ce nouveau marché prend en compte le périmètre d'un premier niveau d'assistance technique et fonctionnel à distance, des prestations d'assistance technique de proximité, et de supervision et d'exploitation. La fourniture de l'ensemble de ces services d'assistance doit s'inscrire dans le périmètre actuel des services mis à disposition des usagers tout en apportant des capacités d'évolution selon l'identification de nouveaux périmètres techniques et fonctionnels en lien avec les projets de la collectivité
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-01-05.
L'appel d'offres a été publié le 2021-11-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'assistance aux utilisateurs et exploitation du système d'information
2021I000S08036”
Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Brève description:
“ce nouveau marché prend en compte le périmètre d'un premier niveau d'assistance technique et fonctionnel à distance, des prestations d'assistance technique...”
Brève description
ce nouveau marché prend en compte le périmètre d'un premier niveau d'assistance technique et fonctionnel à distance, des prestations d'assistance technique de proximité, et de supervision et d'exploitation. La fourniture de l'ensemble de ces services d'assistance doit s'inscrire dans le périmètre actuel des services mis à disposition des usagers tout en apportant des capacités d'évolution selon l'identification de nouveaux périmètres techniques et fonctionnels en lien avec les projets de la collectivité
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Valeur estimée hors TVA: EUR 2 960 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: centre d'assistance de 1er niveau
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques📦
Lieu d'exécution: Nouvelle-Aquitaine🏙️
Description du marché:
“centre d'assistance de 1er niveau(fonction Service Desk opérée par l'équipe nommée 123 au sein de la collectivité)” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 140 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction...”
Description des renouvellements
l'Accord-Cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 48 mois
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Informations complémentaires: le montant maximum est de 355 000euro(s) HT par période d'exécution
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: gestion des interventions de proximité et assistance technique
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“gestion des interventions de proximité et assistance technique(traitement des demandes et incidents nécessitant une intervention de proximité ou un niveau...”
Description du marché
gestion des interventions de proximité et assistance technique(traitement des demandes et incidents nécessitant une intervention de proximité ou un niveau d'habilitation plus élevé que le 123 sur le périmètre environnement de travail utilisateur)
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Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 500 000 💰
Description
Informations complémentaires: le montant maximum est de 458 000euro(s) HT par période d'exécution
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: exploitation et supervision du système '?Information
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“exploitation et supervision du système d?information(renforcer la capacité de traitement des alertes, incidents et demandes de service qui relèvent du...”
Description du marché
exploitation et supervision du système d?information(renforcer la capacité de traitement des alertes, incidents et demandes de service qui relèvent du périmètre du service Infrastructures Systèmes et Réseaux de la Dsi)
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 320 000 💰
Description
Informations complémentaires: le montant maximum est de 100 000euro(s) HT par période d'exécution
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières annéesliste des...”
Liste et brève description des critères de sélection
déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières annéesliste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidatpour le lot 1 uniquement, la certification d'entreprise ISO 9001 ou ISO 20000 et la certification individuelle ITIL V3 ou V4 Foundation
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-01-05
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2022-01-05
14:00 📅
“pour le lot 1, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés...”
pour le lot 1, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15 pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché, la qualité des réponses, l'autonomie des agents, et contribuer à l'amélioration du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (10 pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5 pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts) et Qualité de laréponse sur le respect des indicateurs KPI et SLA, et leur amélioration continue (5pts).Pour le lot 2, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60 points) comprenant : .Qualité des intervenants proposés (15pts); .Dimensionnement et organisation de l'équipe au regard du contexte et de la volumétrie décrite (10 pts); .Qualité des propositions permettant d'améliorer tout au long du marché les services de proximité, la gestion des sites distants, et de contribuer à l'amélioration continue du système d'information au regard du contexte décrit dans le CCTP (15pts); .Qualité des phases d'initialisation, méthode détaillée, planning cohérent et adapté aux échéances (5pts); .Qualité des livrables, de la comitologie et des méthodes pour la réalisation des prestations (5pts); .Moyens et organisation proposée pour assurer la gestion des compétences et la formation continue des intervenants (5pts); .Engagements et organisation proposée pour assurer la continuité du service en cas d'absences ou de départs (5pts). Pour le lot 3, les critères de jugement des offres sont : Prix (40 points) et Valeur technique (60points) comprenant : .Méthode pour assurer la gestion de continuité de service durant la phase d'initialisation (10pts) ; .Qualité des intervenants proposés (30pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de continuité de service (10pts); .Engagements et moyens mis en oeuvre en termes de gestion de compétences (10 pts)
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr📧 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: ccira de Bordeaux
Adresse postale: 103 rue de Belleville
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal Administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 233-614032 (2021-11-26)
Avis d'attribution de marché (2022-04-05) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 960 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 233-614032
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021I001S08036
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“centre d'assistance de 1er niveau (123)(fonction Service Desk opérée par l'équipe nommée 123 au sein de la collectivité)”
Date de conclusion du contrat: 2022-02-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: spie infoservices
Adresse postale: 148 avenue Pierre Brossolette BP 20032
Commune postale: Malakoff Cedex
Code postal: 92247
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://www.spie.com/fr🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 140 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 355 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro de contrat: 2021I002S08036
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: gestion des interventions de proximité et assistance technique
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: econocom infogerence systeme
Adresse postale: immeubles L'Astrale 21 Avenue Descartes
Commune postale: Plessis Robinson
Code postal: 92350
URL: https://www.econocom.com/fr🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 500 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 458 000 💰
3️⃣
Numéro de contrat: 2021I003S08036
Numéro d'identification du lot: 3
Titre: exploitation et supervision du système d'information
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 320 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 100 000 💰
Source: OJS 2022/S 070-186296 (2022-04-05)