autres directions développement, diffusion, ...) et ses clients externes.- Au déploiement et à l'exploitation d'infrastructure système, serveur, stockage, réseau, ...- Au déploiement et à l'exploitation de logiciels,- Au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de ses infrastructures datacenters- Au support technique sur ses domaines de compétence- A la réalisation d'études de faisabilité et de consolidation d'infrastructure avec un souci d'automatisation et d'industrialisationDans le cadre des prestations, le prestataire pourra être amener à participer aux permanences d'une équipe, selon les services, la plage horaire la plus étendue est de 7h00 à 18h00.

Intitulé du lot: Lot 12 Prestations EAI
Brève description:

Les prestations sur l'interopérabilité, permettent la conception, la mise en oeuvre, le développement ou le support des technologies de gestion des flux inter-applicatifs par EAI en y amenant une expertise technique et fonctionnelle.Ils sont notamment en charge de produire les activités suivantes en fonction de leur poste :Intégrateur EAI- Mise au point et déploiement de flux inter-applicatifs par EAI (Cloverleaf)- Rédaction de documentations et procédures techniques- Rédaction de documentations et cahiers de tests- Présentations, transferts de compétence- Participation/animation de réunions projets (internes et externes)- Support client- Coordination technique- Reporting et état d'avancementTechnicien EAI- Maintenance des environnements EAI- Installations et migrations techniques- Rédaction de procédures- Transferts de compétences

Intitulé du lot: Lot 13 Prestations d'audits et d'expertise techniques
Brève description:

Prestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies de développementPrestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies SystèmePrestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies SGBDPrestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies FrontEnd

Intitulé du lot: Lot 14 Prestations de mise en oeuvre de solutions
Brève description:

Le prestataire met en oeuvre les solutions diffusées par le MiPih. Il procède au déploiement technique et fonctionnel tout en apportant son expertise (assistance, paramétrage, formation, etc) auprès des adhérents tout au long du projet.Il a en charge les missions suivantes :- Piloter les projets de mise en oeuvre des produits diffusés par le MiPih- Installer et Paramétrer les produits diffusés par le MiPih,- Participer aux activités de reprise de données et d'interfaces des produits diffusés par le MiPih- Former les utilisateurs aux produits diffusés par le MiPih,,- Assurer le support fonctionnel et technique (centre d'appel, télémaintenance...),- Rédiger les documentations pour les clients (formation...),- Réaliser et exécuter des cahiers de recette sur les produits diffusés par le MiPih- Être un relais d'information entre le MiPih et ses clients,- Être force de proposition pour l'amélioration des procéduresDes missions complémentaires peuvent lui être confiées en propre :- Réaliser des outils qui répondent à des besoins ponctuels,- Participer aux phases de spécification, de conception et de recette.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-07-28 📅
Nom: Alteca
Adresse postale: 2 rue Jean Giono
Commune postale: Balma
Code postal: 31130
Pays: France 🇫🇷
Haute-Garonne 🏙️
Adresse Internet: http://Alteca.fr 🌏
Nom: Eole consulting
Adresse postale: 360 chemin de Lagardelle
Commune postale: Labarthe sur leze
Code postal: 31860
Adresse Internet: http://Eole-consulting.fr 🌏
Nom: Squad sas
Adresse postale: 49 rue du Faubourg Poissonnière Escalier droit
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: Paris 🏙️
Adresse Internet: http://Squad.fr/ 🌏
Nom: Open
Adresse postale: 13 rue André Villet - Montaudran-Lespinet
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31400
Adresse Internet: http://Open.global/ 🌏
Nom: Apside
Adresse postale: Espace Jeanne d'Arc - 9 rue Matabiau
Code postal: 31000
Adresse Internet: http://Apside.com 🌏
Adresse postale: 13, rue André Villet - Montaudran-Lespinet
Adresse Internet: http://Open.global 🌏
Nom: Celad
Adresse postale: 48 route de Lavaur
Commune postale: Balma cedex
Code postal: 31300
Adresse Internet: http://Celad.com 🌏
Adresse postale: 48 Route de Lavaur
Nom: Labsoft
Adresse postale: Bâtiment Actys 1 - 55 l'Occitane
Commune postale: Labege
Code postal: 31670
Adresse Internet: http://Labsoft.fr 🌏
Nom: Alten
Adresse postale: 40 Avenue André Morizet
Commune postale: Boulogne-billancourt
Code postal: 92513
Pays: Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: http://Alten.fr 🌏
Adresse postale: 2 rie Jean Giono
Nom: Alten sa
Adresse postale: 65 Avenue Edouard Vaillant
Pays: Val-d’Oise 🏙️
Adresse Internet: https://www.alten.fr/ 🌏
: https://apside.com/ 🌏
Nom: Consort
Adresse postale: Agence Sud-Ouest - 65 rue d'Alsace Lorraine
Adresse Internet: http://Consort-group.com 🌏
Nom: Econocom
Adresse postale: Buroparc 1 - Voie 1
Adresse Internet: http://Econocom.com 🌏
Code postal: 92100
Nom: Inetum
Adresse postale: 145 Boulevard Victor Hugo
Commune postale: Saint-ouen
Code postal: 93400
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Adresse Internet: http://Inetum.world 🌏
Nom: Scc
Adresse postale: 96 rue des Trois Fontanot
Commune postale: Nanterre cedex
Code postal: 92744
Adresse Internet: http://France.scc.com 🌏
Adresse postale: Bâtiment Actys 1 - 55 l'Occitanie
Code postal: 92199
Nom: Neo soft
Adresse postale: Aeroôle - Bâtiment 3 - 5 Avenue Albert Durand - 3ème étage
Commune postale: Blagnac
Code postal: 31700
Adresse Internet: http://Neo-soft.fr 🌏
Nom: Ccl consulting
Adresse postale: 46-48 rue André Vasseur
Code postal: 31200
Adresse Internet: http://Ccl-consulting.fr 🌏
Nom: Astek sa
Adresse postale: 77-81 ter rue Marcel Dassault - Les patios Bâtiment D
Adresse Internet: http://Astekgroup.fr 🌏
Nom: Freelance
Adresse postale: 9 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr
Code postal: 75017
Adresse Internet: http://Freelance.com 🌏
Nom: Sii
Adresse postale: 5 rue Paulin Talabot
Code postal: 31100
Adresse Internet: http://Groupe-sii.com 🌏
Nom: Computacenter
Adresse postale: 229 rue de la Belle Etoile - ZI Paris Nord II - BP 52387 Roissy
Commune postale: Roissy
Code postal: 95943
Adresse Internet: http://Computacenter.com 🌏
Adresse postale: Agence Sud-Ouest - 65 Rue d'Alsace Lorraine
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 22
8
5
3
21
10
11
17

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 68 rue Raymond IV BP 7007
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Précisions concernant les délais d'introduction de recours : Peuvent être formés devant la juridiction visée au Vl.4.1) : - un référé pré-contractuel jusqu'à la signature du contrat conformément à l'article L551.1 et suivants du code de justice administrative (C.J.A.). - un référé contractuel à compter de la signature du marché et dans un délai de 31 jours suivants la publication de l'avis d'attribution conformément à l'article L551-13 et suivants du CJA. - un recours en contestation de la validité du marché, conformément à l'arrêt du Conseil d'Etat du 4 avril 2014 "Tarn et Garonne" dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution.

Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse Internet: http://www.ta-toulouse.juradm.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organisme responsable des procédures de médiation
Source: OJS 2021/S 215-566494 (2021-11-02)

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