Prestations de téléopération des portes d'embarquement des sites de Marseille Saint-Charles et Nice Saint-Roch

Société national SNCF

Afin de faciliter aux usagers le passage aux portes d'embarquement (CAB), G&C, à la demande de l’autorité organisatrice; le Conseil régional de la région Sud, souhaite confier la prestation de téléopération des portes d'embarquements à une entreprise spécialisée dans l'accueil.
Le bureau de téléopération de Marseille Saint-Charles (MSC) gérera l’accès sur certaines voies des sites de MSC et Marseille Blancarde (MBC).
Le bureau de téléopération de Nice Saint-Roch gérera l’accès sur certaines voies sur le site de Nice.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-06-11. L'appel d'offres a été publié le 2021-05-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• ONET Accueil

Qui ?

• Société national SNCF

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'appui dans le domaine des transports terrestres › Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-05-19	Avis de marché
2021-09-16	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-05-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires
Numéro de référence: 2021DOS0431859
Brève description:

Afin de faciliter aux usagers le passage aux portes d'embarquement (CAB), G&C, à la demande de l’autorité organisatrice; le Conseil régional de la région Sud, souhaite confier la prestation de téléopération des portes d'embarquements à une entreprise spécialisée dans l'accueil. Le bureau de téléopération de Marseille Saint-Charles (MSC) gérera l’accès sur certaines voies des sites de MSC et Marseille Blancarde (MBC). Le bureau de téléopération de Nice Saint-Roch gérera l’accès sur certaines voies sur le site de Nice.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Société national SNCF
Adresse postale: 4 rue Léon Gozlan
Code postal: 13331
Commune postale: Marseille
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com 🌏
Courrier électronique: nathalie.cutillas@sncf.fr 📧
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-19 📅
Date limite de soumission: 2021-06-11 📅
Date de publication: 2021-05-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 098-259578
Numéro JO-S: 98
Informations complémentaires

Vous trouverez le projet de cahier des charges, le CPS Projet ainsi que le REC projet dans les pièces jointes.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le bureau de téléopération de Marseille Saint-Charles (MSC) gérera l’accès sur certaines voies des sites de MSC et Marseille Blancarde (MBC).

Le bureau de téléopération de Nice Saint-Roch gérera l’accès sur certaines voies sur le site de Nice.

Intitulé du lot: Prestation de téléopération gare de Nice Saint-Roch
Numéro du lot: 1
Brève description:

La prestation de téléopération est prévue avec:

— un téléopérateur de 6h00 à 22h00 et 7 j/7 situé à Nice pour la téléopération des portes d’embarquement de Nice avec un renforcement du dispositif de 6 heures par mois, 2 × 1 h en extrême matinée et 2 × 2 h en extrême soirée à déclencher à la demande.

Les missions du téléopérateur:

— missions de paramétrage des portes,

— mission d’assistance aux clients

— missions de veille sécurité lors d’un embarquement,

— surveillance et demande d'intervention lors de dysfonctionnement des portes,

— missions de reporting.

Ces prestations de services aux voyageurs en gare de Nice Saint-Roch.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: Ce marché peut être reconduit deux fois un an.
Description des options:

Un second poste de téléopérateur est prévu en option.

Poste de 6h00 à 22h00.

Informations complémentaires:

Vous trouverez le projet de cahier des charges, le CPS Projet ainsi que le REC projet dans les pièces jointes.

Intitulé du lot: Prestation de téléopération gare de Marseille St Charles
Numéro du lot: 2
Brève description:

— un téléopérateur de 6h00-22h00 et 7 j/7 situé à Marseille Saint-Charles pour la téléopération des portes d’embarquement de Marseille Saint-Charles et Marseille Blancarde avec un renforcement du dispositif de 6 heures par mois, 2 × 1 h en extrême matinée et 2 × 2 h en extrême soirée à déclencher à la demande.

Description des options:

Prestation en option:

Il est prévu le probable déploiement de ce dispositif.

Option 1: un agent téléopérateur de 6h00 à 22h00.

Option 2: un agent téléopérateur de 6h00 à 22h00.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Gare de Nice Saint-Roch.

Marseille Saint-Charles.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Il est demandé aux candidats de remettre dans des fichiers/répertoires séparés les documents justifiant, tant pour eux-mêmes que pour leurs éventuels cotraitants et sous-traitants, leurs capacités:

— juridiques,

— économiques et financières,

— techniques et professionnelles.

Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):

— justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent);

— l'imprimé DC1 intitulé «Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété;

— l'imprimé DC2 intitulé «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» dûment complété.

Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat

Pour les ESAT: l'agrément préfectoral relatif à la création de l'établissement ou pour les EA, le Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) ou le Contrat d’objectif triennal (COT) en cours de validité à la date limite de remise des offres ou la preuve de la structure équivalente.

Situation économique et financière:

Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.

— une déclaration indiquant, pour chacun des trois derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaires relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché;

— une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi;

— une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels;

— le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Pour le candidat (entreprise ou groupement) un chiffre d'affaires global annuel supérieur à:

— lot 1: prestation de téléopération gare de Nice Saint-Roch > 475 000 EUR;

— lot 2: prestation de téléopération gare de Marseille Saint-Charles > 712 500 EUR.

