prestations d'assistance aux utilisateurs et exploitation du système d'information

Région Nouvelle Aquitaine

ce nouveau marché prend en compte le périmètre d'un premier niveau d'assistance technique et fonctionnel à distance, des prestations d'assistance technique de proximité, et de supervision et d'exploitation. La fourniture de l'ensemble de ces services d'assistance doit s'inscrire dans le périmètre actuel des services mis à disposition des usagers tout en apportant des capacités d'évolution selon l'identification de nouveaux périmètres techniques et fonctionnels en lien avec les projets de la collectivité

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-01-05. L'appel d'offres a été publié le 2021-11-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• econocom infogerence systeme
• SPIE Infoservices

Qui ?

• Région Nouvelle Aquitaine

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France › Nouvelle-Aquitaine

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-11-26	Avis de marché
2022-04-05	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-11-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Numéro de référence: 2021I000S08036
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Nouvelle-Aquitaine 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: région Nouvelle Aquitaine
Adresse postale: 14, rue François de Sourdis
Code postal: 33000
Commune postale: Bordeaux
Contact
Adresse Internet: https://demat-ampa.fr 🌏
Courrier électronique: unite.transportsdacp@nouvelle-aquitaine.fr 📧
URL des documents: https://demat-ampa.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=571560&orgAcronyme=cr-aquitaine 🌏
URL pour la participation: https://demat-ampa.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=571560&orgAcronyme=cr-aquitaine 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-26 📅
Date limite de soumission: 2022-01-05 📅
Date de publication: 2021-12-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 233-614032
Numéro JO-S: 233
Informations complémentaires
le montant maximum est de 355 000euro(s) HT par période d'exécution

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 2 960 000 EUR 💰
Intitulé du lot: centre d'assistance de 1er niveau
Numéro du lot: 1
Brève description:

centre d'assistance de 1er niveau(fonction Service Desk opérée par l'équipe nommée 123 au sein de la collectivité)

Valeur estimée hors TVA: 1 140 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois

Informations complémentaires: le montant maximum est de 355 000euro(s) HT par période d'exécution
Intitulé du lot: gestion des interventions de proximité et assistance technique
Numéro du lot: 2
Brève description:

gestion des interventions de proximité et assistance technique(traitement des demandes et incidents nécessitant une intervention de proximité ou un niveau d'habilitation plus élevé que le 123 sur le périmètre environnement de travail utilisateur)

Valeur estimée hors TVA: 1 500 000 EUR 💰
Informations complémentaires: le montant maximum est de 458 000euro(s) HT par période d'exécution
Intitulé du lot: exploitation et supervision du système '?Information
Numéro du lot: 3
Brève description:

exploitation et supervision du système d?information(renforcer la capacité de traitement des alertes, incidents et demandes de service qui relèvent du périmètre du service Infrastructures Systèmes et Réseaux de la Dsi)

Valeur estimée hors TVA: 320 000 EUR 💰
Informations complémentaires: le montant maximum est de 100 000euro(s) HT par période d'exécution

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner

Situation économique et financière:

déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles

Capacité technique et professionnelle:

déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières annéesliste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidatpour le lot 1 uniquement, la certification d'entreprise ISO 9001 ou ISO 20000 et la certification individuelle ITIL V3 ou V4 Foundation

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-01-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://demat-ampa.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=571560&orgAcronyme=cr-aquitaine 🌏

Référence
Informations complémentaires

pour le lot 1, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15 pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché, la qualité des réponses, l'autonomie des agents, et contribuer à l'amélioration du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (10 pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5 pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts) et Qualité de laréponse sur le respect des indicateurs KPI et SLA, et leur amélioration continue (5pts).Pour le lot 2, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10 pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché les services de proximité, la gestion des sites distants, et de contribuer à l'amélioration continue du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (15pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts). Pour le lot 3, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60points) comprenant : .Méthode pour assurer la gestion de continuité de service durant la phase d'initialisation (10pts) ; .Qualité des intervenants proposés (30pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de continuité de service (10pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de compétences (10 pts)

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr 📧
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: ccira de Bordeaux
Adresse postale: 103 rue de Belleville
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal Administratif de Bordeaux
Source: OJS 2021/S 233-614032 (2021-11-26)

Avis d'attribution de marché (2022-04-05)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 2 960 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-05 📅
Date de publication: 2022-04-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 070-186296
Se réfère à l'avis: 2021/S 233-614032
Numéro JO-S: 70

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-02-18 📅
Nom: spie infoservices
Adresse postale: 148 avenue Pierre Brossolette BP 20032
Commune postale: Malakoff Cedex
Code postal: 92247
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://www.spie.com/fr 🌏
Valeur totale du marché: 355 000 EUR 💰
Nom: econocom infogerence systeme
Adresse postale: immeubles L'Astrale 21 Avenue Descartes
Commune postale: Plessis Robinson
Code postal: 92350
Adresse Internet: https://www.econocom.com/fr 🌏
Valeur totale du marché: 458 000 EUR 💰
100 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
4
Source: OJS 2022/S 070-186296 (2022-04-05)

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