Description du marché
La prestation se déroulera dans un local sécurisé attenant au restaurant collectif du centre. Cet emplacement propose un espace d’environ 25 m comprenant une zone comptoir et un espace de stockage.
Les services proposés pourront être:
— pressing, repassage, cordonnerie, couture;
— appui aux démarches administratives (carte grise, contrôle technique…);
— envoi et réception de colis;
— courses diverses;
— lavage et nettoyage auto;
— organisation du contrôle technique et des révisions de véhicules;
— livraison de paniers fruits/légumes/viandes/autres…: les paniers seront livrés une fois par semaine (ou à un autre rythme suivant les besoins);
— dépôt de pain et viennoiseries dont commandes spécifiques;
— mise en relation de prestataires: baby-sitting, femme de ménage, jardinier, soutien scolaire, dépannage informatique…
— mini-boutique de dépannage;
— service postal: affranchissement et dépôt de courrier en recommandé quotidiens à la demande;
— service cadeaux: fleurs, DVD/livres…
— organisation d’événements ponctuels pour Noël, Saint-Valentin, Pâques, Fête des mères…
Le titulaire proposera et prendra en charge des animations sur site de façon régulière (tous les mois ou, tous les deux mois, ou en lien avec des dates d’événements) afin d’instaurer une dynamique. Il devra mettre en place des actions commerciales, des plans de communication et marketing afin de capter des nouveaux prospects, fidéliser les usagers, susciter l’intérêt et valoriser les services de la conciergerie.
Les bénéficiaires devront disposer de trois façons d’accéder aux services:
— un portail Internet (et sa version Smartphone);
— un numéro de téléphone: accessible par les bénéficiaires a minima pendant les horaires de travail. Le coût d’un appel sera le coût d’un appel local;
— la conciergerie physique: ouverte 47 semaines par an, du lundi au vendredi.
Des tableaux de bord seront transmis mensuellement par le titulaire au responsable CEA du contrat.
La durée de la prestation est la suivante:
— période de réversibilité «entrante» un mois (optionnel),
— trois ans ou 36 mois (fermes),
— deux ans ou 24 mois (optionnels),
— période de réversibilité «sortante» deux mois (optionnel).