Capacité technique et professionnelle:

Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités):

1) les candidats devront être spécialisés dans l’activité d’accueil et/ou téléopération au sein d’établissement tertiaire et ainsi fournir des références ou équivalences;

2) les candidats devront justifier des moyens de formations mis en place pour assurer la prestation dont notamment le suivi du niveau parlé et compris de l’anglais par leurs personnels pendant toute la période du marché.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Joindre des attestations de bonne exécution;

— déclaration indiquant, pour chacun des trois derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l’importance du personnel d’encadrement;

— certificats de qualification professionnelle établis par des organismes indépendants ou tout moyen de preuve équivalent (exemple: via les références demandées);

— la lettre d’engagement à respecter les exigences de responsabilité sociétale de SNCF, signée par le représentant de l’entreprise. Cette lettre est à compléter sur le site de Provigis;

— description de l’outillage, du matériel et de l’équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public.

Liste et brève description des règles et critères:

Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes.

Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des fournitures, prestations ou travaux et vérifications de la facture.

Financement sur fond de la région PACA.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.

Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.

Conditions d'exécution du contrat:

Le dossier pourra faire l'objet de conditions particulières en matière d'insertion de personnes éloignées de l'emploi.

De plus, la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est un enjeu majeur pour le groupe SNCF qui en a fait sa raison d’être: «apporter à chacun la liberté de se déplacer facilement en préservant la planète».

Les critères RSE représenteront 20 % de la note globale.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 552 049 447 76279
Contact
Point de contact: Nathalie Cutillas
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires

La Société nationale SNCF émet cet avis de marché au nom et pour le compte de SNCF Gares & Connexions.

La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.

L’entité adjudicatrice développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées courriers électroniques du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.

Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par courrier électronique n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.

Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plate-forme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plate-forme EASI. En cas de non réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.

Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme précité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.

Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plate-forme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.

Après examen des documents, l’entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.

Le marché sera soumis aux dispositions du Cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents

La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.

Variantes non autorisées.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les procédures de recours applicables sont:

— le référé précontractuel (CPC, article 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché;

— le référé contractuel (CPC, article 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de:

—— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat;

—— six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 098-259578 (2021-05-19)

Avis d'attribution de marché (2021-09-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Afin de faciliter aux usagers le passage aux portes d'embarquement (CAB), G&C, à la demande de l’autorité organisatrice ; le conseil Régional de la région Sud, souhaite confier la prestation de téléopération des portes d'embarquements. Le bureau de téléopération de Marseille Saint Charles (MSC) gérera l’accès sur certains quais des sites de MSC et Marseille Blancarde (MBC). Le bureau de téléopération de Nice Saint Roch gérera l’accès sur certains quais sur le site de Nice.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société National SNCF
Adresse postale: 4 rue Léon GOZLAN
Code postal: 13 331
Commune postale: Marseille

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-16 📅
Date de publication: 2021-09-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 183-477372
Se réfère à l'avis: 2021/S 098-259578
Numéro JO-S: 183

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le bureau de téléopération de Marseille Saint Charles (MSC) gérera l’accès sur certains quais des sites de MSC et Marseille Blancarde (MBC).

Le bureau de téléopération de Nice Saint Roch gérera l’accès sur certains quais sur le site de Nice.

Intitulé du lot: Prestation de téléopération Gare de Nice
Brève description:

La prestation de téléopération est prévue avec :

- 1 téléopérateur de 6h00 à 22h00 et 7j/7 situé à Nice pour la téléopération des portes d'embarquement de Nice avec un renforcement du dispositif de 6 heures par mois, 2x1h en extrême matinée et 2x2h en extrême soirée à déclencher à la demande.

Les missions du téléopérateur :

- Missions de paramétrage des portes

- Mission d'assistance aux clients

- Missions de veille sécurité lors d'un embarquement

- Surveillance et demande d'intervention lors de dysfonctionnement des portes

- Missions de reporting

Description des options:

Option 1 : 1 prestation de téléopération de 6h-22h00 et 7j/7 situé à Nice pour la téléopération des portes d’embarquement

Intitulé du lot: Prestation de téléopération Gare de Marseille St Charles
Brève description:

- 1 téléopérateur de 6h-22h00 et 7j/7 situé à Marseille St Charles pour la téléopération des portes d'embarquement de Marseille St Charles et Marseille Blancarde avec un renforcement du dispositif de 6 heures par mois, 2x1h en extrême matinée et 2x2h en extrême soirée à déclencher à la demande.

Description des options:

Option 1 : - 1 prestation de téléopération de 6h-22h00 et 7j/7 situé à Marseille St Charles pour la téléopération des portes d’embarquement

Option 2 : - 1 prestation de téléopération de 6h-22h00 et 7j/7 situé à Marseille St Charles pour la téléopération des portes d’embarquement

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Gare de Nice

Marseille

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-08-30 📅
Nom: Onet accueil
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Nathalie CUTILLAS

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75 859
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les procédures de recours applicables sont :

- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;

- Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de :

- 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;

- 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée ;

Source: OJS 2021/S 183-477372 (2021-09-16)

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